Các sai lầm trong thương mại điện tử di động

06:23 PM 08/11/2018 In bài viết

Mobile e-commerce mistakes all entrepreneurs should avoid to stay relevant

Trong cuộc phỏng vấn các nhà kinh doanh trẻ trong Hội đồng doanh nhân trẻ, Young Entrepreneur Council, một câu hỏi đã được đặt ra: “Một trong những sai lầm bạn thường thấy trên các trang web thương mại điện tử di động mà các công ty cần phải sửa để được ở lại trong cuộc chơi là gì?”

Chúng ta hãy cùng tham khảo các câu trả lời được cho là hay nhất dưới đây:

1. Bỏ qua quy tắc một ngón tay

Nếu các nút thêm vào giỏ hàng hoặc thanh toán của bạn quá nhỏ đến nỗi khách hàng phải sử dụng hai ngón tay để tăng kích thước màn hình, bạn cần phải khắc phục điều đó ngay lập tức. Một người nào đó sẽ có thể xem trang web thương mại điện tử của bạn bằng một tay và mua bất cứ thứ gì họ muốn với một ngón tay. Đây là một thử nghiệm đơn giản mà chúng tôi sử dụng trước khi khởi chạy bất kỳ trang web thương mại điện tử nào.

2. Không tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (User Experience- UX) cho thiết bị di động

Chắc chắn, hiếm khi một trang web thương mại điện tử có một UX gọn gàng, dễ sử dụng trên máy tính để bàn nào lại có một thái cực hoàn toàn khác trên điện thoại di động! Nó có thể mất vài tuần hoặc vài tháng để tối ưu hóa cho thiết bị di động cả về tốc độ lẫn UX, nhưng lợi tức đầu tư của nó rất có giá trị. Hãy chắc chắn xem trang web của bạn trên tất cả các trình duyệt phổ biến, kích thước màn hình, v.v., ưu tiên những thứ tạo ra lưu lượng truy cập nhiều nhất cho trang web của bạn.

3. Làm cho trang web di động quá bận rộn và lộn xộn

Với màn hình nhỏ hơn, điều quan trọng hơn bao giờ hết là có được giao diện đơn giản, rõ ràng. Tuy nhiên, các công ty vẫn cảm thấy cần phải nhồi nhét vào màn hình nhỏ đó với đồ họa. Nó rất khó hiểu và khó đọc, vì vậy hãy thực hiện quy tắc ‘đơn giản và súc tích”.

4. Không sử dụng trợ lý thoại

Tôi chưa thấy hỗ trợ trợ lý thoại trên bất kỳ trang web di động thương mại điện tử nào. Đây là tính năng cần thiết nhất vì hầu hết thời gian người dùng dành là để tìm kiếm sản phẩm phù hợp. Trợ lý thoại có thể cải thiện trải nghiệm người dùng trên các trang web dành cho thiết bị di động vì việc tìm kiếm bằng việc sử dụng bàn phím trên thiết bị di động thực sự rất khó chịu. Nó cũng có thể chuyển người dùng từ máy tính để bàn sang thiết bị di động nếu trải nghiệm của họ tốt hơn.

5. Thiếu tính năng ‘lưu giỏ hàng’

Hầu hết hành trình mua hàng của người tiêu dùng trong thương mại điện tử không phải là ‘trực tiếp’. Rất hiếm khi một ai đó truy cập trang web, chọn một sản phẩm và mua hàng trong một lần duyệt web. Cách tốt nhất để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi của bạn là cho phép mọi người có trải nghiệm thống nhất trên máy tính để bàn và thiết bị di động. Nếu họ muốn chọn hàng ở nơi làm việc nhưng thực hiện mua sắm trên đường đi làm của họ, hãy cho phép họ thực hiện điều đó. Tương tự với điều ngược lại. - Aaron Schwartz, Passport

6. Quên điều hướng

Các khoảng trắng hoặc liên kết nhảy trông đẹp mắt trên máy tính để bàn không có nghĩa là chúng cũng phải được áp dụng cho thiết bị di động. Hãy nghĩ đến việc khách hàng của bạn đang cố gắng truy cập đúng trang trên trang web của bạn bằng thiết bị di động trong khi đi bộ trên một con phố đông đúc đồng thời và giải quyết trải nghiệm đó. Việc đổi thương hiệu có thể tập trung vào hình ảnh nhưng đừng quên điều hướng.

7. Thời gian tải chậm

Các công ty không thể đổ lỗi cho Wi-Fi chậm khi, trên thực tế, đó là vấn đề từ trang web thương mại điện tử di động của họ. Hãy làm cho nó tải ngay lập tức trên thiết bị di động.

8. Sử dụng phông chữ sai

Bạn sẽ làm giảm tỷ lệ chuyển đổi của mình nếu trang web của bạn không được tối ưu hóa cho người dùng thiết bị di động. Chữ nhỏ là một lỗ hổng phổ biến. Khi văn bản khó đọc, khách hàng sẽ chuyển sang trang web khác. Tất cả các văn bản trên trang web phải có ít nhất kích thước chữ 14 và phông chữ thân thiện với người đọc. Để tương thích với tất cả các thiết bị, hãy thiết kế tối giản với giao diện trực quan và điều hướng dễ dàng.

9. Không có tính năng lưu thông tin thanh toán

Việc nhập thông tin thẻ tín dụng, địa chỉ giao hàng, thanh toán và thông tin liên hệ là một công việc rườm rà và dẫn đến việc giỏ hàng bị giảm. Amazon hoạt động rất tốt với chuyển đổi trực tuyến bởi vì họ đã biết điều này. Các công ty không có thẻ tín dụng của bạn nên cho phép khách hàng sử dụng một chiếc ví đã lưu (như Apple Pay) để cho phép bạn mua chỉ với một vài cú nhấp chuột.

10. Thêm quá nhiều cửa sổ bật lên

Mặc dù màn hình di động đang ngày càng lớn hơn nhưng sự kiên nhẫn của người tiêu dùng lại giảm đi. Khi người dùng thiết bị di động mở một trang web và bị tấn công với các cửa sổ bật lên khó đóng, họ có thể từ bỏ trải nghiệm mua sắm với thất vọng tuyệt đối. Đối với các cửa hàng thương mại điện tử di động, chúng tôi khuyên bạn nên bỏ qua các cửa sổ bật lên không cần thiết. Thay vào đó, hãy tập trung vào nhu cầu của khách hàng bằng cách cung cấp cho họ những lý do thực sự để ở lại trên trang web.

11. Tồn tại các vấn đề bảo mật

An ninh - bảo mật đang trở thành một vấn đề lớn đối với tất cả các trang web và chắc chắn nó cũng rất quan trọng với các trang web thương mại điện tử, nơi bạn đang cố gắng bán hàng. Ít nhất, một trang web tiến hành kinh doanh cần có Chứng chỉ SSL. Nếu không có điều này, Google sẽ cảnh báo khách truy cập rằng trang web của bạn không an toàn. Nếu URL của bạn không bắt đầu bằng ‘https’ thì URL đó không an toàn và khách hàng sẽ không cảm thấy thoải mái khi mua sắm với bạn.

12. Không có tự động bỏ rơi giỏ hàng

Giả sử khách hàng đã sẵn sàng mua và họ thêm mặt hàng vào giỏ hàng của họ. Sau đó, họ nhận ra ví của họ để ở trong xe. "Tôi sẽ mua thứ này sau" thường là những gì họ quyết định. Khách hàng của bạn đang bận và có thể quên hoàn tất việc mua hàng của họ. Nếu bạn có tính năng tự động từ bỏ giỏ hàng, họ sẽ nhận được lời nhắc qua email tự động với liên kết hữu ích đến các mặt hàng trong giỏ hàng của họ đã sẵn sàng để thanh toán.

13. Nội dung không được tối ưu hóa hóa cho thiết bị di động

Các công ty thường mặc định 'phương pháp thu hẹp và xếp chồng' để xử lý trải nghiệm của khách hàng trên thiết bị di động, đặc biệt là trong thương mại điện tử. Mặc dù đó là một khởi đầu tốt nhưng điều quan trọng là phải nhận ra rằng nhiều hình ảnh và nội dung dài không hoạt động tốt trên các thiết bị di động nếu chúng chỉ được thay đổi kích thước một cách đơn giản. Các phiên bản nội dung và phương tiện dành riêng cho thiết bị di động nên được sử dụng để tối ưu hóa trải nghiệm.

14. Thiếu công cụ lọc và sắp xếp mạnh mẽ

Trên thiết bị di động, người dùng hoàn toàn phải có khả năng nhận được chính xác những gì họ muốn một cách nhanh chóng và ít nỗ lực nhất có thể. Điều đó có nghĩa là sắp xếp và lọc phải mạnh mẽ để thu hẹp kết quả về những gì người dùng muốn. Tôi đã thổi bay rất nhiều trang web vì chúng không cung cấp khả năng lọc theo kích cỡ trên nhiều danh mục quần áo được xem cùng lúc!

Thanh Hương