Chính thức cung cấp dịch vụ chuyển mạng di động giữ nguyên số từ 16/11

Ngày 13/11/2018, tại Hà Nội, Bộ TTTT đã tổ chức họp báo kế hoạch triển khai dịch vụ chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số thuê bao (MNP). Thứ trưởng Bộ TTTT Phạm Hồng Hải đã chủ trì buổi họp báo.

Đại diện Bộ TTTT cho biết, sau khi đã hoàn thành quá trình thử nghiệm dịch vụ với tải thật, Bộ TTTT đã chỉ đạo Cục Viễn thông và các doanh nghiệp (DN) di động, cố định,… sẵn sàng cung cấp dịch vụ cho thuê bao di động với kế hoạch cung cấp dịch vụ cụ thể là các mạng Viettel, Vinaphone, Mobifone sẽ chính thức cung cấp dịch vụ cho thuê bao trả sau từ 16/11/2018. Từ 01/01/2019, các DN Viettel, Vinaphone, Mobifone và Vietnamobile sẽ đồng loạt cung cấp dịch vụ chuyển mạng cho cả thuê bao di động trả trước và trả sau. 

Thứ trưởng Bộ TTTT Phạm Hồng Hải phát biểu tại buổi họp báo

Phát biểu tại buổi họp báo, Thứ trưởng Bộ TTTT Phạm Hồng Hải cho biết Việt Nam là nước thứ 4 trong ASEAN sau Singapore, Malaysia và Thái Lan thực hiện chuyển mạng giữ nguyên số thuê bao. Việc triển khai dịch vụ này nhằm đảm bảo quyền lợi người sử dụng dịch vụ viễn thông, thúc đẩy cạnh tranh đối với cung cấp dịch vụ viễn thông trên toàn bộ thị trường. Đây là chính sách đã được 110 quốc gia triển khai.

Trong thời gian qua, các DN viễn thông đã có những chuẩn bị, thử nghiệm và việc chuyển đổi và đã đạt được sự đồng bộ của tất cả các DN di động, cố định. Các DN viễn thông vẫn đang tiếp tục thử nghiệm cho đến ngày 15/11 để cung cấp dịch vụ trọn vẹn nhất đến người dùng vào ngày 16/11/2018. Theo đó, các thuê bao trả sau có thể chuyển đổi mạng từ ngày này và các thuê bao trả trước có thể chuyển đổi từ ngày 1/1/2019.

Nhiều lợi ích khi triển khai dịch vụ

Dịch vụ chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số là dịch vụ cho phép thuê bao di động có khả năng chuyển đổi DN cung cấp dịch vụ trong khi vẫn giữ được số điện thoại (bao gồm cả mã mạng và số thuê bao).

Lãnh đạo Cục Viễn thông cho biết thêm, dịch vụ chuyển mạng được triển khai cung cấp lần đầu tiên vào năm 1997 tại Singapore, đến nay, dịch vụ này đã có mặt tại hơn 110 quốc gia trên toàn thế giới và trở thành một xu thế phố biến của thị trường viễn thông di động phát triển, trong đó khu vực Đông Nam Á có 3 nước Singapore, Thái Lan, Malaysia đã triển khai cung cấp dịch vụ chuyển mạng. Việt Nam là nước thứ 4 triển khai dịch vụ này.

Trong bối cảnh nhận được rất nhiều khuyến nghị của các tổ chức, Liên minh Viễn thông quốc tế (ITU) cũng như để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thúc đẩy cạnh tranh trong thị trường viễn thông, Bộ trưởng Bộ TTTT đã phê duyệt Đề án triển khai dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số thuê bao và ban hành Thông tư số 35/2017/TT-BTTTT ngày 23/11/2017 quy định về việc chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số. Đây là hành lang pháp lý cơ bản để các đơn vị liên quan đầu tư, thiết lập, nâng cấp hệ thống thiết bị triển khai dịch vụ.

Toàn cảnh buổi họp báo

Tại buổi họp báo, các nhà mạng Viettel, MobiFone và Vinaphone đều nhà đều thống nhất việc cung cấp dịch vụ là cơ hội lớn để các nhà mạng nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Các bước thực hiện chuyển đổi mạng

Theo Cục Viễn thông, để được sử dụng dịch vụ MNP, thuê bao phải đáp ứng được một số yêu cầu nhất định. Thông tin thuê bao đăng ký với nhà mạng chuyển đến phải chính xác so với thông tin đó tại DN chuyển đi. Thuê bao đăng ký chuyển mạng không vi phạm các hành vi tại điều 12 của Luật Viễn thông, không đang trong quá trình khiếu nại tranh chấp, không vi phạm hợp đồng cung cấp dịch vụ đã ký với DN chuyển đi, bên cạnh đó là một số điều khoản dịch vụ khác của các DN.

Để đăng ký chuyển mạng, thuê bao cần chuẩn bị: giấy tờ tuỳ thân của thuê bao chuyển mạng, hợp đồng đối với DN chuyển đi, đối với thuê bao tổ chức còn có giấy giới thiệu, uỷ quyền…

Việc chuyển mạng giữ nguyên số bao gồm 4 bước cơ bản:

Bước 1: Khách hàng đến điểm giao dịch DN mong muốn chuyển đến, sau đó đăng ký dịch vụ chuyển mạng bằng cách điền vào tờ đăng ký dịch vụ do nhà mạng cung cấp, mang theo giấy tờ tuỳ thân, nộp cước chuyển mạng và nhận SIM trắng.

Bước 2: Trong vòng 24h kể từ thời điểm đăng ký dịch vụ, người dùng nhắn tin yêu cầu chuyển mạng từ số điện thoại của mình theo cú pháp YCCM gửi đến 1441. Người dùng sau đó sẽ nhận được tin nhắn phản hồi xác nhận yêu cầu chuyển mạng đã được xử lý.

Bước 3: Thuê bao sẽ nhận được tin nhắn về việc chuyển mạng

Trong trường hợp yêu cầu không được chấp nhận do vi phạm một số điều khoản dịch vụ, thuê bao sẽ nhận được tin nhắn nêu rõ lý do từ chối chuyển mạng.

Các thuê bao vẫn được đảm bảo các dịch vụ thoại với tin nhắn từ nhà mạng chuyển đi cho đến trước thời điểm cắt dịch vụ.

Bước 4:

Sau thời điểm mở dịch vụ chuyển mạng, khách hàng lắp SIM trắng nhận được ban đầu. Lúc này, người dùng sẽ nhận được một tin nhắn từ đầu số 1441 báo việc chuyển mạng thành công trên SIM mới. Khách hàng phải đến DN chuyển đi để hoàn tất và chấm dứt hợp đồng ở DN chuyển đi và ký hợp đồng với DN chuyển đến

Đối với việc muốn huỷ chuyển mạng, khi thuê bao thay đổi quyết định của mình trước khi trung tâm chuyển mạng chuyển tiếp bản tin chuyển mạng cho nhà mạng chuyển đến, người dùng có thể nhắn tin theo cú pháp HUYCM gửi đến đầu số 1441. Người dùng sau đó sẽ nhận được thông báo từ trung tâm chuyển mạng đối với việc huỷ dịch vụ của mình.

Những lưu ý khi chuyển mạng giữ nguyên số

Thời gian thực hiện một giao dịch chuyển mạng tối đa là 2 ngày kể từ khi nhắn tin đăng ký đối với thuê bao cá nhân và 3 ngày đối với thuê bao là tổ chức.

Thời gian gián đoạn dịch vụ khi thực hiện chuyển đổi giữa 2 nhà mạng tối đa là 1 giờ. Theo đại diện Cục Viễn thông, thông thường những giao dịch kiểu này chỉ diễn ra trong vòng vài giây.

Khoảng thời gian tối thiểu giữa 2 lần chuyển mạng liên tiếp là 90 ngày. Trong quá trình đăng ký chuyển mạng, thuê bao không được chấp nhập đăng ký dịch vụ viễn thông cơ bản và dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) mới. Dịch vụ chuyển mạng không bao gồm việc tiếp tục cung cấp các dịch vụ GTGT mà thuê bao đăng ký đang sử dụng tại thời điểm đó.

DN chuyển thuê bao đi phải đảm bảo không phát sinh cước với bất kỳ dịch vụ viễn thông và GTGT kể từ thời điểm cắt dịch vụ của thuê bao đăng ký chuyển mạng.

Phí chuyển mạng không được hoàn trả trong thường hợp khách hàng yêu cầu huỷ chuyển mạng và trong trường hợp yêu cầu bị huỷ vì quá thời gian xác nhận tin nhắn yêu cầu chuyển mạng.

Trường hợp khách hàng không hoàn thành nghĩa vụ tài chính, thanh lý hợp đồng và cam kết với DN chuyển đi thì thuê bao sẽ bị xử lý và hoàn trả về nhà mạng cũ.

Dự kiến phí chuyển mạng giữ nguyên số thuê bao sẽ có mức là 60.000 đồng/lần chuyển.