Những bài học thành công từ chiến lược chuyển đổi số quốc gia của Australia

01/12/2021 15:00

Năm 2020, Australia xếp hạng 5 thế giới về Chỉ số Phát triển Chính phủ điện tử (E- Government Development Index-EGDI) trong Khảo sát về Chính phủ điện tử của Liên Hợp Quốc (UN E-Government Survey 2020). Mục tiêu của Chiến lược Chuyển đổi số Quốc gia của Australia là đứng TOP 3 thế giới về Chính phủ Số vào năm 2025.

Australia hướng đến mục tiêu chính phủ số hàng đầu thế giới vào năm 2025

Kể từ năm 2013, Chính phủ Australia đã đạt được những tiến bộ đáng kể trong hành trình chuyển đổi số của mình với việc Chính phủ đã giúp đăng ký kinh doanh, chuyển đổi dịch vụ chăm sóc người cao tuổi và tiếp cận các dịch vụ dành cho cựu chiến binh dễ dàng hơn. Australia đang đưa Chính phủ bước vào thời đại kỹ thuật số, đầu tư vào các chương trình năng lực kỹ thuật số và các cải cách lớn về mua sắm CNTT-TT.

Australia được quốc tế đánh giá cao về tính hiệu quả của các dịch vụ Chính phủ số của mình (xếp hạng 2 thế giới vào năm 2018). Người Australia mong đợi trải nghiệm tương tác với Chính phủ đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất về cung cấp dịch vụ, trải nghiệm khách hàng, tính đơn giản, linh hoạt và dễ sử dụng, công bằng và bình đẳng với tất cả mọi người. Chính phủ nên cung cấp nhiều sự lựa chọn cho mọi người để tiếp cận dịch vụ với sự can thiệp ít nhất. Chính phủ nên bảo vệ dữ liệu, quyền riêng tư và bảo mật của họ và giải quyết cho những người có nhu cầu cụ thể. Trong ba năm (2015-2018), Australia đã cung cấp các dịch vụ mới mang tính chuyển đổi và có những thành công lớn, bao gồm:

Nguồn: Australia Border Force www.abf.gov.au và SBS www.sbs.com.au

• Airport SmartGates (Cổng Thông minh tại Sân bay): Airport SmartGates là dịch vụ tự động làm thủ tục hải quan hành khách thông qua kiểm soát hộ chiếu bằng việc sử dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt và ePassport của hành khách để kiểm tra danh tính của họ.

Việc sử dụng SmartGates nhanh chóng và an toàn, có nghĩa là hành khách có thể rời sân bay nhanh hơn với việc cắt giảm thời gian xử lý thủ tục hải quan xuống chỉ còn 15 giây/hành khách. Sử dụng công nghệ SmartGates đã tăng từ 6,8 triệu hành khách trong năm 2014-2015 lên 25,9 triệu trong năm 2017-2018. Công nghệ mới này có khả năng cho phép 90% khách du lịch tự xử lý thủ tục tại 9 sân bay quốc tế lớn của Australia vào năm 2020. Hành khách đủ điều kiện có thể sử dụng SmartGates nếu có ePassport (hộ chiếu điện tử) từ một quốc gia đủ điều kiện (hiện có 25 quốc gia đủ điều kiện và/hoặc là nhân viên LHQ). Tại Nơi đến (Arrivals), SmartGates là một quy trình gồm hai bước, bao gồm trình diện tại Kiosk (quét hộ chiếu và in vé) và một cổng Smartgate (hoàn thành đối chiếu sinh trắc học với thông tin có trong chip ePassport của hành khách và bản thân họ trước camera).

Những bài học thành công từ chiến lược chuyển đổi số quốc gia của Australia - Ảnh 1. — Hình 1: Hệ thống Airport SmartGates tại các sân bay quốc tế tại Australia. (Nguồn: Australia Border Force www.abf.gov.au và SBS www.sbs.com.au)

Những bài học thành công từ chiến lược chuyển đổi số quốc gia của Australia - Ảnh 2. — Bảng 1: Ba chiến lược ưu tiên của chính phủ số

Những bài học thành công từ chiến lược chuyển đổi số quốc gia của Australia - Ảnh 3. — Hình2:Hệ thống khai báo thuế myTax của Cơ quan thuế Australia và dịch vụ Medicare Nguồn: ATOwww.ato.gov.au và Medicare https://www.servicesaustralia.gov.au/individuals/medicare

• myTax: myTax là một dịch vụ do chính phủ điều hành thông qua ATO (Cơ quan thuế Australia) cung cấp có thể được truy cập thông qua tài khoản myGov được đăng ký để người nộp thuế tự khai thuế qua cổng thông tin khi kết thúc năm tài chính (vào cuối tháng 6 hàng năm). myTax giúp người nộp thuế nộp tờ khai thuế nhanh hơn, dễ dàng hơn và miễn phí. myTax điền trước thông tin do nhà tuyển dụng, ngân hàng và cơ quan chính phủ cung cấp. Vào tháng 6 năm 2018, myTax đã có hơn 3,5 triệu tờ khai hoàn thuế được gửi thông qua myTax trong năm tài chính 2017- 2018. Con số này tăng lên hơn 4 triệu tờ khai hoàn thuế qua myTax trong năm tài chính 2018-2019.

• Medicare: Đây là chương trình bảo hiểm y tế toàn dân của Australia đảm bảo tất cả người Australia (và một số du khách nước ngoài) được tiếp cận với một loạt các dịch vụ y tế và bệnh viện với chi phí thấp hoặc miễn phí bao gồm: dịch vụ y tế của bác sĩ, chuyên gia và các chuyên gia y tế khác; bệnh viện điều trị; thuốc kê đơn. Bệnh nhân có thể yêu cầu Medicare của họ được xử lý ngay tại văn phòng bác sĩ mà không cần đến làm việc trực tiếp tại văn phòng của Medicare. Hầu hết tất cả các yêu cầu của Medicare (98%) hiện được thực hiện trực tuyến. Theo thống kê, số lượt người Australia đến khám bác sĩ đa khoa hơn 150 triệu lượt mỗi năm.

Người dân và doanh nghiệp đều hưởng lợi

Trong Chiến lược Chuyển đổi số (Digital Transformation Strategy) đến năm 2025, Chính phủ Australia được xác định là cần phải đi đầu trong thay đổi kỹ thuật số, cung cấp các chính sách đáp ứng nhanh hơn, ít quan liêu hơn và dịch vụ tốt hơn nhằm đáp ứng kỳ vọng của người dân và doanh nghiệp Australia.

Chuyển đổi số của Chính phủ có nghĩa là sử dụng công nghệ trực tuyến để cải thiện dịch vụ cho con người và doanh nghiệp. Nó cũng có nghĩa là sử dụng dữ liệu và công nghệ để thiết kế lại cách thức hoạt động của chính phủ. Chính phủ sẽ sử dụng dữ liệu và công nghệ để xem xét lại cách mà họ cung cấp giá trị, cách hoạt động và cách củng cố văn hóa tổ chức của mình. Thông qua chuyển đổi kỹ thuật số đối với mô hình hoạt động, chính phủ có thể trở nên dễ dàng để giao dịch, được thông báo bởi người dân và có khả năng kỹ thuật số. Đối với người dân và doanh nghiệp, điều này có nghĩa là sự linh hoạt hơn khi giao dịch với chính phủ bởi họ sẽ có những cách tốt hơn để bày tỏ quan điểm và những cách dễ dàng hơn để tham gia vào những vấn đề quan trọng đối với họ. Các dịch vụ của người dân sẽ không chỉ đơn giản là khả dụng trực tuyến mà còn được tổ chức theo nhu cầu của họ và các sự kiện cuộc đời (Hình 3).

Những bài học thành công từ chiến lược chuyển đổi số quốc gia của Australia - Ảnh 4. — Hình 3: Dịch vụ liền mạch tại các sự kiện của cuộc sống

Chính phủ số sẽ mang đến trải nghiệm liền mạch dựa trên nhu cầu, thông báo khi đủ điều kiện cho các dịch vụ khác nhau và nhắc nhở khi mọi thứ đến hạn. Chính phủ sẽ cho biết mọi thứ đang ở đâu và cung cấp sự trợ giúp khi cần thiết. Các dịch vụ của Chính phủ số sẽ đơn giản, nhất quán và dễ dàng truy cập khi nào và ở đâu khi cần. Quan trọng nhất, Chính phủ số sẽ tập trung vào nhu cầu của người dân và doanh nghiệp chứ không phải cơ cấu chính phủ.

Những bài học thành công từ chiến lược chuyển đổi số quốc gia của Australia - Ảnh 5. — Hình 4: Những mục tiêu đã đạt được trong chiến lược chuyển đổi số quốc gia của Australia giai đoạn (trước 2018-2020)

Những bài học thành công từ chiến lược chuyển đổi số quốc gia của Australia - Ảnh 6. — Bảng 2: Các nguyên tắc Chuyển đổi số của Chính phủ Australia

Để duy trì Chính phủ Australia với tư cách là quốc gia dẫn đầu thế giới về các dịch vụ kỹ thuật số của chính phủ, Chính phủ Australia sẽ cần nỗ lực phối hợp bằng cách sử dụng phương pháp tiếp cận chính phủ toàn diện (whole- of-government-WofG). Khi ngày càng có nhiều nền tảng kỹ thuật số được triển khai, sự phát triển lâu dài của các nền tảng kỹ thuật số trong phạm vi chính phủ sẽ là thách thức để quản lý và duy trì. Chính phủ sẽ cần đầu tư vào đúng các lĩnh vực tạo ra tác động đáng kể, có giá trị và cho phép các nền tảng kỹ thuật số mang lại lợi ích và kết quả như mong đợi.

Về lộ trình chiến lược các nền tảng kỹ thuật số: Cơ quan Chuyển đổi số Australia (Digital Transformation Agency- DTA) sẽ đóng vai trò tích cực trong việc điều phối và duy trì lộ trình chiến lược, phối hợp chặt chẽ với các bộ phận để đưa ra các sáng kiến được khuyến nghị nhằm thực hiện chiến lược. 6 chìa khóa để thành công cung cấp các lĩnh vực trọng tâm chính để hỗ trợ các nền tảng kỹ thuật số hiện có và tăng cường quản trị, quy trình và khả năng nhằm duy trì và duy trì danh mục các nền tảng kỹ thuật số ngày càng tăng. Lộ trình Chiến lược Nền tảng Kỹ thuật số phác thảo các bước thực tế cần thực hiện để thực hiện Chiến lược. Các sáng kiến chính đã được nhóm lại, theo thứ tự ưu tiên, thành 3 giai đoạn:

Giai đoạn 1: Xây dựng nền tảng cho các nền tảng kỹ thuật số bao gồm các sáng kiến ưu tiên cao cần thiết để quản lý, hướng dẫn và tăng cường áp dụng các nền tảng kỹ thuật số

Giai đoạn 2: Quy mô các nền tảng kỹ thuật số hiện tại bao gồm các sáng kiến giúp nhúng các nền tảng kỹ thuật số của toàn chính phủ và loại bỏ các rào cản để thành công

Giai đoạn 3: Mở rộng bối cảnh nền tảng kỹ thuật số để tăng số lượng nền tảng kỹ thuật số cũng như mở rộng sự hợp tác với các cấp chính phủ khác.

Việc triển khai các nền tảng đã được phê duyệt như Định danh số (Digital Identity), Cho chúng tôi biết một lần (Tell Us Once), Hộp thư (Inbox), Thông báo và Thanh toán (Notifications and Payments In) sẽ tiếp tục song song với các sáng kiến được đề xuất để thực hiện Chiến lược. DTA sẽ điều chỉnh lộ trình chiến lược và cập nhật các sáng kiến và ưu tiên khi hoàn cảnh thay đổi. Chiến lược cũng sẽ được cập nhật để phù hợp với các sáng kiến trong tương lai, đáp ứng những thay đổi về chính sách và luật pháp, cũng như đáp ứng nhu cầu thay đổi của người dân và doanh nghiệp.

Những bài học thành công

Để duy trì Chính phủ với tư cách là quốc gia dẫn đầu thế giới về chuyển đổi số, Chính phủ Australia sẽ cần nỗ lực phối hợp bằng cách sử dụng phương pháp tiếp cận chính phủ toàn diện (WofG). Khi ngày càng có nhiều nền tảng kỹ thuật số được triển khai, sự phát triển lâu dài của các nền tảng kỹ thuật số trong phạm vi chính phủ sẽ là thách thức để quản lý và duy trì. Chính phủ sẽ cần đầu tư vào đúng các lĩnh vực tạo ra tác động đáng kể, có giá trị và cho phép các nền tảng kỹ thuật số mang lại lợi ích và kết quả như mong đợi. Chính phủ Australia đã xác định 6 chìa khóa thành công sẽ giúp nhận ra đầy đủ lợi ích của các nền tảng kỹ thuật số. Lộ trình chiến lược cũng sẽ được cập nhật để duy trì tính linh hoạt và thích ứng với những thay đổi.

Quản trị các nền tảng kỹ thuật số bao gồm ba cấp - chiến lược, danh mục nền tảng và các nền tảng, mỗi cấp có các quyền quyết định riêng biệt. DTA sẽ giúp thiết lập các điều lệ và quy trình cụ thể cho các diễn đàn quản trị được khuyến nghị như được nêu dưới đây. Lãnh đạo chiến lược và giám sát sẽ được cung cấp bởi Nhóm Lãnh đạo Kỹ thuật số. Diễn đàn giám sát danh mục đầu tư và đầu tư của Chính phủ toàn diện xem xét và khuyến nghị các ưu tiên đầu tư. Diễn đàn thiết kế và kiến trúc dịch vụ sẽ cung cấp giám sát về khả năng tương tác trên các nền tảng kỹ thuật số (Hình 5). Nền tảng Các nhóm quản lý có thể được thành lập theo thời gian khi các nền tảng kỹ thuật số liên quan xuất hiện, có khả năng được hình thành xung quanh Sự kiện trong đời. Các nhóm này chi phối chính sách end-to-end và kết quả cung cấp dịch vụ.

Những bài học thành công từ chiến lược chuyển đổi số quốc gia của Australia - Ảnh 7.

Những bài học thành công từ chiến lược chuyển đổi số quốc gia của Australia - Ảnh 8. — Bảng 3: 6 chìa khoá thành công và lộ trình thực hiện các sáng kiến chủ chốt

Những bài học thành công từ chiến lược chuyển đổi số quốc gia của Australia - Ảnh 9. — Hình 5: Mô hình quản trị nền tảng kỹ thuật số

Kết luận

Bản sắc kỹ thuật số không chỉ là nỗ lực của toàn chính phủ mà là giải pháp của toàn bộ nền kinh tế. Điều đó có nghĩa là để thành công với những mục tiêu quan trọng và

đầy tham vọng này sẽ đòi hỏi những mức độ hợp tác và cộng tác mới giữa các cấp chính quyền khác nhau, giữa các cơ quan chính phủ khác nhau và giữa chính phủ với doanh nghiệp, chính phủ và công dân. Chuyển đổi số là một thách thức nhưng cũng xuất hiện cơ hội và thúc đẩy sự đổi mới. Chuyển đổi số có nghĩa là thách thức những cách làm việc và suy nghĩ truyền thống; làm việc một cách nhanh nhẹn; cải thiện các dịch vụ và sản phẩm của chính phủ bằng cách học hỏi từ phản hồi của người dân và doanh nghiệp; cải tCiến từng bước; điều chỉnh mục tiêu và thiết kế để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Tài liệu tham khảo:

[1]. Digital Transformation Strategy 2018-2025. Chi tiết tại https://www.dta.gov.au/digital- transformation-strategy[2]. Digital Transformation Strategy Update: Year 1. Chi tiết tại https://www.dta.gov.au/ digital-transformation-strategy-2019

[3]. Websites: Chính phủ Australia www.australia.gov.au; Cơ quan Chuyển đổi số Australia www.dta.gov.au; Australia Border Force www.abf.gov.au; ATO www.ato.gov.au ; Medicare https://www.servicesaustralia.gov.au/individuals/medicare/.

(Bài viết đăng ấn phẩm in Tạp chí TT&TT số 11 tháng 11/2021)

Nổi bật Tạp chí Thông tin & Truyền thông

Nhà mạng kinh doanh dịch vụ đám mây để tăng trưởng

Trong thời gian qua, các nhà mạng Việt Nam đã tập trung xây dựng các trung tâm dữ liệu (TTDL) mới và có định hướng phát triển, cho thuê dịch vụ đám mây.
VCA 2024 sẽ có thêm giải thưởng Nhà sáng tạo nội dung số truyền cảm hứng

VCA 2024 đã bổ sung thêm hạng mục thứ 8, giải thưởng Nhà sáng tạo nội dung số (NDS) truyền cảm hứng, để vinh danh doanh nghiệp (DN), tổ chức, cá nhân có đóng góp tích cực cho lĩnh vực sáng tạo NDS, được cộng đồng bình chọn thông qua Hệ thống bình chọn Online trên cổng thông tin chính thức của giải thưởng.
Bia Trúc Bạch kiệt tác chinh phục đỉnh cao

Khám phá một kiệt tác, một di sản dẫn lối tinh hoa. Hoa Bia Saaz quý tộc vùng Zatec một kinh nghiệm bậc thầy tạo ra hương vị tinh túy bậc nhất đẳng cấp vượt thời gian, trải nghiệm đỉnh cao hoàn mỹ. Bia Trúc Bạch kiệt tác chinh phục đỉnh cao
Số vụ đánh cắp dữ liệu thông qua phần mềm độc hại tăng gấp 7 lần

Dựa trên những thông tin thu thập được từ các tập nhật ký được giao dịch trên thị trường ngầm, Kaspersky Digital Footprint Intelligence tiết lộ gần 10 triệu thiết bị đã bị đánh cắp dữ liệu thông qua các phần mềm độc hại trong năm 2023.
Nhiều sách mới và các hoạt động dành cho thiếu nhi nhân Ngày Sách và Văn hóa đọc Việt Nam lần 3 - 2024

Chào mừng Ngày Sách và Văn hóa đọc Việt Nam lần thứ 3 - 2024, Nhà xuất bản (NXB) Kim Đồng ra mắt nhiều tựa sách mới, nội dung và hình thức đặc sắc cùng những hoạt động giao lưu ra mắt, giới thiệu sách với công chúng.

Đừng bỏ lỡ

Bộ TT&TT phát động phong trào đọc sách trong thanh niên

Bằng những việc làm thiết thực sẽ khơi dậy và phát triển mạnh mẽ phong trào đọc sách trong thanh niên và mọi tầng lớp nhân dân, tạo dựng nét đẹp văn hóa trong cộng đồng.
Sứ mệnh của xuất bản vẫn là sáng tạo, lưu trữ, tích lũy và truyền bá tri thức

Tối ngày 17/4, tại Văn Miếu - Quốc Tử Giám (Hà Nội), Bộ Thông tin và Truyền thông phối hợp với Ban Tuyên giáo Trung ương, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, UBND TP Hà Nội và Hội Xuất bản Việt Nam tổ chức Lễ khai mạc Ngày Sách và Văn hóa đọc Việt Nam lần thứ Ba năm 2024.
Ngành GTVT Cà Mau chuyển đổi số để tạo đột phá trong công tác quản lý

Xác định chuyển đổi số (CĐS) là khâu đột phá, giúp thay đổi căn bản phương thức quản lý, hoạt động, hiện đại hóa ngành giao thông vận tải (GTVT), góp phần tạo chuyển biến mạnh mẽ, đột phá trong việc thực hiện các mục tiêu, ngành GTVT Cà Mau đã, đang nỗ lực thực hiện mục tiêu CĐS.
Fintech tiên phong lan tỏa văn hóa đọc trên môi trường số

Ngày 17/4, trong lần đầu tiên đồng hành cùng “Ngày Sách và Văn hóa đọc Việt Nam”, MoMo mang đến chuỗi hoạt động đa dạng cho người yêu sách, các nhà xuất bản và nhà phát hành sách.
Cân bằng cơ hội và rủi ro của AI : Bài học từ Nhật Bản

Bằng cách tập trung vào quản lý rủi ro, tính linh hoạt và cân nhắc về mặt đạo đức, Nhật Bản đặt mục tiêu khai thác tiềm năng của AI đồng thời bảo vệ người dân và DN khỏi các rủi ro của công nghệ này.
Giấy phép bưu chính không phải là “phép màu” để doanh nghiệp có lãi

"Giấy phép bưu chính không phải là “phép màu”, “thuốc tiên” để bất kỳ doanh nghiệp nào có giấy phép là có thể kinh doanh có lãi được”, ông Đỗ Hữu Trí, Phó Chánh Thanh tra Bộ TT&TT nhấn mạnh trong trao đổi với hơn 130 doanh nghiệp bưu chính trên địa bàn Hà Nội tham dự hội nghị của Bộ TT&TT ngày 17/4/2024.
Cuốn sách về lịch sử loài người bán chạy nhất thế giới ra mắt ấn bản bỏ túi

Tháng 4 này, cuốn sách “Sapiens - lược sử loài người"- một trong những đầu sách bán chạy trên toàn cầu được xuất bản dưới dạng ấn phẩm bỏ túi để kỷ niệm 10 năm ra đời.
Trưng bày những ấn phẩm đặc biệt kỷ niệm 70 năm chiến thắng Điện Biên Phủ

Một số cuốn sách, bộ sách đặc sắc có giá trị to lớn về chiến thắng Điện Biên Phủ được Nhà xuất bản Chính trị quốc gia Sự thật trưng bày giới thiệu tại Điện Biên.
Giáo dục trẻ em nâng cao ý thức bảo vệ trái đất - Vì một hành tinh xanh

“Chúng ta có thể bảo vệ Trái đất?” do Đinh Tị Books phát hành là bộ sách ý nghĩa và đầy thiết thực giúp các bạn nhỏ hiểu được những vấn đề môi trường cấp bách hiện nay. Từ đó, hình thành nhận thức đúng đắn, thay đổi suy nghĩ và cùng hành động để bảo vệ Trái đất - ngôi nhà chung của nhân loại.
Nhà xuất bản Trẻ và những tựa sách phù hợp để trang bị cho cơ quan/ doanh nghiệp

Nhà xuất bản Trẻ thành lập từ năm 1981, trực thuộc Thành đoàn TP Hồ Chí Minh. Từ ngày thành lập đến nay, Nhà xuất bản Trẻ đã không ngừng mở rộng các mảng sách mang lại giá trị cho bạn đọc nhiều độ tuổi và nghề nghiệp. Với tiêu chí “Nuôi dưỡng tâm hồn, khơi nguồn tri thức”, Nhà xuất bản Trẻ có những bộ sách đã đi vào tủ sách của nhiều cơ quan và doanh nghiệp và tạo được dấu ấn riêng trong lòng bạn đọc.