Tóm tắt
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang chuyển đổi ngành viễn thông, từ việc tăng cường các hệ thống hỗ trợ kinh doanh để đảm bảo doanh thu đến việc hợp lý hóa các hoạt động mạng thông qua tự động hóa, AI hứa hẹn hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Tuy nhiên, tác động của nó trải rộng trên nhiều lĩnh vực, đòi hỏi một cách tiếp cận chiến lược để khai thác hiệu quả tiềm năng của nó. Các công ty viễn thông phải ưu tiên các trường hợp sử dụng, tập trung vào các mục tiêu kinh doanh và phân bổ nguồn lực một cách thận trọng để đảm bảo triển khai thành công.
Với việc AI ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt là trong kỷ nguyên Gen-AI ngày nay, thật khó để tưởng tượng các công ty không tận dụng tối đa công nghệ mang tính cách mạng này để thay đổi cách thức kinh doanh của họ. Đối với ngành viễn thông, đây là một thách thức dai dẳng.
Các công ty viễn thông đã chịu áp lực không ngừng trong thập kỷ qua khi các động lực tăng trưởng truyền thống bị xói mòn và giá trị kinh tế ngày càng chuyển sang các công ty công nghệ. Bằng cách sử dụng AI ở mức tối đa, các nhà khai thác viễn thông có thể bảo vệ hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình khỏi bị xói mòn thêm trong khi vẫn cải thiện biên lợi nhuận. AI, khi được triển khai ở quy mô lớn, có thể giúp các công ty viễn thông bảo vệ doanh thu cốt lõi và thúc đẩy tăng trưởng biên lợi nhuận. Nhưng nắm bắt cơ hội này sẽ đòi hỏi một cách tiếp cận hoàn toàn khác.
Với nhiều thách thức mà ngành viễn thông phải đối mặt trong những năm gần đây, chẳng hạn như doanh thu và tỉ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư ROIC đang giảm, người ta có thể mong đợi ngành này đã áp dụng một quá trình chuyển đổi hoàn toàn sang công nghệ AI. Tuy nhiên, các nhà khai thác trên toàn thế giới, các công ty viễn thông vẫn chưa hoàn toàn nắm bắt được AI và tư duy tập trung vào AI. Các thuật toán và mô hình được phát triển cho các trường hợp sử dụng tùy ý mà không có sự linh hoạt để thích ứng với các bối cảnh kinh doanh đang thay đổi.
Hơn nữa, các công ty viễn thông thường tiến hành các thử nghiệm rời rạc, biệt lập giữa các nhóm và phòng ban, điều này càng cản trở các dự án chuyển đổi sang môi trường sản xuất thực tế. Khi các công ty viễn thông vật lộn để triển khai các trường hợp sử dụng AI chức năng ở quy mô lớn - do các ưu tiên điều hành không phù hợp, giá trị kinh doanh không rõ ràng hoặc thiếu hụt kỹ năng kỹ thuật - dường như không có công ty viễn thông nào có thể xây dựng chiến lược kinh doanh tập trung xung quanh công nghệ này.
Để đạt được hiệu quả lớn nhất, sự thay đổi này đòi hỏi các công ty viễn thông phải nắm bắt khái niệm về tổ chức AI gốc - một cấu trúc mà công nghệ được nhúng sâu vào toàn bộ cấu trúc của doanh nghiệp. Đạt đến trạng thái trưởng thành của AI này không phải là nhiệm vụ dễ dàng, nhưng chắc chắn nằm trong tầm với của các công ty viễn thông. với tất cả những áp lực mà họ phải đối mặt, việc triển khai AI trên quy mô lớn và chuyển đổi sang các tổ chức gốc AI có thể là chìa khóa để thúc đẩy tăng trưởng và đổi mới. Các công ty viễn thông đang bắt đầu nhận ra rằng điều này là không thể thương lượng, đang mở rộng quy mô đầu tư vào AI khi tác động kinh doanh do công nghệ tạo ra trở thành hiện thực.
Một công ty viễn thông gốc AI (AI-native telco) là một nhà khai thác viễn thông có AI là yếu tố nền tảng trong hoạt động kinh doanh của mình. Đây là một sự thay đổi cơ bản trong ngành viễn thông, mà chúng ta có thể bắt đầu hình dung từ lúc các nhà khai thác đang tích hợp AI vào các hoạt động và dịch vụ cốt lõi. Khái niệm này đang thu hút sự quan tâm trên thị trường, được lấy làm chủ đề của hội nghị thượng đỉnh viễn thông gốc AI: “Dẫn đầu hành trình trở thành công ty viễn thông gốc AI” trong Chuỗi sự kiện Chuyển đổi số toàn cầu DTW 2024. Khi ngày càng nhiều công ty bắt tay vào hành trình trở thành công ty viễn thông gốc AI, vậy quá trình chuyển đổi này sẽ định hình tương lai của ngành như thế nào?
Có hai khía cạnh chính để trở thành một công ty viễn thông AI. Khía cạnh đầu tiên liên quan đến việc áp dụng AI một cách có chủ đích trong tổ chức. Điều này có nghĩa là AI không chỉ là một phần bổ sung: nó là một phần cơ bản trong mọi hoạt động của tổ chức và sẽ đòi hỏi các công ty viễn thông hiện tại những chuyển đổi triệt để. Khía cạnh thứ hai liên quan đến việc sử dụng AI để phát triển các dịch vụ mới và tăng cường các dịch vụ hiện có. Về bản chất, AI là phương tiện để tạo ra các luồng doanh thu mới.
Tuy nhiên, trở thành một công ty viễn thông AI không phải là một quá trình đơn giản. Nó liên quan đến việc xây dựng mô hình hoạt động ban đầu của công ty với AI được nhúng vào cốt lõi. Đây không phải là một sự chuyển đổi trong một đêm mà là một hành trình đòi hỏi một lộ trình rõ ràng và một cam kết chắc chắn.
Thị trường AI viễn thông có giá trị 2,2 tỷ USD vào năm 2022, chỉ bằng một phần nhỏ so với thị trường AI toàn cầu rộng lớn trị giá 136 tỷ USD. Đồng thời, các công ty viễn thông vẫn chưa hoàn toàn nắm bắt được AI, làm nổi bật thách thức đang diễn ra của ngành trong quá trình chuyển đổi trở thành gốc AI. Việc tạo ra một công ty viễn thông hoàn toàn mới theo hướng AI cũng không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, vì nó sẽ đòi hỏi phải xây dựng từ đầu các hoạt động viễn thông và xây dựng các quy trình, hệ thống và tổ chức do AI thúc đẩy.
Hầu hết các kịch bản hoạt động hiện tại đều mang tính phản ứng; các vấn đề về mạng được giải quyết sau khi chúng xảy ra và các mối quan tâm của khách hàng được giải quyết khi chúng phát sinh. AI có thể chuyển đổi cách tiếp cận này bằng cách khai thác sức mạnh của học máy và phân tích dữ liệu. Các công ty viễn thông gốc AI có thể đạt được lợi thế cạnh tranh đáng kể:
Giảm thời gian ngừng hoạt động của mạng thông qua bảo trì dự đoán: AI có thể được sử dụng để phân tích các mẫu lưu lượng mạng, xác định các bất thường và dự đoán các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng trở nên nghiêm trọng. Cách tiếp cận chủ động này giảm thiểu gián đoạn dịch vụ và đảm bảo trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Trải nghiệm khách hàng (CX) được cải thiện với siêu cá nhân hóa: AI phân tích các tập dữ liệu khách hàng lớn để hiểu các mẫu sử dụng và sở thích. Điều này trao quyền cho các công ty viễn thông đưa ra các khuyến nghị có mục tiêu, các gói dữ liệu có liên quan và các chương trình khách hàng thân thiết được cá nhân hóa - thúc đẩy mối quan hệ khách hàng chặt chẽ hơn và thúc đẩy giảm tỷ lệ hủy dịch vụ.
Bảo mật nâng cao: Bối cảnh mối đe dọa luôn thay đổi. Các hệ thống phát hiện xâm nhập được hỗ trợ bởi AI phân tích dữ liệu theo thời gian thực, xác định và giảm thiểu các cuộc tấn công mạng trước khi chúng gây ra thiệt hại đáng kể. Phòng thủ chủ động này bảo vệ cả cơ sở hạ tầng viễn thông và dữ liệu khách hàng.
Hành trình trở thành gốc AI đòi hỏi một chiến lược được xác định rõ ràng. Sau đây là một số cân nhắc chính để các công ty viễn thông điều hướng quá trình chuyển đổi này:
Dữ liệu là nhiên liệu: Sự thành công của AI phụ thuộc vào dữ liệu có cấu trúc, chất lượng cao. Một khuôn khổ quản trị dữ liệu tốt có thể giúp các công ty viễn thông thiết lập các hoạt động mạnh mẽ, đảm bảo tính chính xác, bảo mật và tuân thủ các quy định của dữ liệu.
Cơ sở hạ tầng hiện đại: AI phát triển mạnh mẽ trên nền tảng công nghệ hiện đại. Các công ty viễn thông phải được trao quyền để di chuyển lên đám mây, cho phép khả năng mở rộng, tính linh hoạt và xử lý dữ liệu theo thời gian thực - điều cần thiết cho các ứng dụng AI.
Xây dựng nguồn nhân lực: Kỹ năng AI đang có nhu cầu cao. Đảm bảo cung cấp các chương trình đào tạo toàn diện để trang bị cho lực lượng lao động các kỹ năng cần thiết để phát triển, triển khai và quản lý các giải pháp AI hiệu quả.
Chiến lược AI: Xác định các lĩnh vực chiến lược mà AI có thể mang lại kết quả có tác động lớn nhất cho tổ chức hoặc đơn vị kinh doanh; điều này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về những thách thức và cơ hội kinh doanh độc đáo. Xác định các số liệu thành công rõ ràng và khuôn khổ quản trị mạnh mẽ để đảm bảo các sáng kiến AI có tác động tích cực và có thể đo lường được.
Đường ống dữ liệu lành mạnh: Dữ liệu không nhất quán hoặc bị cô lập có thể cản trở đáng kể các sáng kiến AI của bạn. Các nguồn dữ liệu tập trung và các hoạt động quản trị dữ liệu mạnh mẽ đã được thiết lập đảm bảo AI có quyền truy cập vào dữ liệu đáng tin cậy nhất, tối ưu hóa hiệu suất và tạo ra thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để đưa ra quyết định sáng suốt thúc đẩy doanh nghiệp phát triển.
Hệ sinh thái AI: Xây dựng hệ sinh thái đối tác AI là điều cần thiết để thúc đẩy kết quả AI tích cực và thể hiện khả năng lãnh đạo thực sự, giúp đào tạo lại lực lượng lao động của bạn và giải quyết mọi khoảng cách kỹ năng.
Tốc độ nhanh chóng của việc áp dụng AI đã làm tăng nhu cầu về điện toán và xử lý dữ liệu. Trong một cuộc trả lời phỏng vấn với chương trình truyền hình theCUBE, CEO của Dell, Michael Dell cho biết, "Hãy nghĩ về thời gian chúng tôi mất để đưa năm tỷ người lên Internet. Việc đưa năm tỷ người lên AI diễn ra gần như ngay lập tức". Để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi này, ông đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đưa AI vào dữ liệu thay vì ngược lại. Các nhà khai thác viễn thông có vai trò độc đáo trong phương trình này, đặc biệt là ở vùng biên.
Tại Triễn lãm Di động toàn cầu MWC 2024, nhiều quan hệ đối tác đã được công bố tại nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hợp tác để thúc đẩy quá trình chuyển đổi. Telenor đã công bố quan hệ đối tác của họ với Nvidia, với tham vọng trở thành đối tác đám mây có chủ quyền và cho phép AI trên khắp khu vực Bắc Âu cũng như trong các thị trường địa phương.
Telenor có kế hoạch đầu tư khoảng 9 triệu Euro vào cơ sở hạ tầng của Nvidia trong năm đầu tiên để thúc đẩy việc áp dụng AI nội bộ, cũng như của các khách hàng doanh nghiệp của họ từ các khu vực tư nhân và công cộng.
Telenor cũng truyền đạt tham vọng xây dựng một trung tâm AI xanh cho các nước Bắc Âu, cung cấp cơ sở hạ tầng AI cho các doanh nghiệp đồng thời giảm lượng khí thải carbon của công nghệ mới sử dụng nhiều năng lượng này. Theo nghĩa đó, các công ty viễn thông có thể có cơ hội chuyển từ việc cung cấp kết nối thuần túy sang tạo ra các luồng doanh thu mới, mặc dù để làm như vậy sẽ đòi hỏi phải đầu tư đáng kể.
Trên thực tế, MWC24 có thể đã cho chúng ta một cái nhìn thoáng qua về tương lai, vì ngày càng rõ ràng rằng các tương tác hàng ngày của chúng ta với các thiết bị, máy móc và với nhau có khả năng sẽ được đệm bởi một tác nhân AI. Mặc dù hầu hết các công ty viễn thông đang gặt hái những lợi ích ban đầu của công nghệ này thông qua việc nâng cao hiệu quả, nhưng rất ít công ty khám phá cơ hội của GenAI để tạo ra các nguồn doanh thu và mô hình kinh doanh mới.
Khi hệ sinh thái GenAI phát triển nhanh chóng, nhiều bên liên quan trong chuỗi giá trị vừa cạnh tranh vừa hợp tác. Các công ty viễn thông chắc chắn có vai trò trong cuộc cách mạng GenAI. Câu hỏi đặt ra là liệu họ có nắm bắt và định hình nó hay không… hay để các công ty công nghệ nắm giữ toàn bộ giá trị một lần nữa.
Sức mạnh chuyển đổi của AI trong ngành viễn thông không chỉ là lời hứa cho tương lai mà còn là hiện thực có thể hành động ngay hôm nay. Trở thành một công ty viễn thông gốc AI là một quá trình tích hợp AI vào mọi khía cạnh của hoạt động và dịch vụ của công ty viễn thông. Không chỉ là nâng cao hiệu quả trong hoạt động mà còn là mở ra những con đường mới cho sự đổi mới và tạo ra doanh thu.
Vì AI là một sự thay đổi nền tảng khác, nó có tiềm năng sắp xếp lại các quân bài trong chuỗi giá trị và hệ sinh thái viễn thông. Như Satya Nadella, CEO của Microsoft, đã nói "những trận chiến chúng ta đã thắng và những trận chiến chúng ta đã thua đều sẽ lại được giành lại". Sẽ rất thú vị khi xem ai sẽ là người chiến thắng, ai là người đầu tiên nắm bắt tầm nhìn gốc AI này và biến nó thành hiện thực.
Tương lai của viễn thông liệu có chắc chắn là do AI thúc đẩy? Nhưng để phát triển trong bối cảnh mới đòi hỏi một cách tiếp cận chủ động để khai mở sức mạnh chuyển đổi của AI. Điều này trao quyền cho công ty viễn thông không chỉ bắt kịp mà còn trở thành công ty dẫn đầu trong thời đại kỹ thuật số. Hãy cùng xây dựng một tương lai nơi các công ty viễn thông không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ nhờ vào sức mạnh thông minh của AI.
1. https://www.capgemini.com/
2. https://www.mckinsey.com/
3. https://www.cognizant.com/
4. https://www.capgemini.com/
5. https://twimbit.com/
Thảo Lâm
(Bài viết đăng ấn phẩm in Tạp chí TT&TT số 12 tháng 12/2024)
Chia sẻ bài viết này