Chative - Công nghệ cần có cho thời đại bán hàng đa kênh

Được phát triển bởi đội ngũ với hơn 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển chatbot (BotStar), Chative hứa hẹn sẽ trở thành ứng dụng trò chuyện đa kênh hàng đầu giúp tối ưu hoá hoạt động marketing, bán hàng của doanh nghiệp giữa lúc thương mại điện tử ở Việt Nam liên tục có những bước tiến mạnh mẽ.

Chative là nền tảng chat cho doanh nghiệp (business messaging) đầu tiên tại Việt Nam đáp ứng nhu cầu cần phải có một không gian làm việc tập trung để quản lý các cuộc trò chuyện trên nhiều kênh bán hàng. 

Theo Google, 74% trong tổng số 69 triệu người dùng truy cập Internet hàng ngày để trò chuyện, mua sắm, học hỏi và kết nối trên mạng xã hội, nhắn tin trực tuyến mở ra vô số cơ hội cho các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trẻ trong độ tuổi từ 18 tới 44, tệp người tiêu dùng có xu hướng khám phá các sản phẩm và mua hàng thông qua cách kênh online.

"Chúng tôi muốn dùng công nghệ nhằm mang lại sự đổi mới trong cách thức doanh nghiệp sử dụng để tiếp thị, giao tiếp và giữ chân khách hàng theo cách đơn giản và hiệu quả nhất có thể", Mindy Đặng, trưởng bộ phận Marketing của Chative.

Ứng dụng giúp doanh nghiệp phát huy hiệu quả cho công tác tiếp thị và bán hàng trực tuyến trong thời đại của bán lẻ đa kênh bằng các tính năng vượt trội phục vụ cho messaging.

Cửa sổ trò chuyện (Chat window) được phép tùy chỉnh ở mức tối đa, nhà bán hàng có thể dễ dàng sửa đổi để phù hợp với bộ nhận diện thương hiệu của mình. Trải nghiệm nhắn tin (Messaging) được tối ưu hóa trên mobile, thân thiện với đa số người tiêu dùng có thói quen tìm hiểu sản phẩm và mua hàng thông qua việc sử dụng điện thoại di động. Không gian quản lí tin nhắn tập trung (Omnichannel inbox) giúp quy tất cả các cuộc hội thoại ở nhiều kênh bán hàng về một nơi, nhân viên có thể trả lời tin nhắn của hàng chục khách hàng cùng một lúc mà không cần mở nhiều tab. Nhận biết khách hàng mới và cung cấp dịch vụ chat trực tuyến (real-time messaging), ngay lúc khách hàng đang cần trợ giúp thông qua tính năng thông báo bằng âm thanh, ứng dụng di động (Chative mobile app) và chatbot thông minh.

Khác với BotStar hiện tại là sản phẩm nghiêng về chatbot và đề cao tính tự động hóa, Chative tập trung vào việc tối ưu trải nghiệm của khách hàng với doanh nghiệp khi tương tác online. Ở Chative, chức năng automation và chatbot vẫn được phát triển để trở thành những công cụ hỗ trợ trong quá trình làm việc của nhân viên, tuy nhiên tính đa kênh, sự linh hoạt giữa cách con người – máy móc làm việc với nhau và trải nghiệm của khách hàng khi tương tác với đội ngũ nhân viên sẽ là yếu tố trung tâm.

Về lâu dài, Chative sẽ mở rộng các kết nối các kênh messaging để giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lí mọi hoạt động kinh doanh, tương tác với khách hàng trên 1 app duy nhất.

Mô tả về Chative

Chative là nền tảng chat đa kênh hoàn toàn miễn phí giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng trên website, mạng xã hội và các nền tảng bán hàng online. Ra mắt năm 2021, Chative là ứng dụng chat đầu tiên ở Việt Nam có tích hợp cả chatbot lẫn live chat, đồng thời hỗ trợ mobile app để doanh nghiệp có thể dễ dàng kết nối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi, trên nhiều thiết bị làm việc.

Trong tương lai, Chative sẽ mở rộng các kết nối cái kênh messaging để giúp doanh nghiệp dễ dàng trong việc quản lí mọi hoạt động kinh doanh, tương tác với khách hàng trên 1 app duy nhất.

PV