Cá nhân hóa và tận dụng dữ liệu: Chìa khóa thành công của hệ sinh thái thông minh

Theo ông Trần Huy Bảo Giang, Tổng Giám đốc FPT Digital, Tập đoàn FPT, xây dựng một hệ sinh thái thông minh không chỉ là xu hướng mà còn là nền tảng quan trọng cho các doanh nghiệp (DN) Việt Nam tiến xa hơn trong nền kinh tế số.

Hệ sinh thái thông minh tạo ra sự kết nối và phối hợp giữa các ngành để tối ưu hóa nguồn lực, nâng cao hiệu quả và cung cấp giá trị tốt hơn cho người dùng và cộng đồng. Với một hệ sinh thái thông minh, khả năng kết nối khách hàng sẽ liền mạch hơn, DN có thể định hình lại cách tương tác với khách hàng, từ đó tạo ra giá trị mới, xây dựng những hệ sinh thái mới không bị giới hạn bởi ngành nghề hay lĩnh vực truyền thống.

Ngành nghề truyền thống sẽ dần mất đi sự phân biệt rõ ràng khi các hệ sinh thái xuất hiện, kết nối nhiều lĩnh vực khác nhau. DN nào sở hữu dữ liệu sẽ là người chiến thắng trong dài hạn, bởi dữ liệu không chỉ là tài sản mà còn là yếu tố quyết định sự tồn tại của hệ sinh thái.

Ông Giang chia sẻ một trong những câu hỏi phổ biến nhất của lãnh đạo các DN là “làm thế nào sử dụng công nghệ số không chỉ nhằm tối ưu hóa mà còn tạo ra bước nhảy vọt cho DN”. Theo đó, chuyên gia cho rằng câu trả lời nằm ở chỗ “DN có thể mở rộng tầm nhìn và tham gia vào một hệ sinh thái lớn hơn chính mình - hệ sinh thái thông minh liên ngành”.

Theo ông Giang, tư duy đổi mới và hành động nhanh chóng là yếu tố quan trọng trong thời đại số. Công nghệ và dữ liệu chính là chìa khóa để tạo ra những giá trị đột phá thực sự cho tất cả các bên tham gia, từ đó DN đạt được sự đổi mới và bền vững.

Cùng quan điểm, ông Fumiaki Katsuki, Giám đốc hợp danh tại McKinsey & Company, khẳng định các hệ sinh thái thông minh không còn là một khái niệm trừu tượng mà đã trở thành hiện thực tất yếu và sẽ ngày càng tăng tốc.

“Ba yếu tố cốt lõi để một hệ sinh thái thành công là sự phá vỡ ranh giới ngành nghề, sự gắn kết khách hàng sâu sắc hơn và khả năng sở hữu dữ liệu”, ông Fumiaki Katsuki nói.

Ngân hàng: “Nhạc trưởng” dẫn dắt hệ sinh thái

Về việc xây dựng hệ sinh thái, ông Fumiaki Katsuki nhấn mạnh vai trò đặc biệt của ngành ngân hàng như một “nhạc trưởng” điều phối. Theo ông, ngân hàng sở hữu những lợi thế độc nhất, bao gồm khả năng quản lý dòng tiền, thương hiệu tin cậy và tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu cao. Ngân hàng là điểm kết nối tự nhiên trong mọi hệ sinh thái bởi họ sở hữu các sản phẩm cốt lõi như thanh toán và tín dụng - những yếu tố không thể thiếu để thúc đẩy sự tham gia của các bên liên quan.

Theo đại diện McKinsey & Company, ngân hàng có thể tham gia vào hệ sinh thái theo ba cách chính. Đầu tiên, họ có thể trở thành một thành viên tham gia vào hệ sinh thái đã tồn tại, đóng vai trò là một phần trong mạng lưới rộng lớn. Thứ hai, ngân hàng có thể trở thành người điều phối, kết nối các dịch vụ và tạo ra giá trị từ việc kết hợp các ngành. Cuối cùng, một số ngân hàng có thể tự xây dựng hệ sinh thái riêng của mình, tạo nên một nền tảng độc lập để quản lý và kiểm soát hoàn toàn.

Tất cả những cách này đòi hỏi các năng lực khác nhau và thời gian thực hiện khác nhau, không chỉ với ngân hàng mà còn với bất kỳ ngành nào. Tuy nhiên, ngân hàng có những lợi thế mà các ngành khác không có, đặc biệt là vấn đề bảo mật dữ liệu. Các ngân hàng luôn có tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu cao, điều này giúp họ duy trì vị thế trong hệ sinh thái. Thêm vào đó, các ngân hàng đã có sẵn một mạng lưới đối tác rộng lớn trong mô hình kinh doanh hiện tại, từ các công ty bảo hiểm nhân thọ, quản lý tài sản cho đến bất động sản, giúp họ tận dụng nhiều cơ hội hơn trong hệ sinh thái, ông Fumiaki Katsuki nhận xét.

Lộ trình xây dựng hệ sinh thái thông minh

Việc xây dựng một hệ sinh thái thông minh không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, nó đòi hỏi sự cam kết mạnh mẽ từ lãnh đạo DN. Ông Fumiaki Katsuki cho biết, theo kinh nghiệm của McKinsey, chỉ khoảng 10% DN thực sự đạt được mục tiêu khi triển khai chiến lược hệ sinh thái. Phần lớn các DN phải mất từ 5 đến 6 năm để thấy được kết quả rõ ràng.

Điều này cho thấy hệ sinh thái không phải là một chiến lược ngắn hạn, mà là một hành trình dài hạn đòi hỏi sự kiên nhẫn, đầu tư và quyết tâm. Ông cũng lưu ý rằng, để hệ sinh thái thành công, DN cần tập trung vào việc xây dựng các sản phẩm thu hút khách hàng và duy trì sự gắn kết thông qua cá nhân hóa dịch vụ. Khi dữ liệu đạt đến quy mô đủ lớn, DN có thể mở rộng các sản phẩm và dịch vụ, không chỉ để đáp ứng nhu cầu hiện tại mà còn để dự đoán xu hướng và tạo ra các giá trị mới.

Đối với các DN Việt Nam, ông Trần Huy Bảo Giang tin rằng đây là thời điểm vàng để chuyển mình và định vị trên bản đồ kinh doanh toàn cầu. Ông khẳng định FPT Digital, với vai trò là đơn vị tư vấn hàng đầu, luôn sẵn sàng đồng hành cùng các DN trong việc xây dựng và thực hiện các chiến lược đột phá thông qua hệ sinh thái thông minh.

“Sự thay đổi không chỉ đến từ công nghệ mà còn phụ thuộc vào tư duy lãnh đạo, khả năng hợp tác và sự quyết liệt trong việc triển khai”, đại diện FPT Digital cho biết.

Với sự hỗ trợ từ các công ty tư vấn như FPT Digital và McKinsey & Company, các DN Việt Nam không chỉ có thể tham gia mà còn dẫn dắt sự phát triển của các hệ sinh thái này, mở ra một chương mới đầy hứa hẹn trong hành trình phát triển bền vững.

"Hệ sinh thái không phải là chiến lược ngắn hạn. Nó đòi hỏi sự kiên nhẫn, đầu tư và tư duy lãnh đạo mạnh mẽ. Nhưng khi được xây dựng thành công, nó sẽ trở thành một nền tảng bền vững, mang lại giá trị vượt trội cho tất cả các bên tham gia”, ông Fumiaki Katsuki nói./.

Anh Minh