AI không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình tuyển dụng mà còn cải thiện chất lượng đào tạo thông qua các chương trình học cá nhân hóa, phân tích dữ liệu và mô phỏng tình huống thực tế.

Xu hướng đào tạo nhân lực mới trong ngành bán lẻ

Theo báo cáo của Fortune Business Insights năm 2023, quy mô thị trường AI trong ngành bán lẻ toàn cầu dự kiến sẽ tăng từ 9,36 tỷ USD vào năm 2024 lên 85,07 tỷ USD vào năm 2032.

Có rất nhiều yếu tố góp phần vào sự tăng trưởng ấn tượng này và ứng dụng AI cho các hoạt động nhân lực, kinh doanh là một trong những yếu tố then chốt.

Trong báo cáo Global AI Adoption của IBM thực hiện năm 2022 cho biết, 35% doanh nghiệp (DN) toàn cầu đang sử dụng và đã có kế hoạch ứng dụng AI vào các hoạt động vận hành DN, con số này có thể tăng lên 77% vào các năm tiếp theo.

Còn theo hội thảo web "Ứng dụng AI trong đào tạo và nâng cao chất lượng nhân sự" do FPT Smart Cloud tổ chức vào tháng 5/2024, ông Mai Tuấn Anh, Giám đốc Học viện Aristino chia sẻ, các lãnh đạo ngành nhân sự trên thế giới đặc biệt chú trọng đầu tư vào nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên, bổ trợ kiến thức chuyên môn, định hướng nhân sự cách thức tận dụng khả năng của AI trong học tập và công việc, nhằm khuyến khích nhân sự gia tăng thế mạnh bản nhân.

Đây cũng là chiến lược đầu tư dài hạn của nhiều DN trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sao cho phù hợp với bối cảnh và xu hướng phát triển trong thời đại công nghệ số. Bên cạnh những phương pháp truyền thống và đào tạo trực tuyến (e-learning), xu hướng đào tạo ứng dụng AI ngày càng được nhiều DN triển khai.

Với sự phát triển của công nghệ AI, đặc biệt là AI tạo sinh (Gen AI), những điểm hạn chế của đào tạo trực tuyến trên đã được giải quyết, giúp việc biên soạn hệ thống đào tạo dễ dàng hơn. Ngoài ra, GenAI còn giúp đề xuất, phân tích và quản lý dữ liệu của học viên một cách thông minh hơn.

Hơn bao giờ hết, AI đang được các DN ứng dụng mạnh mẽ trong đào tạo và phát triển nguồn nhân lực (L&D), vừa cắt giảm nhiều công việc cồng kềnh, tẻ nhạt cho đội ngũ biên soạn chương trình giảng dạy; vừa mang lại sự mới mẻ, hứng thú cho người học, giúp lộ trình học tập đạt hiệu quả hơn.

Hiện nay, bán lẻ là ngành ứng dụng AI vô cùng mạnh mẽ vào mảng đào tạo nhân sự. Với đặc thù ngành là sản phẩm phong phú, đa dạng, lực lượng nhân sự đông đảo, trải rộng, sự lựa chọn tối ưu nhất cho các DN bán lẻ đó là đào tạo nhân sự trực tuyến kết hợp với các giải pháp ứng dụng AI, nhằm đơn giản hoá quy trình đào tạo, tiết kiệm chi phí vận hành.

Doanh nghiệp Việt "nhập cuộc"

Xây dựng trên nền tảng trí tuệ nhân tạo FPT GenAI theo chiến lược GenAI-fist của công ty FPT Smart Cloud, FPT AI Mentor là phương pháp đào tạo thế hệ mới, hội tụ nhiều ưu điểm, tiện ích cho người học. FPT AI Mentor được xem là cố vấn đào tạo trong DN đầu tiên tại Việt Nam.

Giải pháp FPT AI Mentor được lòng các đơn vị bán lẻ do sở hữu nhiều tính năng thông minh, hiện đại, giúp xoá bỏ rào cản học tập về vấn đề thời gian, không gian, sự linh hoạt, chủ động, đồng thời giúp người quản lý biết được điểm mạnh, điểm yếu của từng nhân viên, từ đó xây dựng các khoá đào tạo phù hợp với năng lực hoặc có kế hoạch nhân sự theo thế mạnh của nhân viên.

Nhà thuốc Long Châu thuộc Công ty CP Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail) là một trong những đơn vị bán lẻ có tốc độ tăng trưởng thần tốc trên toàn quốc. Nhà bán lẻ này đã chia sẽ bí quyết khi triển khai giải pháp ứng dụng AI mang tên FPT AI Mentor vào đào tạo cho hơn 7. 000 dược sĩ từ năm 2023 và được ví như "một trợ thủ" đắc lực trong đào tạo.

Thay vì tổ chức các lớp đào tạo tập trung hàng trăm người như trước kia, mô hình đào tạo mới này đi theo phương thức học vi mô thích ứng (adaptive microlearning), có nghĩa là mỗi người học sẽ tham gia các khóa học ngắn chỉ 3-5 phút/ngày trên điện thoại di động. Kiến thức của họ sẽ được đánh giá nhanh chóng và xác định ra những lỗ hổng cần bổ sung, từ đó thuật toán thích ứng của AI sẽ đưa ra những nội dung học phù hợp, nhắc đi nhắc lại đến khi người học lấp đầy được lỗ hổng”, anh Phương giải thích.

FPT AI Mentor được tích hợp trên nền tảng Zalo thuận tiện cho các dược sĩ có thể học tập tại bất kỳ đâu thông qua "bộ ngân hàng câu hỏi" về kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực dược. Bộ ngân hàng câu hỏi được cá nhân hóa theo lộ trình đào tạo cho từng dược sĩ. Song song đó, cấp quản lý hoặc bộ phận đào tạo có thể xem các thống kê, báo cáo theo sát kết quả học tập của dược sĩ để hỗ trợ hoặc đưa ra các điều chỉnh phù hợp.

Với K&G Việt Nam - “ông trùm” trong ngành thời trang bán lẻ sở hữu nhiều nhãn hiệu như Aristino, Insidemen, Kandoo, Kwin, Bizs+... với hơn 80 showroom, phục vụ hàng triệu khách hàng mỗi năm cũng đã bắt đầu ứng dụng Ai trong đào tạo. K&G triển khai giải pháp AI Mentor vào đào tạo nhân sự của học viện Aristino với mục tiêu chuyên nghiệp hóa đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu khắt khe của thị trường.

Ứng dụng FPT AI Mentor giúp K&G Việt Nam dễ dàng triển khai trên quy mô toàn quốc, vừa tiết kiệm chi phí, vừa nâng cao hiệu quả đào tạo và tăng cường khả năng tự học của nhân viên. Với sự quyết đoán trong đầu tư ứng dụng giải pháp công nghệ hiện đại nhằm đào tạo đội ngũ nhân sự chất lượng cao sẽ đặt nền móng vững chắc, giúp Aristino rút ngắn thời gian để đạt được tham vọng vươn ra thị trường quốc tế./.

Nguyễn Nhàn