Việc tích hợp các hệ thống thông minh như IOC, ứng dụng Tây Ninh Smart và AI giám sát đã tạo nền tảng vững chắc cho phát triển chính quyền số, kinh tế số, và xã hội số, mang lại lợi ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp (DN).

Trong quá trình thúc đẩy chuyển đổi số (CĐS), việc các ngành, lĩnh vực, địa phương, và tổ chức đoàn thể - chính trị trong tỉnh đồng thời phát triển các ứng dụng riêng để phục vụ mục tiêu riêng đã dẫn đến nhiều khó khăn trong triển khai đồng bộ.

Một trong những vấn đề nổi bật là cán bộ, công chức, viên chức phải quản lý quá nhiều tài khoản ứng dụng khác nhau. Việc này không chỉ gây khó khăn trong việc ghi nhớ thông tin đăng nhập mà còn khiến họ phải sử dụng mật khẩu mặc định, làm giảm đáng kể mức độ bảo mật. Thậm chí, trong nhiều trường hợp, cán bộ phải nhờ nhân viên kỹ thuật công nghệ thông tin (CNTT) hỗ trợ mỗi khi đăng nhập, gây mất thời gian và phiền toái.

Không chỉ cán bộ, người dân và DN cũng đối mặt với những bất tiện tương tự khi phải cài đặt nhiều ứng dụng để sử dụng các dịch vụ công (DVC). Điều này làm điện thoại cá nhân trở nên quá tải, khiến người dân ngại tiếp cận các tiện ích do chính quyền cung cấp. Đồng thời, các cơ quan, tổ chức chính trị - xã hội cũng đều có các hệ thống, ứng dụng riêng biệt, gây cản trở cho việc liên thông dữ liệu, chia sẻ thông tin, và phối hợp công việc giữa các đơn vị. Hệ quả là quá trình tổng hợp, báo cáo các chỉ tiêu kinh tế - xã hội (KT-XH) cho lãnh đạo tỉnh trở nên phức tạp, mất nhiều thời gian và công sức, ảnh hưởng đến hiệu quả chung của công tác CĐS.

Bên cạnh đó, hệ thống camera giao thông và camera giám sát tại các bộ phận tiếp nhận hồ sơ (bộ phận một cửa) không được kết nối, đồng bộ giữa các đơn vị hành chính. Sự thiếu liên kết này đã làm giảm hiệu quả giám sát hoạt động của cán bộ, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ người dân và DN. Đồng thời, việc này cũng gây khó khăn trong việc đảm bảo an ninh trật tự và an toàn giao thông trên địa bàn tỉnh.

Trước thực trạng đó, Sở TT&TT Tây Ninh đã tham mưu Tỉnh ủy và UBND tỉnh chỉ đạo xây dựng một bộ giải pháp công nghệ số dùng chung. Bộ giải pháp này được thiết kế để áp dụng cho toàn bộ hệ thống chính trị, người dân và DN trên địa bàn, với mục tiêu phát triển toàn diện chính quyền số, kinh tế số và xã hội số (KTS, XHS).

Với những nỗ lực xây dựng bộ giải pháp công nghệ số dùng chung, Sở TT&TT Tây Ninh đã được tôn vinh là Cơ quan nhà nước (CQNN) CĐS xuất sắc năm 2024 tại lễ trao giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam (Vietnam Digital Awards) năm 2024 do Hội Truyền thông số Việt Nam (VDCA) tổ chức.

Bộ giải pháp công nghệ số toàn diện

Chia sẻ với PV Tạp chí TT&TT, ông Nguyễn Tấn Đức, Giám đốc Sở TT&TT tỉnh Tây Ninh cho biết, bộ giải pháp công nghệ số hỗ trợ phát triển chính quyền số, KTS-XHS tại tỉnh Tây Ninh được thiết kế linh hoạt và toàn diện, với 3 thành phần cốt lõi: Hệ thống giám sát và điều hành thông minh (IOC); Hệ thống camera giao thông và giám sát an ninh tích hợp AI; và Ứng dụng Tây Ninh Smart.

"Bộ giải pháp này không chỉ hỗ trợ phát triển chính quyền số, KTS, XHS mà còn góp phần hiện đại hóa quản lý Nhà nước, đảm bảo an ninh trật tự và tăng cường tương tác với người dân", Giám đốc Nguyễn Tấn Đức nhấn mạnh.

Hệ thống giám sát và điều hành thông minh (IOC) tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn như hệ thống văn bản điều hành, cổng DVC, cơ sở dữ liệu ngành, các trạm quan trắc môi trường và nhiều hệ thống liên quan khác.

Hệ thống hỗ trợ phân tích dữ liệu lớn, từ đó đưa ra các chỉ số để cảnh báo và hỗ trợ ra quyết định một hiệu quả. Thông tin được hiển thị trực quan qua giao diện dashboard, giúp lãnh đạo tỉnh nắm bắt nhanh chóng và toàn diện tình hình thực tế.

Trong khi đó, hệ thống camera giao thông và giám sát an ninh tích hợp AI sử dụng camera thông minh với các tính năng như nhận diện biển số xe, phát hiện vi phạm giao thông (vượt đèn đỏ, đỗ xe trái phép), và xử lý phạt "nguội". Đồng thời, hệ thống này còn hỗ trợ giám sát hoạt động tại bộ phận một cửa, đảm bảo minh bạch và nâng cao chất lượng phục vụ của cán bộ.

Ứng dụng Tây Ninh Smart, với giao diện thân thiện và tích hợp đa dạng tiện ích, cung cấp các tính năng nổi bật như nộp hồ sơ trực tuyến, phản ánh hiện trường, tra cứu hồ sơ, và tổ chức họp không giấy tờ. Nhờ đó, người dân có thể tiếp cận dễ dàng các DVC mà không cần ghi nhớ nhiều tài khoản hay cài đặt thêm ứng dụng riêng lẻ.

Theo ông Nguyễn Tấn Đức, bộ giải pháp này được triển khai hiệu quả và đã đạt được những kết quả ấn tượng trong lộ trình CĐS của tỉnh, đặc biệt trong các lĩnh vực hiện đại hóa quản lý, đảm bảo an ninh trật tự, tăng cường tương tác với người dân, và chống lãng phí.

Bộ giải pháp số giúp nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nước và chống lãng phí

Một trong những mục tiêu trọng tâm của CĐS là tiết kiệm và chống lãng phí. Bộ giải pháp công nghệ số của Tây Ninh đã cho thấy hiệu quả rõ rệt trong việc hỗ trợ CQNN và phục vụ người dân, đồng thời giảm thiểu lãng phí tài nguyên và tối ưu hóa nguồn lực.

Thứ nhất, tăng cường hiệu quả quản lý và điều hành: Hệ thống giám sát, điều hành thông minh (IOC) đóng vai trò tích hợp và xử lý dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm các cơ quan, ngành nghề và lĩnh vực. Điều này giúp lãnh đạo tỉnh nắm bắt thông tin một cách toàn diện và chính xác.

Dữ liệu từ IOC được phân tích chuyên sâu dựa trên các chỉ số thành phần, mang lại góc nhìn trực quan; đồng thời thông tin được trình bày một cách trực quan qua giao diện dashboard, cung cấp các dữ liệu cập nhật liên tục, giúp lãnh đạo nắm bắt chính xác tình hình và đưa ra quyết định hiệu quả, kịp thời.

Chẳng hạn, IOC cho phép giám sát chặt chẽ tình hình thu - chi ngân sách, tiến độ giải ngân vốn đầu tư công, hay diễn biến của các chỉ số KT-XH. Đặc biệt, các chỉ số quan trọng liên quan đến môi trường, y tế và giáo dục được giám sát liên tục, giúp lãnh đạo nhanh chóng điều chỉnh chính sách và triển khai các biện pháp ứng phó phù hợp.

Hệ thống camera giao thông tích hợp AI đánh dấu một bước tiến vượt bậc trong việc nâng cao hiệu quả giám sát giao thông và đảm bảo an toàn trật tự trên địa bàn tỉnh. Với các tính năng như phát hiện vi phạm giao thông (vượt đèn đỏ, đỗ xe trái phép) và xử lý phạt "nguội", hệ thống đã góp phần quan trọng trong việc xây dựng ý thức chấp hành luật lệ giao thông của cộng đồng.

Trong 8 tháng đầu năm 2024, hệ thống đã ghi nhận và xử lý hơn 650 trường hợp vi phạm giao thông, trong đó 40 trường hợp đã bị xử phạt. Điều này không chỉ giúp đảm bảo trật tự an toàn giao thông mà còn nâng cao ý thức chấp hành luật lệ của người dân.

Thứ hai, nâng cao hiệu suất và tối ưu hóa nguồn lực. Việc áp dụng các công cụ số như họp không giấy và nộp hồ sơ trực tuyến đã góp phần giảm thiểu đáng kể lượng giấy tờ, tiết kiệm thời gian và cắt giảm chi phí vận hành. Đồng thời, công nghệ AI được sử dụng trong giám sát giao thông và phân tích dữ liệu đã giảm tải công việc cho đội ngũ cán bộ, từ đó tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy quản lý.

Bộ giải pháp không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý mà còn mang lại nhiều tiện ích thiết thực cho người dân, đặc biệt trong việc tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao trải nghiệm sử dụng DVC. Thay vì phải đến trực tiếp các cơ quan hành chính, người dân giờ đây có thể nộp hồ sơ và tra cứu tiến độ xử lý ngay trên ứng dụng Tây Ninh Smart.

Giải pháp này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí đi lại mà còn giảm đáng kể thời gian chờ đợi, đem lại sự thuận tiện và minh bạch trong quá trình giải quyết thủ tục. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc xây dựng chính quyền gần gũi và minh bạch, mang lại lợi ích thiết thực cho cả người dân và DN trên địa bàn tỉnh.

Cụ thể, ứng dụng Tây Ninh Smart, với hơn 400.000 tài khoản người dùng, đã trở thành một công cụ hữu ích giúp người dân dễ dàng tiếp cận các DVC. Ứng dụng này cung cấp các tiện ích như nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu vi phạm giao thông, phản ánh hiện trường, đặt câu hỏi trực tuyến, và theo dõi hồ sơ… Với khả năng thay thế nhiều ứng dụng đơn lẻ, nền tảng này giúp người dân dễ dàng tiếp cận và sử dụng các DVC chỉ trên một giao diện duy nhất. Điều này không chỉ tăng cường hiệu quả mà còn góp phần cải thiện sự hài lòng của người dân.

Đặc biệt, người dân có thể dễ dàng theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ hoặc tình hình phản ánh của mình ngay trên ứng dụng, đảm bảo quyền lợi và tạo dựng niềm tin vào chính quyền. Những phản ánh từ người dân qua ứng dụng về các vấn đề như giao thông, an ninh trật tự hay dân sinh đều được chính quyền tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, thể hiện sự minh bạch và trách nhiệm của chính quyền, từ đó mang lại cho người dân cảm giác được quan tâm và phục vụ.

Theo ông Nguyễn Tấn Đức, bộ giải pháp đã tối ưu hóa đáng kể chi phí và nguồn lực nhờ các cải tiến vượt trội như: giảm chi phí vận hành thông qua việc tích hợp dữ liệu từ nhiều hệ thống khác nhau, qua đó giảm nhu cầu đầu tư vào các giải pháp riêng lẻ; hệ thống IOC cùng các công cụ AI hỗ trợ tự động hóa nhiều tác vụ, giúp giảm tải công việc cho đội ngũ cán bộ. Những cải tiến này không chỉ nâng cao hiệu suất mà còn đảm bảo nguồn lực được phân bổ một cách hiệu quả nhất.

Khó khăn, thách thức trong quá trình CĐS và định hướng tương lai

Cũng theo Giám đốc Sở TT&TT Tây Ninh, trong quá trình triển khai CĐS, tỉnh Tây Ninh cũng đã đối mặt với một số khó khăn và thách thức đáng kể, bao gồm phân mảnh dữ liệu, nhận thức về CĐS còn hạn chế, và chi phí phát triển hạ tầng kỹ thuật.

Cụ thể, trước khi triển khai bộ giải pháp công nghệ số, các cơ quan trong tỉnh đã xây dựng nhiều hệ thống riêng lẻ, không đồng bộ. Sự phân mảnh này gây khó khăn trong việc tích hợp và chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan, và đơn vị chức năng làm giảm hiệu quả quản lý và điều hành. Bên cạnh đó, một số cán bộ và người dân, đặc biệt là nhóm người lớn tuổi, còn chưa quen với việc sử dụng các nền tảng số, khiến việc triển khai gặp nhiều trở ngại.

Ngoài ra, việc phát triển hạ tầng kỹ thuật đòi hỏi nguồn lực tài chính lớn, đặc biệt là đầu tư vào CNTT và bảo mật dữ liệu, một thách thức không nhỏ đối với tỉnh trong giai đoạn đầu của CĐS.

Tuy nhiên, bộ giải pháp đã giải quyết hiệu quả các thách thức này thông qua các phương án cụ thể như: Xây dựng nền tảng tích hợp dữ liệu dùng chung, đảm bảo mọi thông tin được đồng bộ và kết nối liên thông; Tăng cường đào tạo, truyền thông về CĐS cho cán bộ và người dân, giúp nâng cao nhận thức và kỹ năng số; đồng thời chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng CNTT, đảm bảo tính bảo mật và ổn định của các hệ thống công nghệ.

Chia sẻ về kế hoạch phát triển trong tương lai, Giám đốc Sở TT&TT cho biết tỉnh Tây Ninh dự kiến sẽ tiếp tục mở rộng và nâng cấp bộ giải pháp CĐS với những mục tiêu chiến lược quan trọng.

Theo đó, bộ giải pháp sẽ tiếp tục tích hợp thêm dữ liệu từ các lĩnh vực như nông nghiệp và du lịch, nhằm phục vụ cho việc quản lý và phát triển các ngành kinh tế chủ lực của tỉnh. Nhiều tính năng mới sẽ được bổ sung vào ứng dụng Tây Ninh Smart nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân và DN. Các tiện ích này hứa hẹn sẽ cải thiện trải nghiệm sử dụng, tăng cường sự hài lòng và sự gắn kết giữa chính quyền và người dân.

Đặc biệt, tỉnh sẽ triển khai các công nghệ hiện đại như AI và dữ liệu lớn để phân tích, dự báo xu hướng phát triển KT-XH. Những công cụ này không chỉ hỗ trợ việc ra quyết định chính xác hơn mà còn giúp hoạch định chính sách hiệu quả, phù hợp với nhu cầu thực tiễn.

Với những nền tảng vững chắc đã xây dựng được, Tây Ninh đang hướng tới việc phát triển một chính quyền số toàn diện, hiệu quả, và bền vững trong tương lai. Và việc áp dụng thành công “Bộ giải pháp công nghệ số hỗ trợ phát triển chính quyền số, KTS, XHS tại tỉnh Tây Ninh” không chỉ là một bước tiến lớn trong CĐS mà còn là minh chứng cho sự quyết tâm và tầm nhìn chiến lược của lãnh đạo tỉnh. Thành tựu này không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nước mà còn cải thiện chất lượng cuộc sống của người dân, thúc đẩy phát triển KT-XH bền vững./.

Ánh Dương - Hưng Đỗ