Những nhóm thủ tục hành chính (TTHC) có điểm APCI cao và có những tiến bộ đáng kể qua các năm là nhờ vào việc áp dụng CNTT để hỗ trợ cho việc thực hiện TTHC của doanh nghiệp (DN) cũng như giải quyết TTHC của cơ quan nhà nước (CQNN) trên môi trường điện tử.