Việc nâng cao hiệu quả, tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến (DVCTT), đảm bảo dễ sử dụng, thân thiện với người dùng giờ đây chính là một nhiệm vụ, yêu cầu đối với các đơn vị, cơ quan nhà nước (CQNN) trong việc thực hiện nhiệm vụ chuyển đổi số (CĐS).