Royal mail tăng cường dịch vụ giao hàng mua sắm trực tuyến

Các thay đổi này được thực hiện để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng là những công ty bán lẻ và người mua sắm trực tuyến. Bán hàng trực tuyến đang thúc đẩy dịch vụ giao hàng ở Vương Quốc Anh. Royal Mail đã tăng trưởng 5% khối lượng bưu kiện trong năm tài chính 2017/2018

Các dịch vụ cải tiến bao gồm:

Cải tiến dịch vụ theo dõi giao hàng cho hàng xóm để nhà bán lẻ có thể thông báo chi tiết cho khác hàng về tiến độ giao hàng. Theo đó các nhà bán lẻ có thể gửi thư hoặc tin nhắn cho khách hàng xác nhận hàng đã được giao cho hàng xóm bao gồm chi tiết số nhà, tên chủ nhà hoặc địa chỉ nếu họ ở khu phố khác.

Khách hàng có thể nhận bưu kiện tại tất cả các điểm dịch vụ khách hàng của Royal Mail. Khi đó nhân viên sẽ quét mã vạch sản phẩm và khách hàng ký chấp nhận. Hãng sử dụng công nghệ quét mới tại các điểm dịch vụ khách hàng trên toàn Vương quốc Anh, mang lại sự an tâm lớn hơn cho người dùng. Người mua sắm có thể nhận thông tin về khoản thanh toán trả trước và mã vạch của của sản phẩm bao gồm cả điều khoản trả lại sản phẩm tại các Điểm dịch vụ khách hàng. Ngoài việc tạo thuận lợi cho khách hàng, các nhà bán lẻ cũng sẽ nhận được thông báo trước về các mặt hàng bị trả lại để quản lý hàng tồn kho tốt hơn.

Thông báo điện tử “Something for you” sẽ thông báo cho người mua sắm trực tuyến qua email và SMS về các mặt hàng được giao khi họ không có nhà.

Ngoài ra ứng dụng còn thông báo các bưu phẩm chưa được giao và đã được hoàn trả cho một Điểm dịch vụ khách hàng và sẵn sàng để lấy đi. Dịch vụ này có sẵn tại khoảng 450 Điểm dịch vụ khách hàng lớn nhất của Royal Mail. Khi nhận được thông báo SMS/email, khách hàng có thể thay đổi lại ngày giao bưu kiện hoặc lấy hàng từ Điểm dịch vụ khách hàng địa phương bằng cách đưa thông tin điện tử “Something for you” cho nhân viên các điểm dịch vụ.

Thông báo điện tử “Something for you” sẽ giúp người mua sắm trực tuyến sắp xếp thời gian lấy sản phẩm hoặc điều chỉnh thời gian giao hàng sớm hơn mà không cần phải về nhà lấy thẻ “Something for you”. Thẻ cứng sẽ được gửi vào hòm thư.