Thống nhất quản lý sử dụng số điện thoại đường dây nóng 1022

Họp báo công bố thống nhất sử dụng đầu số 1022 làm đường dây nóng

Đó là khẳng định của lãnh đạo Trung tâm Thông tin dịch vụ công TP Đà Nẵng (thuộc Sở Thông tin và Truyền thông) tại buổi họp công bố chính thức đưa số điện thoại đường dây nóng (0511) 1022 vào khai thác, vận hành, phục vụ công tác tiếp nhận, giải đáp, xử lý thông tin, phản ánh của người dân, tổ chức, doanh nghiệp, tổ chức ngày 7-4, tại Trung tâm Hành chính Đà Nẵng.

Đây là đầu số tắt, do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp cho Trung tâm Thông tin dịch vụ công Đà Nẵng để phục vụ giải đáp thông tin hành chính công cho tổ chức, công dân. Từ tháng 8-2015, đầu số 1022 bắt đầu được kết nối các nhà mạng, đưa vào hoạt động thử nghiệm và bước đầu mang lại hiệu quả.

Việc sử dụng đầu số đường dây nóng nói trên khá đơn giản, đối với điện thoại cố định tại Đà Nẵng, chỉ cần bấm trực tiếp số 1022 để gặp tổng đài. Đối với điện thoại cố định ở các tỉnh, thành phố khác và điện thoại di động bấm mã vùng Đà Nẵng là 0511 ở phía trước (0511.1022). Cước phí gọi đến điện thoại nóng (0511) 1022 như gọi đến số điện thoại cố định tại Đà Nẵng bình thường, không tốn phí phục vụ giải đáp thông tin.

Hiện nay, trên địa bàn TP Đà Nẵng, có khoảng 200 đầu số điện thoại được sử dụng như đường dây nóng của các cơ quan hành chính, sự nghiệp, dịch vụ công, khiến việc phản ánh, kiến nghị gặp khó khăn, không tự động ghi âm lưu lại nội dung thông tin để kiểm tra, giám sát và phản hồi việc xử lý.

Vì vậy, trên cơ sở hạn tầng kỹ thuật, nhân lực sẵn có, Đà Nẵng thống nhất sử dụng chung một số điện thoại là 1022 để vừa tiết kiệm chi phí, nhân lực, vừa thống nhất đầu mối quản lý, sử dụng, giám sát, kiểm tra.

Đầu số 1022 được kết nối với Tổng đài Dịch vụ công Đà Nẵng có quy mô 100 bàn tiếp nhận, cung cấp thông tin, giải đáp, chuyển các cơ quan chức năng xử lý, phản hồi. Hiện tại, với số lượng cuộc gọi chưa cao, Tổng đài mới chỉ có 25 nhân viên trực từ 7 giờ 30 phút đến 17 giờ 30 phút tất cả các ngày trong tuần.

Những thông tin, ý kiến, phản ánh của tổ chức, công dân, du khách sẽ được tiếp nhận và chuyển cơ quan chức năng xử lý, phản hồi lại cho người dân, tổ chức trong vòng 07 (bảy ngày).

Đây là một trong những bước tiến của Đà Nẵng trong cải cách, nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước trong tiếp nhận, xử lý kiến nghị, phản ánh của công dân, tổ chức, đồng thời góp phần xây dựng chính quyền điện tử, phục vụ các mục tiêu của chương trình cải cách hành chính của Đà Nẵng.