Ứng dụng AI trong các cuộc phỏng vấn tuyển dụng

Xu hướng sử dụng AI trong tuyển dụng ngày càng tăng

Theo kết quả khảo sát của TestGorilla, công ty cung cấp nền tảng đánh giá tài năng, thực hiện trên 1.084 tổ chức tại hai quốc gia này, 1/5 nhà tuyển dụng đang sử dụng các công cụ AI tạo sinh (Gen AI) để phỏng vấn ứng viên.

Báo cáo tình hình tuyển dụng dựa trên kỹ năng năm 2025 của TestGorilla cho thấy, 21% các tổ chức tại Hoa Kỳ và 20% các tổ chức tại Vương quốc Anh sử dụng Gen AI để thực hiện các vòng phỏng vấn sơ khảo.

Wouter Durville, Tổng giám đốc điều hành tại TestGorilla cho biết: "Hiện tại, AI chủ yếu được sử dụng như một công cụ để hỗ trợ xây dựng mô tả công việc, sàng lọc sơ yếu lý lịch và tìm kiếm ứng viên. Nhưng các cuộc phỏng vấn do AI thực hiện đang ngày một gia tăng. 21% nhà tuyển dụng tại Hoa Kỳ hiện đang sử dụng công cụ này".

Theo TestGorilla, 70% nhà tuyển dụng sử dụng Gen AI trong quá trình tuyển dụng, nhưng chỉ có 38% khai thác những khả năng đặc biệt của AI, giảm so với 52% của năm ngoái khi hiện tại họ ưu tiên những khả năng của con người như tư duy phản biện và giao tiếp. 57% nhà tuyển dụng tại Hoa Kỳ đã bỏ yêu cầu bằng đại học; 74% sử dụng các bài kiểm tra kỹ năng.

Ngoài ra, 60% nhà tuyển dụng được khảo sát cho biết, họ đề cao kỹ năng mềm hơn so với trước đây. 66% cho rằng việc đánh giá ứng viên một cách toàn diện sẽ cải thiện kết quả tuyển dụng.

Với những nhà tuyển dụng tập trung vào kỹ năng, họ có nhiều khả năng sẽ thuê những kỹ năng AI (39% trước đây là 30%); Nâng cao kỹ năng về AI (34% so với trước là 19%); Sử dụng các công cụ AI trong quy trình làm việc (53% so với 40% trước đây); Sử dụng AI trong tuyển dụng (70%) và sử dụng AI cho các cuộc phỏng vấn (20%).

Theo Lisa Rowan, Phó chủ tịch về nghiên cứu quản lý nguồn nhân lực tại IDC Research, phần mềm thu hút nhân tài dựa trên GenAI được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau khi tuyển dụng. Ví dụ, Beamery cung cấp phần mềm tiếp thị tuyển dụng việc làm. Đối với việc theo dõi ứng viên, có các nhà cung cấp phần mềm và dịch vụ như iCIMS, Jobvite, Smartrecruiters, SAP SuccessFactors, Oracle và Workday. Đối với phân tích dữ liệu có các công ty như Modern Hire, Seekout, Eightfold và Phenom nằm trong số những công ty dẫn đầu.

Durville cho biết: "Các nhà tuyển dụng muốn tìm ứng viên có tư duy phản biện, thích ứng và cộng tác. Đó là lý do tại sao ngày càng có nhiều người đầu tư vào các công cụ để đánh giá các giá trị, hành vi và kỹ năng mềm. Các chiến lược tuyển dụng tốt nhất hiện nay là kết hợp dữ liệu khách quan với góc nhìn toàn diện về ứng viên như kỹ năng, giá trị và sự phù hợp về văn hóa của họ".

Theo một báo cáo từ Indeed, cả nhà tuyển dụng và người tìm việc đều ủng hộ việc tuyển dụng theo kỹ năng hơn là tuyển dụng dựa trên bằng cấp truyền thống.

Người tìm việc cũng ngày càng sử dụng Gen AI nhiều hơn. Trong số những người được TestGorilla khảo sát, 76% cho biết họ thấy nhiều sơ yếu lý lịch được tạo bởi AI.

Joel Wolfe, Chủ tịch của HiredSupport, một công ty chuyên thuê ngoài các quy trình kinh doanh (BPO) có trụ sở tại California cho biết, có rất nhiều sơ yếu lý lịch do AI tạo ra và AI được sử dụng để trả lời các câu hỏi phỏng vấn, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ.

Theo TestGorilla, hiện nay, 66% nhà tuyển dụng tại Hoa Kỳ sử dụng GenAI để viết mô tả công việc, 61% để sàng lọc hồ sơ và 52% để tìm kiếm ứng viên.

Phần lớn các nhà tuyển dụng sử dụng Gen AI nói rằng công nghệ này rất hiệu quả: 97% đối với các nhà tuyển dụng tại Hoa Kỳ và 92% đối với các tổ chức tại Vương quốc Anh. Tuy nhiên, không phải tất cả các nhà tuyển dụng đều sử dụng AI; 30% không sử dụng, với lý do thiếu tầm quan trọng (44%), chi phí và tính phức tạp (32%) và rủi ro bảo mật dữ liệu (30%).

Cuộc khảo sát cho thấy, khi các công cụ Gen AI tự động hóa các nhiệm vụ thông thường thì các công việc còn lại đòi hỏi kỹ năng cao hơn, do đó, 74% nhà tuyển dụng tại Hoa Kỳ sử dụng các bài kiểm tra kỹ năng ngoài sơ yếu lý lịch.

Một cách khác mà genAI đang được các nhà tuyển dụng sử dụng là quét ngay lập tức hàng nghìn sơ yếu lý lịch, xác định những ứng viên có tiêu chuẩn cao nhất và đưa họ vào các vị trí tuyển dụng dựa trên kỹ năng chứ không chỉ là chức danh công việc.

Cliff Jurkiewicz, Phó chủ tịch chiến lược toàn cầu tại công ty công nghệ HR Phenom cho biết, sự hoài nghi của nhà tuyển dụng về việc sử dụng công nghệ phát triển nhanh này đang dần biến mất. Nhiều người hiện đang xem xét lại các công cụ GenAI sau khi thấy các đối thủ cạnh tranh thu hút được những nhân tài hàng đầu nhờ công cụ này.

"Kết quả của AI đã được nghiên cứu kỹ lưỡng và được chứng minh. Cả nhà tuyển dụng và ứng viên đều cảm nhận được lợi ích của AI, nhưng những người được hưởng lợi lớn nhất là các ứng viên. Ngày nay, họ có được trải nghiệm hấp dẫn hơn để tìm kiếm vị trí của mình", Jurkiewicz nhấn mạnh.

Theo Trey Causey, trưởng bộ phận AI tại Indeed, tất cả những người sử dụng genAI đều đã đi trước một bước. Việc áp dụng các công cụ AI mới là mục tiêu của ngành công nghiệp nhân tài hiện nay.

Ví dụ, vào tháng 3, nhà cung cấp nền tảng công nghệ HR Remote đã phát hành một công cụ tuyển dụng tích hợp AI có thể truy cập vào 800 triệu hồ sơ ứng viên toàn cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên và cài đặt lọc nâng cao. Dựa trên mô tả công việc được cung cấpvà các yếu tố khác như động lực của ứng viên, sở thích làm việc từ xa, điều kiện tuyển dụng… Recruit AI sẽ đưa ra một loạt hồ sơ ứng viên phù hợp được thiết kế riêng trong vòng vài giây.

Các công ty đã ứng dụng GenAI trong tuyển dụng như thế nào?

Công ty công nghệ HR HireVue đã khai thác Gen AI để sàng lọc hồ sơ và ưu tiên lựa chọn các ứng viên dựa trên sự phù hợp với vị trí công đó.

Unilever sử dụng phần mềm của HireVue để tiến hành các cuộc phỏng vấn video dựa trên AI, trong đó các ứng viên trả lời những câu hỏi được thiết lập trước trên camera; sau đó, công cụ này sẽ phân tích biểu cảm khuôn mặt, giọng điệu và ngôn ngữ để chấm điểm phản hồi, giúp giảm 75% thời gian tuyển dụng. Những ứng viên vượt qua vòng phỏng vấn này sẽ được tham gia buổi phỏng vấn trực tiếp của Unilever.

Trong khi đó, IBM cho biết, công cụ Gen AI của họ hiện trả lời 94% các câu hỏi về HR, gần như loại bỏ các vai trò của đối tác kinh doanh HR ngoại trừ các nhà lãnh đạo cấp cao. Công ty đang xem xét việc cắt giảm nhân viên HR và phân bổ lại quỹ cho bộ phận bán hàng và kỹ thuật.

Gã khổng lồ công nghệ Siemens đã tích hợp AI vào quy trình tuyển dụng của mình để nâng cao hiệu quả và giảm thời gian tuyển dụng.

McDonald’s tại Hoa Kỳ và Úc đã sử dụng chatbot “Olivia” của Paradox để tiến hành các cuộc phỏng vấn ban đầu qua SMS hoặc web di động, tự động lên lịch phỏng vấn trực tiếp cho các ứng viên đáp ứng các tiêu chuẩn cơ bản nhằm đẩy nhanh quá trình tuyển dụng cho các vị trí tuyến đầu có tỷ lệ luân chuyển nhân sự cao.

Nhà cung cấp trợ lý tuyển dụng Eightfold AI gần đây đã ra mắt công cụ AI Interview để thực hiện những đánh giá đàm thoại theo thời gian thực với các ứng viên. Công ty cũng đã phát hành công cụ Digital Twin, sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) được cá nhân hóa để nắm bắt các kỹ năng, kinh nghiệm và đóng góp của từng nhân viên thông qua tích hợp các công cụ tại nơi làm việc.

Tata Communications và Postmates đã sử dụng Eightfold AI để sắp xếp các ứng viên vào những vị trí việc làm dựa trên năng lực và khả năng, không chỉ kinh nghiệm.

Theo Durville, Gen AI đang hợp lý hóa quá trình tuyển dụng. 92% người dùng cho biết công cụ này đã giúp cải thiện quy trình tuyển dụng của họ. “Các tổ chức đang sử dụng cả phán đoán của con người và AI để đánh giá kỹ năng, động lực và sự phù hợp, hướng tới một quy trình tuyển dụng toàn diện, đa dạng hơn”, Durville cho biết.