48 giờ, Viettel phát triển trợ lý AI giúp người dân tra cứu đơn vị hành chính mới

Tra cứu đơn vị hành chính mới qua trợ lý AI của Viettel

Mô hình chính quyền địa phương 2 cấp (gồm tỉnh và xã) chính thức đi vào vận hành từ ngày 1/7/2025. Theo đó, cả nước đã sắp xếp 52 đơn vị hành chính cấp tỉnh để còn lại 23, đồng thời giữ nguyên 11 đơn vị hành chính đã đạt đầy đủ tiêu chí.

Kết quả là cả nước có 34 tỉnh, thành phố (gồm 28 tỉnh và 6 thành phố trực thuộc Trung ương) và 3.321 đơn vị hành chính cấp xã. Đây là bước chuyển đặc biệt quan trọng về tổ chức bộ máy hành chính, nhưng thách thức không chỉ nằm ở cấu trúc hệ thống.

Một trong những trăn trở rất lớn trong bối cảnh này là làm sao để người dân có thể trả lời nhanh chóng, chính xác một câu hỏi căn bản: “Hiện nay, đơn vị hành chính tôi đang sinh sống là gì?”.

Đó không phải là câu hỏi tu từ. Trong guồng quay công việc hành chính vốn đề cao tốc độ và sự chuẩn xác, việc phải tra cứu hàng trăm trang văn bản pháp lý để xác định thẩm quyền xử lý là một bài toán thực tiễn, nan giải. Và chính điều này đã thôi thúc những kỹ sư Viettel vào cuộc.

Trong bối cảnh đó, đội ngũ kỹ sư của Trung tâm Dịch vụ dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo Viettel (Viettel AI) đã nhận 1 nhiệm vụ đặc biệt từ Chính phủ: xây dựng 1 công cụ trợ lý ảo giúp người dân nắm rõ mọi thông tin về đơn vị hành chính mới.

Sáng ngày 1/7, ngay sau khi cả nước đón thời khắc công bố thành lập tỉnh/thành, phường/xã mới, Viettel ra mắt trợ lý AI sử dụng qua web, giúp mọi người dễ dàng tra cứu mọi thông tin về đơn vị hành chính mới hoàn toàn miễn phí từ máy tính cá nhân, máy tính bảng, điện thoại thông minh. Tại đây, các thông tin đơn vị hành chính mới gồm 34 tỉnh, thành phố và 3.321 xã, phường sẽ được tra cứu nhanh chóng, chính xác.

Muốn biết một địa danh cụ thể đang thuộc xã/phường nào, tỉnh/thành nào, người dân chỉ cần sử dụng trợ lý ảo là có thể tra cứu đơn vị hành chính mới này. Thông qua giao diện trò chuyện trực quan trên website chính thức, người dùng có thể nhập câu hỏi như: “Xã X có còn thuộc huyện Y không?” và nhận được câu trả lời chính xác, kèm theo nguồn dẫn chiếu từ các văn bản pháp lý chính thức như Nghị quyết, Nghị định.

Từ tra cứu đơn vị hành chính mới sau sáp nhập, đến xác định nhiệm vụ của phòng, ban, đơn vị trong bộ máy mới, mọi thông tin đều được hệ thống trả về trong vài giây, đúng ngữ cảnh công việc, đúng dẫn chiếu pháp lý.

Trợ lý AI cũng cung cấp bộ cẩm nang toàn diện về đơn vị hành chính cấp tỉnh và cấp xã mới, bao gồm các Nghị quyết của Uỷ ban Thường vụ Quốc hội về việc sắp xếp đơn vị hành chính mới.

Đặc biệt, toàn bộ hệ thống được xây dựng trên nền tảng mô hình ngôn ngữ tiếng Việt do Viettel AI phát triển, với khả năng hiểu sâu sắc các cách hỏi tự nhiên của người Việt Nam, từng được tích lũy qua các sản phẩm trước đó như trợ lý ảo pháp luật, trợ lý công chức. Nhờ vậy, hệ thống không chỉ trả lời chính xác, mà còn gần gũi, dễ hiểu, và sát với thực tiễn.

Những chiến binh thầm lặng

Chia sẻ về quá trình thực hiện, ông Nguyễn Công Thắng, chuyên viên chính Quản lý sản phẩm tại Viettel AI không giấu được sự xúc động: “Đó là 48 tiếng làm việc liên tục xuyên cuối tuần, anh em gần như không rời bàn phím, không ngơi nghỉ. Mọi người làm việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất, không ai than vãn, bởi ai cũng hiểu rõ: sản phẩm này không thể trễ dù chỉ một ngày".

Khó khăn lớn nhất không chỉ nằm ở áp lực thời gian, mà còn là việc xây dựng kịch bản hỏi - đáp dựa trên thực tiễn vận hành của hàng nghìn xã, phường, thị trấn trên toàn quốc. Trung bình mỗi tỉnh có khoảng 1.000 xã, với 63 tỉnh/thành, nhóm kỹ sư phải đối chiếu hàng chục nghìn tình huống khác nhau, bảo đảm tính chính xác cho từng câu hỏi mà người dân có thể đưa ra.

“Chúng tôi phải vừa sáng tạo, vừa sát thực tế. Không chỉ viết thuật toán mà còn đặt mình vào vị trí một cán bộ xã, một người dân, để hiểu họ sẽ hỏi gì, cần gì. Không được phép sai - vì một thông tin không chính xác có thể khiến công việc của cả một bộ máy bị đình trệ”, anh Thắng nói thêm.

Sáng ngày 1/7, đúng hẹn, trợ lý ảo tra cứu đơn vị hành chính mới được kích hoạt, với tỷ lệ trả lời chính xác trên 90% cho hơn 35 Nghị quyết - một con số ấn tượng, đặc biệt khi chỉ được hoàn thành trong vòng 2 ngày làm việc liên tục.

“

Cách tra cứu thông tin mới về tổ chức đơn vị hành chính
Bước 1: Truy cập địa chỉ https://tracuuphuongxa.trolyao.org/ qua trình duyệt web trên các thiết bị máy tính, điện thoại, máy tính bảng…
Bước 2: Bấm vào ô hội thoại, viết câu hỏi mong muốn. Người
dùng có thể đặt câu hỏi về đơn vị hành chính mới theo nhu cầu tìm hiểu.
- Ví dụ: Hà Nội có bao nhiêu xã, phường?
- Phường Nhân Chính – Thành phố Hà Nội bây giờ là phường nào?
- Tỉnh Bắc Kạn bây giờ là tỉnh nào?
- Cả nước hiện có những tỉnh, thành phố nào?
Bước 3: Tham khảo câu trả lời và nguồn trích dẫn được đánh dấu màu đỏ trong câu trả lời của trợ lý AI./.