Ngày 31/3/2017, Thứ trưởng Bộ TT&TT Phan Tâm đã chủ trì sơ kết công tác chuyển đổi mã vùng điện thoại cố định giai đoạn 1 tại Hà Nội. Tham dự sơ kết có Cục Viễn thông và 8 doanh nghiệp (DN) viễn thông.
Thứ trưởng Phan Tâm chủ trì cuộc họp sơ kết công tác chuyển đổi mã vùng điện thoại cố định giai đoạn 1
Giai đoạn 1, Bộ TT&TT đã chủ trì cùng với các DN viễn thông chuyển đổi mã vùng điện thoại cố định của 13 tỉnh, thành phố gồm Sơn La, Lai Châu, Lào Cai, Điện Biên, Yên Bái, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên - Huế, Quảng Nam, Đà Nẵng, Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh. Thời gian bắt đầu chuyển đổi là từ 0h ngày 11/2/2017, kết thúc thời gian quay số song song vào 23h59 ngày 12/3/2017 và kết thúc thời gian duy trì âm thông báo vào 23h59 ngày 14/4/2017. Kế hoạch chuyển đổi mã vùng là một bước trong việc triển khai thực hiện Quy hoạch kho số viễn thông có hiệu lực từ 1/3/2015. Việc chuyển đổi mã vùng này cũng phù hợp với thông lệ quốc tế. Để đảm bảo kho số viễn thông được sử dụng tiết kiệm, hiệu quả, phù hợp với sự phát triển của thị trường, công nghệ… trong từng thời kỳ, việc điều chỉnh quy hoạch kho số viễn thông là cần thiết.
Tại cuộc họp sơ kết, Thứ trưởng Bộ TT&TT Phan Tâm nhấn mạnh công tác chuyển đổi mã vùng điện thoại cố định giai đoạn 1 ở 13 tỉnh, thành trên cả nước đã hoàn tất thành công. Các DN viễn thông đang gấp rút chuẩn bị cho quá trình chuyển đổi giai đoạn 2 ở 23 tỉnh thành tiếp theo từ ngày 15/4.
Thứ trưởng Phan Tâm đánh giá cao các nỗ lực, tinh thần trách nhiệm của Cục Viễn thông cũng như tất cả các DN, đặc biệt là những DN nhỏ với nguồn lực có hạn, trong việc triển khai nhiệm vụ này. Qua các số liệu báo cáo và dư luận phản ánh trên báo chí, có thể thấy chúng ta đã triển khai tương đối tốt giai đoạn 1 của việc đổi mã vùng điện thoại, đạt được các mục tiêu cơ bản đề ra. Theo số liệu báo cáo, tỉ lệ các cuộc gọi liên mạng quay theo mã vùng mới khá cao, trên 85%. Cá biệt có những DN như Viettel đạt tới 98,8%. Kết quả này cho thấy khách hàng viễn thông đã nhớ mã vùng mới và quay theo mã vùng mới. Từ nay đến thời điểm chính thức bắt đầu giai đoạn 2 ngày 15/4, chúng ta có cơ sở tin rằng tỉ lệ quay theo mã vùng mới ở các địa phương đã chuyển đổi sẽ còn cao hơn nữa. Bộ ghi nhận vai trò điều phối của Cục Viễn thông, nỗ lực, tinh thần trách nhiệm cao của các DN, đặc biệt sự vào cuộc tích cực của VNPT, đơn vị có số thuê bao cố định lớn nhất.
Bộ TT&TT nhận xét: doanh nghiệp Viễn thông đã tích cực tuyên truyền cho người dân về chuyển đổi mã vùng điện thoại cố định
Công tác thông tin tuyên truyền, chăm sóc khách hàng cũng đã đóng góp vào thành công trong việc đổi mã vùng điện thoại giai đoạn 1. Bộ TT&TT đã chủ trì truyền thông tích cực như tổ chức họp báo, trả lời phỏng vấn... tuyên truyền cho mọi người dân biết rõ mục đích, mục tiêu và lợi ích của chuyển đổi mã vùng điện thoại, tạo sự đồng thuận cao của xã hội, tỉ lệ khách hàng khiếu nại lên tổng đài của DN không nhiều. Ngay sau khi Bộ TT&TT ban hành Kế hoạch chuyển đổi mã vùng theo Quyết định số 2036/QĐ-BTTTT ngày 21/11/2016, Cục Viễn thông đã tích cực đôn đốc và làm việc với các DN viễn thông để triển khai hiệu quả công tác này. Các DN viễn thông cũng đã chủ động tuyên truyền, chăm sóc khách hàng của DN mình.
Đẩy mạnh tuyên truyền và sẵn sàng về kỹ thuật
Trong Kế hoạch chuyển đổi mã vùng theo Quyết định số 2036/QĐ-BTTTT ngày 21/11/2016, giai đoạn 2 của việc chuyển đổi mã vùng điện thoại cố định sẽ bắt đầu từ ngày 15/4 tới, tại 23 tỉnh thành gồm Quảng Ninh, Bắc Giang, Lạng Sơn, Cao Bằng, Tuyên Quang, Thái Nguyên, Bắc Cạn, Hải Dương, Hưng Yên, Bắc Ninh, Hải Phòng, Hà Nam, Thái Bình, Nam Định, Ninh Bình, Cà Mau, Bạc Liêu, Cần Thơ, Hậu Giang, Trà Vinh, An Giang, Kiên Giang, Sóc Trăng.
Chỉ đạo các công tác chuẩn bị cho giai đoạn 2, Thứ trưởng Phan Tâm yêu cầu các đơn vị tham gia tiếp tục đẩy mạnh và làm tốt hơn nữa công tác thông tin, tuyên truyền. Theo đó, Cục Viễn thông được giao nhiệm vụ gửi công văn đề nghị UBND các tỉnh thành trong giai đoạn 2 chỉ đạo các đài truyền hình, báo chí địa phương tuyên truyền về mục đích, lợi ích của chuyển đổi mã vùng điện thoại, danh sách mã vùng mới và đặc biệt hướng dẫn cách quay số mới, nhấn mạnh đến việc phải quay số 0 để kết nối cuộc gọi thành công.
Ngoài các phương tiện truyền thông chính thống, các DN viễn thông cũng cần sử dụng thêm những phương tiện truyền thông mới như mạng xã hội… để thông tin đến khách hàng về kế hoạch chuyển đổi mã vùng điện thoại cố định, ngoài phương thức thông báo qua website, hóa đơn thông báo cước, các tờ rơi,... như hiện nay. Đặc biệt, công tác tuyên truyền cho giai đoạn 2 tập trung vào các khách hàng và người dân 1 tuần trước khi các DN tắt âm thông báo chuyển đổi mã vùng trước mỗi cuộc gọi. Các DN cần chuẩn bị phương án giải đáp chuyên biệt cho các tổng đài khi nhận thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong quá trình chuyển đổi. Công tác thông báo cước cũng cần được rà soát kỹ để tránh gây bức xúc cho khách hàng trong thời gian này. Các DN cần tăng cường hướng dân đội ngũ chăm sóc khách hàng để đáp ứng các trả lời của khách hàng.
Về công tác kỹ thuật, Thứ trưởng Phan Tâm yêu cầu Cục Viễn thông và VNPT, chủ trì, thống nhất đầu số thử nghiệm cũng như phân lịch thử nghiệm liên mạng về chuyển đổi mã vùng. Các DN chủ động, tích cực thử nghiệm chuyển đổi nội mạng và phối hợp chặt chẽ với nhau để việc triển khai chuyển đổi mã vùng giai đoạn 2 suôn sẻ bắt đầu từ ngày 15/4/2017.
