Khi có các nhu cầu trên khách hàng không cần phải đến các điểm giao dịch mà chỉ cần gọi đến tổng đài CSKH (24/24h) của VNPT Hà Nội sẽ được phục vụ với cách sử dụng như sau: Gọi từ thuê bao các mạng ấn 04.38700700; gọi từ thuê bao VNPT trên toàn quốc ấn 04.800126. Sau đó, khách hàng có thể ấn Phím số 1 để được hỗ trợ, sửa chữa các dịch vụ VT – CNTT; phím số 2 để được đăng ký sử dụng các dịch vụ VT – CNTT; phím số 3 để gặp điện thoại viên tư vấn, giải đáp dịch vụ; phím số 4 để khoá hoặc khôi phục các dịch vụ giá trị gia tăng; phím số 5 để biết các chương trình khuyến mại của VNPT Hà Nội.