Để xây dựng một Website thương mại điện tử thông minh hơn

04/11/2015 07:09
Theo dõi ICTVietnam trên

Các khách hàng đã quen với việc đặt hàng qua điện thoại, nhưng các công cụ thương mại điện tử đã cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến của họ.

New Pig đã gặp phải một vấn đề với khách hàng của mình. Có nhiều khách hàng vẫn thích đặt hàng sản phẩm theo các cách cũ: lật đi lật lại Pigalog và đặt hàng điện thoại.

"Khi chúng tôi xây dựng trang web thương mại điện tử của chúng tôi, một số khách hàng đã sử dụng nó, nhưng nó không có trải nghiệm tương tự như việc gọi đến số điện thoại của chúng tôi", ông Tammie Shoop, giám đốc tiếp thị thương mại điện tử cho nhà sản xuất các sản phẩm hấp thụ công nghiệp.

Vấn đề này không chỉ xảy ra với New Pig. Trong khi các nhà bán lẻ bán sách, giày dép và các mặt hàng tiêu dùng khác đã thực hiện tốt việc di chuyển khách hàng của họ sáng các trang web thì các nhà sản xuất các sản phẩm kiểu công nghiệp và cung cấp trực tiếp cho người dùng và nhà phân phối đã gặp phải một số sự kháng cự đối với mua sắm trực tuyến.

New Pig đã lên kế hoạch để thay đổi điều này. Công ty nghĩ rằng mình có thể cung cấp cho một phần tư triệu khách hàng và nhà phân phối một trải nghiệm mua sắm tốt hơn bao gồm tìm kiếm nhanh hơn cho các sản phẩm, các dịch vụ được nhắm mục tiêu, hoàn trả dễ dàng hơn và giá cả đặc biệt đối với một số khách truy cập trang web. Shoop và nhóm của cô cũng muốn có thể tận dụng lợi thế của các cách tiếp cận người mua mới, bao gồm các công cụ truyền thông xã hội.

Với việc sử dụng WebSphere Commerce của IBM, New Pig đã có thể nhanh chóng xây dựng năm cửa hàng điện tử, với các tùy chỉnh phù hợp danh mục sản phẩm; tạo ra các trang web mới cho các nhà phân phối; và triển khai các khả năng tiếp thị (bao gồm cả một nguồn cấp dữ liệu qua Twitter, blog của tập đoàn, trang Facebook và các đánh giá sản phẩm).

Shoop cho biết họ đã chọn phần mềm WebSphere, một phần của sáng kiến Smarter Commerce (​​thương mại thông minh hơn) của IBM, bởi vì nó cung cấp nhiều chức năng mà họ đang tìm kiếm. "Chúng tôi đã có thể tận dụng rất nhiều chức năng trên cả năm cửa hàng", Shoop nói. Việc triển khai được diễn ra nhanh hơn nhiều bởi vì họ chỉ cần phát triển một lần, và sử dụng nhiều lần.

New Pig muốn các khách hàng có thể nhìn thấy tổng cộng chi phí của các đơn hàng của họ (bao gồm cả thuế và vận chuyển), và nếu có, sẽ có cả các mức giá đặc biệt mà không có sẵn cho tất cả mọi người. Giờ đây các sản phẩm cũng có thể được hỗ trợ cho những người mua dựa trên vị trí địa lý, ví dụ, tại Mỹ, các miêu tả về sản phẩm sẽ bao gồm thông tin chi tiết về việc tuân thủ các yêu cầu của An toàn Lao động và Cơ quan bảo vệ môi trường hoặc Quản lý Y tế - thông tin mà những người tiêu dùng ở Canada hay Anh sẽ không cần. Loại phân khúc khách hàng đa kênh này rất cần thiết, và Shoop cho biết họ không thể làm điều đó với phần mềm Web ban đầu của họ.

Tạo điều kiện tích hợp với các nền tảng khác, như Bazaarvoice và các phương tiện truyền thông xã hội, cũng là một lý do New Pig lựa chọn WebSphere Commerce, Shoop cho biết. "Chúng tôi đã phải thực sự tìm kiếm một đối tác sẵn sàng làm việc với một công ty nhỏ hơn như New Pig và thực sự mang lại rất nhiều lợi ích mà chúng tôi không bao giờ có thể đạt được nếu tự làm một mình."

"Chúng tôi đã làm một cuộc khảo sát với Website cũ của chúng tôi, và chỉ có 54% khách hàng cho biết rằng sử dụng trang web tốt hơn so với sử dụng điện thoại. Và sau khi chúng tôi sử dụng WebSphere, chúng tôi cũng đã làm một cuộc khảo sát, và 70% khách hàng của chúng tôi nói rằng sử dụng trang web tốt hơn so với sử dụng điện thoại"

Minh Phượng

Nổi bật Tạp chí Thông tin & Truyền thông
Đừng bỏ lỡ
  • Xây dựng hạ tầng cho mạng 5G tương lai của Việt Nam
    Đông Nam Á là một trong những khu vực có tốc độ phát triển nhanh nhất trên thế giới. Dự kiến tới năm 2030, ASEAN (gồm 10 quốc gia Đông Nam Á) sẽ trở thành nền kinh tế lớn thứ tư toàn cầu. Phần lớn động lực thúc đẩy sự phát triển này đến từ sự vận động và tăng trưởng không ngừng của nền kinh tế số trong khu vực, với giá trị ước tính lên đến gần 1 nghìn tỉ đô-la vào năm 2030.
  • 5G và những thay đổi toàn diện trong xây dựng thành phố thông minh
    Với tốc độ cực cao, độ trễ cực thấp, băng thông rộng và kết nối mật độ cực lớn, 5G là hạ tầng cốt lõi hỗ trợ toàn diện cho sự đổi mới và phát triển của thành phố thông minh trên tất cả các lĩnh vực, tác động tích cực vào công tác xây dựng và quản lý thành phố, tạo ra một môi trường sống tiện nghi, bền vững và an toàn hơn bao giờ hết.
  • Vượt qua hơn 1.000 doanh nghiệp, Bưu điện Việt Nam đạt giải Thương hiệu Quốc gia 2024
    Đây là lần thứ 2 liên tiếp Bưu điện Việt Nam vinh dự nhận giải thưởng danh giá này bởi những thành tựu lớn trong lĩnh vực logistics, bưu chính chuyển phát tại Việt Nam và Quốc tế.
  • Cuộc đua trung tâm dữ liệu AI tại Đông Nam Á
    Trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một động lực chính thúc đẩy đổi mới công nghệ toàn cầu và Đông Nam Á đang ngày càng khẳng định vai trò của mình trong cuộc đua phát triển AI. Hàng loạt các hãng công nghệ và đám mây lớn đã thông báo kế hoạch xây dựng, vận hành trung tâm dữ liệu mới tại Đông Nam Á.
  • Mở rộng trông xe không dùng tiền mặt mang lại lợi ích "kép"
    Việc áp dụng hình thức thanh toán qua ứng dụng thu phí không dừng VETC và mã QR vào hoạt động thanh toán phí gửi xe không dùng tiền mặt không những góp phần từng bước hình thành hệ thống giao thông thông minh mà còn tăng cường công tác quản lý nhà nước, minh bạch trong công tác thu phí dịch vụ trông giữ xe.
  • 10 xu hướng định hình tương lai của quản lý giao dịch số
    Quản lý giao dịch số đang phát triển mạnh mẽ, được thúc đẩy bởi những tiến bộ công nghệ và nhu cầu ngày càng tăng về xử lý tài liệu an toàn, hiệu quả. Đây là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp giảm bớt thủ tục hành chính và tối ưu hóa quy trình xử lý tài liệu số.
  • Zalo giữ vững ngôi đầu nền tảng nhắn tin được yêu thích nhất
    Ngày 5/11, theo báo cáo “The Connected Consumer Q.III/2024” mới nhất do Decision Lab công bố, Zalo tiếp tục dẫn đầu các nền tảng nhắn tin tại Việt Nam về tỷ lệ sử dụng (renetration rate) và mức độ yêu thích (preference rate).
  • Triển vọng thị trường chữ ký số toàn cầu
    Thị trường chữ ký số toàn cầu đang có ​​sự tăng trưởng chưa từng có khi các doanh nghiệp và cá nhân ngày càng áp dụng các giải pháp số để xác thực tài liệu và giao dịch an toàn.
  • ĐMST mở xã hội mang lại cho 90% doanh nghiệp cơ hội tạo giá trị kinh doanh bền vững
    Theo bà Nguyễn Phương Linh, Viện trưởng Viện MSD, hơn 90% các doanh nghiệp cho rằng đổi mới sáng tạo (ĐMST) mở xã hội mang lại cho doanh nghiệp cơ hội tạo ra giá trị kinh doanh bền vững, tác động tích cực đến xã hội và môi trường.
  • ‏FPT đẩy mạnh phát triển giải pháp low-code tại thị trường Hàn Quốc‏
    ‏Mới đây, FPT vừa ký kết thỏa thuận hợp tác ba năm với OutSystems, chính thức trở thành đối tác phân phối và triển khai tại thị trường Hàn Quốc, đảm bảo thời gian ra mắt phần mềm của khách hàng được rút ngắn và tối ưu chi phí.
Để xây dựng một Website thương mại điện tử thông minh hơn
POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO