Đừng phân biệt đối xử với thuê bao trả trước

Ảnh minh họa

Dù đã đăng ký sử dụng di động trả sau của một nhà mạng từ nhiều năm nay, nhưng theo lời khuyên của bạn bè, anh Hưng, nhân viên kỹ thuật của ngân hàng Techcombank đã quyết định chuyển thuê bao sang hình thức trả trước. Anh Hưng cho biết: Tôi không có nhu cầu gọi điện quá nhiều cho nên dùng thuê bao trả trước sẽ giúp quản lý tốt hơn cước sử dụng, không bị xài quá mức cho phép. Bên cạnh đó, thuê bao di động trả sau, tuy cước gọi có rẻ hơn, nhưng không có khuyến mãi nhiều như thuê bao trả trước cho nên cước phí vẫn bị đắt. Bên cạnh đó, nếu lỡ chậm nộp cước vài ngày là điện thoại bị cắt. Vì vậy, chuyển sang dùng thuê bao trả trước vào lúc này, tôi nghĩ là rất hợp lý.

Câu chuyện của anh Hưng rõ ràng đang phản ánh một thực tế là ngày càng nhiều thuê bao trả sau đang chuyển dần sang hình thức trả trước. Trong tổng số thuê bao di động trên cả nước hiện nay, thuê bao trả trước chiếm tới 90%, thuê bao trả sau chỉ khoảng 10%. Một trong những nguyên nhân dẫn đến tình trạng này là do sự không công bằng trong chính sách đối xử giữa thuê bao trả trước và trả sau của các nhà mạng. Thuê bao trả sau quá thiệt thòi khi thuê bao trả trước được khuyến mãi nhiều hơn vì thế nhiều người dùng hơn. Thực tế, tâm lý của nhà mạng nào cũng muốn khuyến khích phát triển thuê bao trả trước bởi vì nhà mạng thu được tiền ngay. Còn tâm lý người dùng thì thường thích thuê bao trả trước hơn vì tiện lợi và thủ tục đơn giản, nhiều khi còn không cần đăng ký thông tin thuê bao. Nắm bắt tâm lý đó, cùng tham vọng nhanh chóng mở rộng thị phần, trong một thời gian dài, các nhà mạng hầu như chỉ tập trung các chính sách ưu tiên phát triển thuê bao trả trước; trong khi lại “bỏ quên” khâu chăm sóc các thuê bao trả sau, vốn là những khách hàng bền vững, ổn định, có nhu cầu liên lạc nhiều và nhất là không quá khắt khe trong việc chi tiêu cho cước phí điện thoại.

Các chuyên gia nhận định, chính sách chăm sóc khách hàng và các chương trình khuyến mãi theo kiểu "nhất bên trọng, nhất bên khinh" của các nhà mạng như hiện nay chính là một "rào cản” rất lớn cho sự phát triển lành mạnh, bền vững của thị trường viễn thông Việt Nam. Việc tập trung phát triển mạnh thuê bao trả trước chỉ mang lại mối lợi trước mắt nhưng lại hại về lâu dài. Thuê bao trả trước sẵn sàng dời bỏ mạng này để chuyển sang mạng khác. Chưa kể đến những bất cập trong chính sách quản lý thủ tục đăng ký thuê bao trả trước của các nhà mạng còn là nguyên nhân chính dẫn đến việc nạn sim “rác” và tin nhắn “rác” hoành hành như hiện nay, gây nhiều bức xúc cho người dùng cùng không ít những hệ lụy xấu về trật tự, an ninh, an toàn xã hội.

Đã đến lúc, các nhà mạng cần điều chỉnh chính sách phát triển thuê bao theo hướng bảo đảm công bằng, hài hòa lợi ích giữa thuê bao trả sau và trả trước. Sự phát triển bền vững của một nhà mạng cần dựa trên sự ổn định của một lượng thuê bao trung thành nhất định - thuê bao trả sau.