PHẦN MỀM QUẢN LÝ DU LỊCH - THỊ TRƯỜNG TIỀM NĂNG

03/11/2015 21:48
Theo dõi ICTVietnam trên

Bài báo giới thiệu nhu cầu và hiện trạng phát triển các phần mềm quản lý nghiệp vụ trong ngành du lịch ở Việt Nam. Qua phân tích những khó khăn chính, bài báo nêu ý kiến chuyên gia về hướng khắc phục để các doanh nghiệp phần mềm Việt Nam nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường còn nhiều tiềm năng này.

Trải qua một quãng thời gian hình thành và phát triển chưa dài nhưng cũng không phải ngắn, ngành du lịch lữ hành của Việt Nam đã đạt được những bước tiến đáng khích lệ. Số liệu mới nhất của Tổng cục Thống kê cho thấy 07 tháng đầu năm 2013 Việt Nam đã tiếp đón khoảng 4,2 triệu lượt khách quốc tế, tăng  5,9% so với cùng kỳ năm trước. Trong đó khách đến với mục đích du lịch, nghỉ dưỡng là hơn 2,5 triệu lượt người (tăng 9,3%); đến vì công việc 702,6 nghìn lượt người (tăng 4,3%); thăm thân nhân là 699,7 nghìn lượt người (tăng 1,9%). Cùng với đó, hàng loạt các công ty du lịch đã được mở để phục vụ nhu cầu ngày càng tăng của người dân Việt Nam và du khách quốc tế. Tính đến năm 2013, cả nước hiện có hơn 1.000 doanh nghiệp lữ hành quốc tế, trên 10.000 doanh nghiệp lữ hành nội địa và con số này đang tiếp tục tăng lên không ngừng. Song đó cũng là lý do khiến sự cạnh tranh trong lĩnh vực này trở nên vô cùng gay gắt. Ở phần lớn các công ty lữ hành Việt Nam hiện nay, các hoạt động nghiệp vụ vẫn chủ yếu được thao tác thủ công nên mất rất nhiều thời gian và dễ xảy ra sai sót. Để đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu ngày một khắt khe từ phía khách hàng, từ phía đối tác thì các doanh nghiệp lữ hành hiện đang phải phụ thuộc rất  nhiều vào kinh nghiệm của người lao động có thâm niên làm việc. Thậm chí ngay cả việc đào tạo, bàn giao công việc từ người cũ sang cho người mới cũng gặp vô cùng khó khăn, tốn không ít thời gian và công sức. Thực tế trên đòi hỏi các doanh nghiệp lữ hành phải tìm cách ứng dụng các giải pháp quản lý thông minh nhằm tự động hóa các quy trình nghiệp vụ để nâng cao năng suất, chất lượng công việc, phản hồi nhanh các yêu cầu báo giá của khách hàng và đối tác. Do đó, nhu cầu ứng dụng tin học, sử dụng phần mềm máy tính vào công tác quản lý kinh doanh của các công ty lữ hành là vô cùng lớn và ngày càng có ý nghĩa thiết thực.

Hiện trạng phần mềm quản lý trong các công ty du lịch

Tiềm năng là lớn nhưng thị trường giải pháp phần mềm quản lý cho các công ty du lịch lữ hành tại Việt Nam mới chỉ phát triển ở giai đoạn sơ khai ban đầu và còn nhiều vấn đề cần phải khắc phục. Việc ứng dụng phần mềm quản lý cho các công ty lữ hành đang gặp phải một số vấn đề chính như sau:

Thứ nhất, hệ thống phần mềm nhập khẩu từ nước ngoài thường có chi phí rất lớn, có những hệ thống có giá trị đến cả trăm ngàn USD. Với mức giá như vậy không phải doanh nghiệp nào của Việt Nam cũng có đủ khả năng tài chính để sử dụng. Tuy giá cao nhưng những hệ thống này lại có vẻ không phù hợp với các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam bởi chúng thường quá cồng kềnh và khó sử dụng. Thực tế những năm qua đã có một vài đơn vị triển khai những hệ thống này nhưng đều từ bỏ do không phù hợp với đặc thù của các công ty Việt Nam, đa phần là các doanh nghiệp vừa và nhỏ;

Thứ hai, theo ông Lê Dương Phụng - Giám đốc điều hành Công ty Phần mềm PNGSOFT[1] là: hiện nay Việt Nam có không ít các đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm du lịch lữ hành trong nước song hầu hết các sản phẩm đều mới chỉ dừng lại ở việc mô phỏng y nguyên các thao tác thủ công của nghiệp vụ hàng ngày lên phần mềm chứ chưa có bài toán logic, chưa lường hết các tình huống cho nghiệp vụ lữ hành khi thực hiện trên môi trường vi tính tự động. Điều này dẫn đến việc ứng dụng phần mềm quản lý không mang lại nhiều ý nghĩa;

Thứ ba,  tại các công ty lữ hành Việt Nam: Nhiều lãnh đạo cũng như cán bộ nhân viên thường lầm tưởng rằng hệ thống phần mềm sẽ đáp ứng 100% các công việc và nhân viên không phải làm gì cả nên kỳ vọng quá nhiều và đưa ra các yêu cầu triển khai hệ thống không khả thi. Thực tế không phải như vậy. Theo lãnh đạo của một công ty du lịch chuyên phục du khách Nga, nơi đã triển khai hệ thống phần mềm quản lý thì một hệ thống sẽ chỉ giúp doanh nghiệp lữ hành đáp ứng được khoảng 80% các yêu cầu công việc, 20% còn lại vẫn cần đến nhân viên của công ty. Một số công ty lữ hành có những nghiệp vụ quá đặc thù, không giống với bất cứ công ty nào khác nên không thể áp dụng quy chuẩn chung cho họ được. Những công ty này cần phải thay đổi nghiệp vụ theo tác vụ chung của ngành du lịch.  

Song một hệ thống tốt mới là điều kiện cần chứ chưa phải là điều kiện đủ. Để triển khai thành công hệ thống phần mềm quản lý, công ty du lịch lữ hành cần phải có phương pháp triển khai phù hợp. Một cán bộ cấp cao của một công ty du lịch lớn tại Tp. HCM đã từng triển khai một số hệ thống phần mềm quản lý từ nhập ngoại cho đến nội địa chia sẻ: Đặc thù của ngành du lịch là mỗi công ty lữ hành thường có những điểm riêng, ít giống nhau nên hệ thống phần mềm quản lý không thể triển khai theo kiểu đại trà, sao chép 100% từ công ty này sang công ty khác mà cần phải được chỉnh sửa cho phù hợp với yêu cầu riêng.

Thực tế triển khai cho thấy một số hệ thống phần mềm của Việt Nam khá tốt về tính năng song lại quá sa đà vào việc tùy biến hệ thống dẫn đến bị sa lầy khi triển khai gây ra thất bại cho cả đôi bên. Theo ông Lê Dương Phụng, những chỉnh sửa này phải không được làm đổ vỡ cấu trúc của hệ thống và thường là không vượt quá 20-25% nội dung nghiệp vụ. Ông Phụng cho biết thêm, chính nhờ khắc phục được những yếu tố trên mà hệ thống phần mềm do PNGSOFT cung cấp đã đáp ứng được các yêu cầu nghiệp vụ lữ hành một cách khá tốt và được nhiều khách hàng tin tưởng.

          Nhìn chung, giải pháp phần mềm quản lý cho các công ty du lịch, lữ hành vẫn là một thị trường đầy tiềm năng. Người thành công sẽ là người có đủ khả năng khắc phục các vấn đề tồn tại đã nêu ở trên. Các doanh nghiệp CNTT muốn bước chân vào thị trường đầy tiềm năng này cần có bước đi bài bản và khoa học, tìm ra các phương pháp thiết kế hệ thống đảm bảo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu nghiệp vụ lữ hành nhưng thân thiện và dễ dàng sử dụng. Có như vậy mới đảm bảo yếu tố thành công trong thị trường hứa hẹn đầy tiềm năng nhưng cũng không dễ dàng như phân khúc thị trường này.

Tài liệu tham khảo

[1] http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=403&idmid=2&ItemID=13794, Tổng cục Thống kê, 2013.

[2] http://baodientu.chinhphu.vn/Home/Quan-ly-doanh-nghiep-lu-hanh-Long-vi-qua-thoang/20136/171736.vgp, Báo điện tử Chính phủ, 2013.

[3] Báo cáo của công ty PNGSOFT (P.301, Nhà N5D, Hoàng Đạo Thúy, Hà Nội. Tel: 04.3556 3688).



[1] Một trong số các doanh nghiệp cung cấp hệ thống giải pháp phần mềm quản lý công ty du lịch lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, đơn vị đã triển khai thành công hệ thống quản lý cho nhiều công ty du lịch, lữ hành tại Việt Nam và Quốc tế.

Nổi bật Tạp chí Thông tin & Truyền thông
  • Việt Nam - Malaysia nâng cấp quan hệ Đối tác chiến lược toàn diện
    Phát biểu tại họp báo, Tổng Bí thư Tô Lâm cho biết, Việt Nam-Malaysia tăng cường hợp tác trên các lĩnh vực mới (như kinh tế xanh, đổi mới sáng tạo, khoa học công nghệ, chuyển đổi số, năng lượng xanh...).
  • Chìa khóa giải quyết thách thức trong bảo vệ trẻ em trên không gian mạng
    Trẻ em - đối tượng dễ bị tổn thương nhất, đang phải đối mặt với nhiều nguy cơ. Đây không chỉ là bài toán của riêng Việt Nam mà còn là thách thức toàn cầu đòi hỏi sự chung tay hợp tác từ nhiều phía.
  • Việt Nam đang đối mặt 3 thách thức an toàn thông tin
    Các cuộc tấn công mạng hiện nay ngày càng tinh vi và phức tạp hơn, đặc biệt khi có sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo. Tuy nhiên, việc kết hợp công nghệ này với trí tuệ của con người đã giúp phát hiện và phòng, chống tấn công mạng hiệu quả hơn.
  • Chuyển đổi số thành công không thể thiếu “niềm tin số”
    Muốn triển khai hiệu quả chiến lược số hóa quốc gia cần triển khai theo hướng tiếp cận từ trên xuống dưới và phải phù hợp với thực tế, đảm bảo có tầm nhìn rộng trong tương lai.
  • Việt Nam - Hàn Quốc đồng hành trong kỷ nguyên AI
    Thứ trưởng Bộ TT&TT Phan Tâm hy vọng, Việt Nam có thể học tập nhiều hơn từ Hàn Quốc về các bài học kinh nghiệm, cách làm hay để phát huy tối đa vai trò công nghệ số nói chung và trợ lý ảo nói riêng trong hoạt động của cơ quan nhà nước, thúc đẩy phát triển kinh tế, tạo lập xã hội số nhân văn và thu hẹp khoảng cách số.
Đừng bỏ lỡ
  • Bốn giải pháp trọng tâm để giải bài toán an toàn dữ liệu quốc gia
    Theo Thứ trưởng Bộ TT&TT Bùi Hoàng Phương, năm 2024 đánh dấu bước tiến vượt bậc của Việt Nam trong lĩnh vực an toàn thông tin. Tuy nhiên, còn rất nhiều thách thức cần vượt qua để đảm bảo an toàn dữ liệu quốc gia.
  • Việt Nam tăng cường hợp tác phát triển công nghệ số với Burundi và NIPA
    Trong khuôn khổ sự kiện Tuần lễ Số quốc tế 2024, Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Nguyễn Mạnh Hùng đã tiếp và làm việc với Bộ trưởng Bộ Truyền thông, Công nghệ Thông tin và Đa phương tiện Burundi Léocadie Ndacayisaba và ông Hur Sung Wook, Chủ tịch Cục Xúc tiến Công nghiệp CNTT quốc gia Hàn Quốc (NIPA).
  • Chính thức ra mắt Nền tảng hỗ trợ diễn tập thực chiến an toàn thông tin
    Nền tảng hướng tới nâng cao chất lượng và điều phối hiệu quả các hoạt động diễn tập trên toàn quốc thông qua nền tảng hỗ trợ diễn tập thực chiến an toàn thông tin.
  • Robot Delta hữu dụng trong nhiều ngành
    Nhờ vào thiết kế độc đáo và khả năng hoạt động với tốc độ và độ chính xác cao, robot Delta là một giải pháp tối ưu trong nhiều ngành công nghiệp hiện đại.
  • Cà Mau ứng dụng các phần mềm chuyển đổi số trong ngành nông nghiệp
    Ngành nông nghiệp tỉnh Cà Mau đã không ngừng triển khai các giải pháp chuyển đổi số thông qua việc sử dụng các phần mềm, xây dựng cơ sở dữ liệu chuyên ngành phục vụ quản lý, điều hành. Trong tương lai không xa, các phần mềm này sẽ hoàn thiện và bắt kịp xu hướng công nghệ để hỗ trợ người nông dân nhiều hơn trong việc tăng gia sản xuất.
  • Bảo vệ các hệ thống mạng trọng yếu là cấp thiết
    Song song với tiến trình chuyển đổi số, các chiến dịch tấn công mạng, gián điệp và khủng bố mạng nhằm vào hệ thống công nghệ thông tin (IT) và công nghệ vận hành (OT) trọng yếu ngày càng gia tăng, việc đảm bảo an ninh mạng trở thành ưu tiên hàng đầu của các quốc gia.
  • ‏OPPO Find X8 Series sẽ chính thức lên kệ ngày 7/12‏
    Ngày 21/11, OPPO chính thức ra mắt Find X8 Series‏‏ tại Việt Nam và sẽ lên kệ ngày 7/12 tới. Đây là lần đầu tiên người dùng Việt Nam được trải nghiệm dòng flagship cao cấp nhất của OPPO cùng lúc với toàn cầu. ‏
  • Chuyển đổi số từ thực tiễn Báo Hải Dương
    Báo Hải Dương có nhiều thuận lợi khi thực hiện chuyển đổi số. Đó là Ban Biên tập có quyết tâm cao. Đội ngũ cán bộ, phóng viên, nhân viên của báo nhanh nhạy với cái mới, ham học hỏi...
  • Đưa siêu ứng dụng "Công dân Thủ đô số - iHanoi" vào cuộc sống
    “Công dân Thủ đô số” - iHaNoi là kênh tương tác trực tuyến trên môi trường số giữa người dân, doanh nghiệp với các cấp chính quyền thành phố Hà Nội. Qua ứng dụng này, người dân và doanh nghiệp có thể phản ánh các vấn đề đời sống, từ đó giúp chính quyền tiếp nhận và giải quyết kịp thời.
  • Sự gia tăng của ứng dụng AI tạo sinh: Những rủi ro tiềm ẩn cho xã hội và con người
    AI tạo sinh là một trong những thành tựu công nghệ mới nhất của con người trong thập niên 20 của thế kỷ XXI. Cho đến nay, sự ứng dụng của AI tạo sinh đã tạo ra nhiều cuộc tranh luận quan trọng trong các nghiên cứu xã hội, đặc biệt là trong lĩnh vực triết học. AI tạo sinh đã thách thức nhiều khái niệm và định kiến của chúng ta về bản thân mình, đặc biệt là về cách chúng ta hiểu về tư duy và bản chất của tư duy con người.
PHẦN MỀM QUẢN LÝ DU LỊCH - THỊ TRƯỜNG TIỀM NĂNG
POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO