Ghi nhận 5 tổ chức chứng thực chữ ký số công cộng có chất lượng dịch vụ tốt nhất năm 2024

Bên cạnh đó, E-CA còn được đánh giá là CA tuân thủ pháp lý tốt nhất; Viettel-CA là CA có ứng dụng công nghệ và dịch vụ đa dạng nhất và cũng CA được khách hàng đánh giá có trải nghiệm tốt nhất; VNPT-CA là CA có thị phần và giá tốt nhất; Viettel-CA l và FPT-CA là CA được các bên ứng dụng đánh giá tốt nhất.

Ông Phùng Huy Tâm, Chủ nhiệm câu lạc bộ (CLB) Chữ ký số (CKS) và giao dịch điện tử (GDĐT) Việt Nam (VCDC), tổ chức chuyên môn của Hiệp hội An toàn thông tin Việt Nam (VNISA) đã công bố các đánh giá trên tại Hội nghị giao ban quý IV năm 2024 với các tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực CKS công cộng do Trung tâm chứng thực điện tử quốc gia (NEAC), Bộ TT&TT tổ chức ngày 30/12/2024.

Việc đánh giá dựa trên Bộ chỉ số CA-Index 2024 (Certificate Authority-Index) do Trung tâm chứng thực điện tử quốc gia (NEAC), đơn vị trực thuộc Bộ TT&TT với sự hợp tác của đơn vị tư vấn (công ty Viet Analytics) xây dựng.

Mục đích của Bộ chỉ số nhằm tổng hợp từ việc thăm dò mức độ hài lòng của khách hàng; đánh giá của bên ứng dụng; rà soát, đánh giá của chuyên gia, nhóm nghiên cứu đưa ra một Báo cáo đánh giá chi tiết về chất lượng dịch vụ của các tổ chức CA công cộng. Đây là căn cứ hỗ trợ việc đề xuất các phương án, chính sách quản lý hoạt động chứng thực CKS phù hợp trong thời gian tới.

Căn cứ trên thực tế hoạt động của các CA công cộng, nhóm nghiên cứu đã xây dựng một bộ khung chỉ số bao quát 5 nhóm vấn đề chính: Tính tuân thủ pháp lý của các CA công cộng; Công nghệ và tính đa dạng của dịch vụ chứng thực CKS; Thị phần của các CA công cộng và giá của các gói dịch vụ; Sự hài lòng của khách hàng sử dụng các gói dịch vụ; Sự thuận tiện của các bên ứng dụng.

Viet Analytics cho biết là phương pháp thẻ điểm cân bằng (Balance Scorecard) đã được sử dụng để tính toán các chỉ số. Phương pháp này cho phép đánh giá từ nhiều góc độ như khách hàng, tài chính, quy trình...

Là 1 trong 5 đơn vị được công bố đạt chất lượng dịch vụ tốt nhất năm 2024, ông Vũ Thanh Tùng, Phó Giám đốc Trung tâm E-CA Thái Sơn bày tỏ vui mừng cho biết là đơn vị cung cấp chứng thư mới được cấp phép hơn 1 năm tham gia vào thị trường cấp phát chứng thư số, ECA cam kết đảm bảo dịch vụ chất lượng, tin cậy, có tính tuân phủ pháp lý cao. E-CA Thái Sơn cũng cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ bán hàng để các tổ chức, doanh nghiệp (DN), cá nhân được tiếp cận dịch vụ tốt nhất.

"E-CA cũng mong công tác truyền thông được nâng cao hơn nữa để dịch vụ chữ ký số đi vào cuộc sống của từng người dân", ông Vũ Thanh Tùng cho biết.

Thông tin thêm về việc đánh giá năm nay, bà Tô Thị Thu Hương, Giám đốc NEAC cho biết các kết quả đánh giá chất lượng CA năm 2024 được công bố hôm nay giúp các DN tham khảo về bức tranh thị trường, chất lượng, gói dịch vụ của các CA, cũng như những thiếu hụt như việc DN lớn vẫn phải học hỏi DN nhỏ hơn về độ linh hoạt, nhanh chóng khi có thể cấp ra nhiều ngàn chứng thư số và sự tích hợp cũng rất nhanh nhạy.

Giám đốc Tô Thị Thu Hương cho biết ngay cả DN lớn nếu không nhanh nhạy nắm bắt thông tin thị trường thì cũng có thể bị tụt hậu nhanh chóng. Năm nay, việc công bố chất lượng các CA đã cho thấy điều này khi DN nhỏ và vừa như E-CA mới tham gia vào thị trường lại được đánh giá cao, trong đó có đánh giá về gói dịch vụ giá cả cạnh tranh.

Được biết, việc đánh giá chất lượng dịch vụ của các CA Việt Nam được NEAC thực hiện bắt đầu từ năm 2023. Năm 2023, 5 CA là VNPT-CA, VIETTEL-CA, CA2, FPT-CA, MISA-CA được đánh giá top 5 CA có chất lượng dịch vụ tốt nhất./.