1/4 người tiêu dùng APAC là nạn nhân của lừa đảo trực tuyến

AD| 25/06/2022 09:04
Theo dõi ICTVietnam trên

Một cuộc khảo sát gần đây của công ty hàng đầu thế giới về dịch vụ thông tin - Experian, cho thấy trong khi 1/4 người tiêu dùng châu Á - Thái Bình Dương (APAC) là nạn nhân của các hình thức lừa đảo trực tuyến, nhiều người vẫn chưa thực sự quan tâm đến vấn đề này trong bối cảnh rủi ro gian lận trực tuyến ngày càng tăng.

Gian lận trực tuyến tiếp tục là một vấn đề lớn trên toàn cầu. Tại khu vực APAC, số vụ gian lận trực tuyến tiếp tục gia tăng với các hình thức phổ biến như lừa đảo liên quan đến các hoạt động và giao dịch ngân hàng, lừa đảo thanh toán trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT).

Việc sử dụng ngày càng nhiều các dịch vụ số, từ ngân hàng đến TMĐT, người tiêu dùng ngày càng dễ bị lừa đảo trên các trang web và ứng dụng mạng xã hội. Những người tiêu dùng được khảo sát tại APAC gặp nhiều sự cố gian lận nhất trên các nền tảng này. Con số này đặc biệt cao ở Indonesia, với hơn một nửa (51%) đã gặp sự cố gian lận trên các trang mạng xã hội.

Bên cạnh đó, số liệu của Experian cũng cho thấy người tiêu dùng ở Trung Quốc và Ấn Độ dường như đặc biệt dễ bị tổn thương, với 29% người tiêu dùng ở mỗi thị trường là nạn nhân của các hình thức gian lận trực tuyến.

Đồng thời, trong khi 45% người tiêu dùng Ấn Độ bày tỏ rất lo ngại về các hành vi lừa đảo và đánh cắp danh tính, thì chỉ có 9% người tiêu dùng Trung Quốc quan tâm đến vấn đề này.

Các hoạt động gian lận, lừa đảo trực tuyến ngày càng tăng sẽ dẫn đến những tác động lớn về tài chính và thiệt hại cả danh tiếng của các nạn nhân.

Experian cho biết, 5% người tiêu dùng APAC chia sẻ rằng ít nhất một trong những sự cố về gian lận trực tuyến mà họ gặp phải đã khiến họ thiệt hại lớn về tiền bạc hoặc danh tiếng. Trong khi đó, 8% bạn bè và gia đình của những người được hỏi cũng từng bị thiệt hại đáng kể về tiền bạc do các hoạt động gian lận trực tuyến gây ra.

1/4 người tiêu dùng APAC là nạn nhân của các hình thức lừa đảo trực tuyến - Ảnh 1.

(Hình minh họa)

Đảm bảo trải nghiệm trực tuyến an toàn là trách nhiệm chung của người tiêu dùng và doanh nghiệp

Các doanh nghiệp (DN) trên toàn cầu cũng đã nhận thức được nguy cơ gian lận trực tuyến ngày càng tăng - với gần một nửa số người được hỏi cho biết gian lận là một mối lo ngại lớn, và hơn một nửa số người trả lời khảo sát từ ngân hàng, mạng lưới thẻ tín dụng và các chuyên gia cho vay tiêu dùng đã xếp loại mối lo ngại về gian lận trực tuyến ở mức cao trong lĩnh vực của họ.

Việc ngày càng có nhiều người là nạn nhân của gian lận và lừa đảo trực tuyến liên quan đến các hoạt động của DN, không chỉ gây tổn hại đến danh tiếng của công ty mà còn có thể dẫn đến việc giảm người sử dụng dịch vụ cũng như giảm doanh số bán hàng.

Từ thực tế đó, nhiều DN đã đẩy mạnh đầu tư vào các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI) và các giải pháp phát hiện gian lận khác để đối phó, ngăn chặn các hình thức gian lận, lừa đảo trực tuyến và bảo vệ người tiêu dùng.

Trong khi các DN đang nỗ lực hành động để bảo vệ người tiêu dùng khỏi các hình thức gian lận trực tuyến, vẫn còn một khoảng cách giữa kỳ vọng của người tiêu dùng và trải nghiệm kỹ thuật số mà DN có thể cung cấp.

Chỉ 26% người tiêu dùng Singapore được khảo sát cảm thấy các DN đã đáp ứng được kỳ vọng của họ khi nói đến trải nghiệm kỹ thuật số và 59% vẫn cảm thấy không an tâm khi giao dịch trực tuyến với một DN.

Do đó, Experian cho biết trải nghiệm số liền mạch tiếp tục là ưu tiên của người tiêu dùng ở khu vực APAC. Sự tin tưởng đối với DN sẽ tăng lên nếu họ cảm thấy trải nghiệm an toàn và liền mạch. 

94% người tiêu dùng Malaysia được khảo sát cho biết họ cực kỳ tin tưởng vào các DN có thể cung cấp cho họ một trải nghiệm liền mạch bằng cách tự động nhận dạng danh tính trực tuyến của họ nhiều lần.

Nghiên cứu của Experian cũng cho thấy, trải nghiệm người dùng đang ngày càng phụ thuộc vào công nghệ tiên tiến như AI. 67% người tiêu dùng APAC đã tương tác với các chatbot hoặc trợ lý ảo do AI hỗ trợ trong 6 tháng qua. Nhìn chung, người tiêu dùng khu vực APAC đang trở nên thoải mái hơn với các DN sử dụng các công nghệ hiện đại để nâng cao hoạt động và trải nghiệm của khách hàng.

Theo Luciano Scalise, Giám đốc điều hành Phân tích quyết định khu vực EMEA&APAC của Experian, việc duy trì trải nghiệm trực tuyến an toàn và bảo mật là trách nhiệm chung của người tiêu dùng và DN. 

Người tiêu dùng cần nhận thức được những rủi ro mà họ phải đối mặt khi trực tuyến và thực hiện tốt việc tăng cường bảo mật.

Còn đối với các DN, có thể tận dụng các giải pháp điều phối để kết nối khả năng nhận biết, ngăn chặn gian lận, đồng thời tận dụng lợi thế của một nền tảng duy nhất để kết hợp tất cả các công cụ và nguồn dữ liệu lại với nhau. Điều này cho phép DN thích ứng tốt hơn với những rủi ro đang thay đổi nhanh chóng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng./.

Nổi bật Tạp chí Thông tin & Truyền thông
  • 5G và những thay đổi toàn diện trong xây dựng thành phố thông minh
    Với tốc độ cực cao, độ trễ cực thấp, băng thông rộng và kết nối mật độ cực lớn, 5G là hạ tầng cốt lõi hỗ trợ toàn diện cho sự đổi mới và phát triển của thành phố thông minh trên tất cả các lĩnh vực, tác động tích cực vào công tác xây dựng và quản lý thành phố, tạo ra một môi trường sống tiện nghi, bền vững và an toàn hơn bao giờ hết.
  • ĐMST mở xã hội mang lại cho 90% doanh nghiệp cơ hội tạo giá trị kinh doanh bền vững
    Theo bà Nguyễn Phương Linh, Viện trưởng Viện MSD, hơn 90% các doanh nghiệp cho rằng đổi mới sáng tạo (ĐMST) mở xã hội mang lại cho doanh nghiệp cơ hội tạo ra giá trị kinh doanh bền vững, tác động tích cực đến xã hội và môi trường.
  • ‏FPT đẩy mạnh phát triển giải pháp low-code tại thị trường Hàn Quốc‏
    ‏Mới đây, FPT vừa ký kết thỏa thuận hợp tác ba năm với OutSystems, chính thức trở thành đối tác phân phối và triển khai tại thị trường Hàn Quốc, đảm bảo thời gian ra mắt phần mềm của khách hàng được rút ngắn và tối ưu chi phí.
  • Người giữ bình yên nơi vùng cao
    Huyện Sơn Động là huyện vùng cao của tỉnh Bắc Giang, có tỷ lệ người dân tộc thiểu số (DTTS) cao nhất tỉnh, chiếm 56,92%, với địa hình rừng núi, giao thông đi lại khó khăn, phong tục tập quán, bản sắc văn hóa đa dạng chính vì vậy công tác đảm bảo an ninh trật tự ở các bản làng luôn là nhiệm vụ được các cấp ủy Đảng quan tâm. Do đó, đội ngũ già làng, trưởng bản, người uy tín luôn là đội ngũ nòng cốt góp phần xây dựng khối đại đoàn kết dân tộc, giữ gìn an ninh trật tự xã hội trong cộng đồng.
  • Tuyên Quang: Kiên trì phương châm “mưa dầm thấm lâu” để nâng cao kiến thức pháp luật cho đồng bào vùng DTTS&MN
    Với phương châm “mưa dầm thấm lâu”, những năm qua, các cấp chính quyền tỉnh Tuyên Quang đã đa dạng hoá các hình thức tuyên truyền, góp phần giúp các kiến thức pháp luật về mọi mặt của đời sống ngày một đến gần hơn với người dân (đặc biệt là vùng đồng bào DTTS&MN).
Đừng bỏ lỡ
1/4 người tiêu dùng APAC là nạn nhân của lừa đảo trực tuyến
POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO