AI giúp Financial Times kiểm duyệt bình luận và thúc đẩy sự đóng góp của độc giả như thế nào?

Thách thức trong việc kiểm duyệt bình luận

Phần bình luận trên các bài viết trực tuyến là con dao hai lưỡi đối với các cơ quan báo chí. Nó không chỉ là một kênh quan trọng giúp độc giả tương tác với nội dung và lẫn nhau, làm phong phú thêm cộng đồng trao đổi, mà còn dễ trở thành nơi phát sinh các bình luận tiêu cực hoặc bị lạm dụng.

Những bình luận này không chỉ làm giảm giá trị của các đóng góp có ích mà còn tạo ra áp lực lớn cho đội ngũ kiểm duyệt.

Lucy Warwick-Ching, biên tập viên tại Financial Times, đã phải đối mặt với nhiều khó khăn khi tiếp nhận công việc này cách đây 2 năm. Với hàng trăm bài viết được xuất bản mỗi tuần, việc kiểm duyệt thủ công tất cả các bình luận là điều không thể thực hiện được.

Hệ quả là Financial Times buộc phải đóng phần bình luận trong một số bài viết, hạn chế bình luận ở những chủ đề nhạy cảm và ngừng cho phép bình luận vào những dịp cuối tuần.

Thêm vào đó, việc phải kiểm duyệt các bình luận tiêu cực đã gây ảnh hưởng không nhỏ đến tinh thần của các nhân viên phụ trách.

Trong khi đó, việc thuê thêm nhân viên kiểm duyệt là không khả thi vì chi phí quá cao, trong khi xây dựng một hệ thống kiểm duyệt nội bộ lại quá phức tạp và không mang lại hiệu quả như mong muốn.

Kiểm duyệt bình luận theo thời gian thực với hệ thống kiểm duyệt AI

Để giải quyết vấn đề này, Financial Times đã quyết định áp dụng công nghệ AI trong việc kiểm duyệt bình luận. Công nghệ này không chỉ giúp cải thiện quy trình kiểm duyệt mà còn cho phép thực hiện kiểm duyệt theo thời gian thực, hoạt động 24/7.

Theo đó, đội ngũ của Warwick-Ching đã lựa chọn sử dụng công cụ kiểm duyệt bình luận có sẵn từ Utopia Analytics. Công cụ này sau đó được huấn luyện với 200.000 bình luận thực tế từ độc giả, giúp hệ thống hiểu rõ hơn các tiêu chí của Financial Times về một cuộc thảo luận lịch sự, không tranh cãi và đúng chủ đề.

Warwick-Ching chia sẻ rằng Financial Times rất may mắn khi nhận được những ý kiến đóng góp giá trị từ độc giả, góp phần nâng cao chất lượng báo chí. Cô cũng bày tỏ mong muốn mở rộng sự đa dạng trong các ý kiến bình luận, nhằm làm cho phần bình luận trở nên bao quát và toàn diện hơn đối với các thành phần trong xã hội, trong đó bao gồm cả phụ nữ, các nhóm thiểu số và những cá nhân đến từ nhiều hoàn cảnh khác nhau.

Nghiên cứu cho thấy những nhóm này thường ngần ngại tham gia vào các cuộc trò chuyện trực tuyến, có thể là vì họ không thấy bản thân mình trong đó hoặc vì lo ngại bị cuốn vào những cuộc tranh luận tiêu cực.

Sau khi triển khai công cụ kiểm duyệt, thay vì chấp nhận hoàn toàn các quyết định của hệ thống, đội ngũ kiểm duyệt của Financial Times đã kiểm tra lại thủ công từng quyết định của AI.

Quá trình này mất vài tháng để đạt được độ chính xác cao, và hiện nay, công cụ này đã có thể phát hiện hầu hết các bình luận mang tính phân biệt giới tính và chủng tộc, mặc dù độc giả của Financial Times thường sử dụng ngôn ngữ tinh vi để tránh bị phát hiện.

Kết quả ấn tượng và phản hồi tích cực

"Chúng tôi vẫn đang tiếp tục hoàn thiện công cụ này", Warwick-Ching chia sẻ sau 6 tháng triển khai. Mặc dù vậy, tác động của công nghệ AI đã được chứng minh là rất tích cực.

Trước đây, các kiểm duyệt viên phải dành phần lớn thời gian để lọc bỏ các bình luận tiêu cực. Giờ đây, AI đã đảm nhận phần lớn công việc nặng nhọc này, giúp đội ngũ kiểm duyệt có thêm thời gian để tập trung vào việc xây dựng và phát triển cộng đồng.

Độc giả cũng thường xuyên chia sẻ những thông tin hữu ích, câu chuyện cá nhân, thậm chí là gợi ý các chủ đề mới ngay trong phần bình luận. Nhờ vào AI, các kiểm duyệt viên có thể dễ dàng phát hiện những chủ đề hấp dẫn và chuyển chúng cho các nhà báo khai thác, làm phong phú thêm nội dung của Financial Times.

Những kết quả ấn tượng Financial Times đạt được bao gồm:

Tăng cường sự tương tác của độc giả: Công cụ kiểm duyệt AI đã giúp tạo ra một không gian bình luận lành mạnh và gắn kết hơn, khuyến khích độc giả đóng góp những ý kiến có giá trị.

Giảm gánh nặng về mặt cảm xúc: Việc tự động hóa quy trình kiểm duyệt đã giảm áp lực cảm xúc đối với đội ngũ kiểm duyệt, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.

Nâng cao hiệu quả hoạt động: Công cụ AI có khả năng hoạt động liên tục 24/7, giúp Financial Times loại bỏ được việc đóng phần bình luận vào cuối tuần, giúp duy trì sự tương tác liên tục của độc giả.

Lợi ích của kiểm duyệt bằng AI không chỉ dừng lại ở việc cải thiện sự tương tác của độc giả. Đối với các nhà báo và tổ chức truyền thông, công nghệ AI đã giúp giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ kiểm duyệt, đồng thời tạo điều kiện để họ tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn. Điều này không chỉ thúc đẩy một không gian bình luận tích cực mà còn góp phần giảm chi phí hoạt động.

Warwick-Ching khẳng định, mặc dù triển khai hệ thống kiểm duyệt AI, đội ngũ kiểm duyệt vẫn được duy trì. "Ngay từ đầu, khi giới thiệu tính năng kiểm duyệt tự động cho các biên tập viên, chúng tôi đã làm rõ rằng mục đích không phải là cắt giảm nhân sự, mà là tạo ra không gian để các kiểm duyệt viên có thể làm việc hiệu quả hơn", cô chia sẻ.

Theo Financial Times, kết quả đạt được cho đến nay là rất tích cực. Độc giả đã phản hồi qua email, cho biết họ nhận thấy sự cải thiện về tính lịch sự trong phần bình luận, đồng thời không có khiếu nại đáng kể nào về việc bình luận bị từ chối một cách không công bằng.

Nhờ vào việc ứng dụng AI, Financial Times không chỉ nâng cao hiệu quả kiểm duyệt mà còn tạo ra một không gian bình luận lành mạnh hơn, khuyến khích sự tham gia của đa dạng các nhóm độc giả. AI đã giúp Financial Times không chỉ giảm thiểu các tác động tiêu cực mà còn gia tăng chất lượng đóng góp từ cộng đồng, góp phần tạo dựng một nền tảng thảo luận tích cực và mang tính xây dựng.

Câu chuyện thành công của Financial Times là một minh chứng rõ ràng cho tiềm năng chuyển đổi mà AI mang lại trong ngành truyền thông. Bằng cách tận dụng công nghệ kiểm duyệt AI, Financial Times đã xây dựng được một cộng đồng tích cực và có giá trị hơn./.