Bốn khuyến nghị cho các tòa soạn khi triển khai dịch vụ thu phí đọc báo

Tuy nhiên, để triển khai thành công mô hình này, các tòa soạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng từ chiến lược nội bộ đến cách tiếp cận khán giả, đồng thời vượt qua các thách thức về nội dung và công nghệ.

Về mặt nội bộ, đội ngũ trong tòa soạn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc tích hợp hệ thống đăng ký thu phí đọc báo. Điều này bao gồm sản xuất nội dung độc quyền, thu hút và giữ chân độc giả, đồng thời xây dựng một văn hóa kiên nhẫn để chấp nhận rằng việc phát triển cộng đồng người đăng ký trung thành là một hành trình dài hơi, không thể nóng vội.

Ở góc độ bên ngoài, các tòa soạn cần phải truyền đạt hiệu quả giá trị của nội dung đến những người đăng ký tiềm năng, làm nổi bật sự khác biệt của mình trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, thuyết phục độc giả rằng nội dung của họ xứng đáng để chi tiền. Việc cân bằng giữa những yêu cầu này đòi hỏi phải có một chiến lược rõ ràng, hiểu biết sâu sắc về hành vi cũng như nhu cầu của độc giả.

Chia sẻ với báo chí về triển khai dịch vụ thu phí đọc báo, ông Paweł Nowacki - chuyên gia đã tư vấn cho nhiều cơ quan truyền thông Ba Lan - nhấn mạnh rằng các tòa soạn cần thấu hiểu mức độ gắn kết của độc giả với sản phẩm của mình trước khi áp dụng bất kỳ mô hình thu phí nào.

Ông Paweł Nowacki lưu ý, nếu phần lớn độc giả truy cập tin tức thông qua các mạng xã hội như Facebook hay X thay vì trực tiếp vào trang web của tòa soạn, điều này cho thấy họ vẫn gắn bó với nền tảng xã hội hơn là trở thành độc giả trung thành.

Trong bối cảnh lưu lượng truy cập từ Facebook giảm dần, các tòa soạn cần chuyển trọng tâm sang xây dựng mối quan hệ trực tiếp với độc giả thông qua trang web, bản tin hoặc các nền tảng khác.

Dưới đây là 4 khuyến nghị quan trọng để giúp các tòa soạn thành công trong việc triển khai dịch vụ thu phí đọc báo.

Thu phí đọc báo không phải là một cuộc đua ngắn, mà là một cuộc marathon

Thu phí đọc báo không đơn thuần là một giải pháp tức thời mà là một chiến lược dài hạn, đòi hỏi sự kiên nhẫn và bền bỉ như chạy một cuộc marathon. Dù quá trình khởi động thường tạo ra nhiều kỳ vọng, thực tế triển khai lại đầy thử thách và có thể không diễn ra như mong đợi. Do đó, việc quản lý kỳ vọng và duy trì động lực cho đội ngũ là một trong những yếu tố quyết định thành công.

Trong giai đoạn đầu, phản hồi từ khán giả thường chỉ là sự quan tâm thoáng qua giữa vô vàn nguồn thông tin gây phân tâm. Để vượt qua thách thức này, các tổ chức cần áp dụng chiến lược dài hạn và kiên trì. Ông Paweł Nowacki khuyến nghị các tổ chức nên chia nhỏ mục tiêu và tập trung vào các bước tiến cụ thể, thay vì cố gắng giải quyết tất cả vấn đề cùng lúc.

Chẳng hạn, mục tiêu đầu tiên có thể là tăng số lượng người đăng ký, trước khi chuyển sang các mục tiêu khác. Cách tiếp cận này không chỉ giúp duy trì sự tập trung và động lực mà còn đảm bảo tiến độ đều đặn và có thể đo lường được.

Ông Paweł Nowacki chia sẻ: "Thu phí bạn đọc không phải là một cuộc đua ngắn hạn, mà là một cuộc marathon”. Mục tiêu cuối cùng là làm sao để mô hình thu phí trở thành một phần quan trọng trong chiến lược chung của cả nhóm, không chỉ riêng một bộ phận nào. Kiên nhẫn, nhất quán và hiểu rõ giá trị nội dung sẽ là chìa khóa thuyết phục độc giả chi tiền cho dịch vụ.

Báo cáo Tin tức Kỹ thuật số 2024 của Viện Nghiên cứu Báo chí Reuters (Reuters Institute Digital News Report 2024) cũng nhấn mạnh các tổ chức truyền thông cần chứng minh giá trị thực sự của mình để thuyết phục độc giả chi tiền.

Các phương pháp thúc đẩy thu phí có thể rất đa dạng, nhưng cuối cùng, độc giả chỉ chi tiền nếu điều đó mang lại giá trị thực sự và làm phong phú thêm cuộc sống của họ.

Hiểu nhu cầu độc giả để cung cấp nội dung phù hợp

Một nghiên cứu gần đây do Zinc Network thực hiện về sự sẵn sàng trả tiền cho tin tức ở 5 quốc gia (Bulgaria, Hungary, Ba Lan, Romania và Slovenia) cho thấy các tổ chức truyền thông độc lập tại những quốc gia này có cơ hội tiếp cận một lượng khán giả lớn chưa được khai thác.

Bên cạnh những thông tin giá trị, báo cáo chỉ ra rằng, ngoài tin tức quốc gia, độc giả còn dành sự quan tâm đặc biệt cho các chủ đề chuyên sâu như sức khỏe, công nghệ và khoa học. Do đó, các tòa soạn cần linh hoạt điều chỉnh nội dung sao cho phù hợp với sở thích ngày càng đa dạng của độc giả.

Ông Paweł Nowacki cũng nhấn mạnh chìa khóa để thành công trong mô hình thu phí là hiểu nhu cầu của độc giả, từ đó điều chỉnh nội dung sao cho phù hợp để đáp ứng những nhu cầu đó. Ông cũng nhận định rằng các tổ chức truyền thông chuyên biệt như các ấn phẩm chuyên ngành hoặc địa phương thường có lợi thế hơn so với các kênh truyền thông đại chúng, nhờ vào khả năng đáp ứng nhu cầu cụ thể của nhóm độc giả mục tiêu.

Ngoài ra, các tòa soạn cần hiểu rõ nội dung của mình có ích như thế nào đối với độc giả. Liệu nội dung đó có phục vụ lợi ích nghề nghiệp của họ không? Trong khi tin tức về các vấn đề quốc gia có thể được tìm thấy từ nhiều nguồn khác nhau, các tòa soạn cần tạo ra sự khác biệt bằng cách đáp ứng một nhu cầu cụ thể nào đó.

Ví dụ, nếu ở Ba Lan có 40.000 bác sĩ thú y, và một tòa soạn phát hành bản tin dành riêng cho nhóm đối tượng này, ngay cả khi chỉ có 10.000 người đăng ký, đó vẫn là một thành công lớn.

Ông Paweł Nowacki giải thích thêm: "Họ cần nội dung này vì nhiều lý do – thông tin quan trọng, phỏng vấn, hay điều tra chuyên sâu. Vấn đề cốt lõi là: Nội dung của bạn đóng vai trò gì trong cuộc sống của độc giả? Nó có giúp họ đưa ra quyết định cá nhân, hỗ trợ công việc hay đơn giản chỉ để giải trí?

Việc thấu hiểu hành vi và nhu cầu độc giả không chỉ là yếu tố quan trọng mà còn là nền tảng để xây dựng một chiến lược nội dung bền vững. Các tòa soạn cần xem xét kỹ liệu nội dung của mình có mang lại giá trị thiết thực và ý nghĩa cho độc giả, từ đó tạo sự khác biệt và củng cố lòng trung thành.

Khiến người đăng ký cảm thấy đặc biệt

Ông Paweł Nowacki cũng nhấn mạnh việc thay đổi nội dung mà không hiểu rõ nhu cầu của bạn đọc là không hiệu quả. Để thành công với dịch vụ thu phí, không chỉ nội dung độc quyền mà cách đối xử với người đăng ký cũng đóng vai trò quan trọng.

Ông Paweł Nowacki lấy một ví dụ thực tế từ một tòa soạn tại Ba Lan, mà ông từng tư vấn. Cụ thể, tòa soạn này đã áp dụng chiến lược gửi bài viết độc quyền qua bản tin email cho người đăng ký trước khi được xuất bản công khai trên trang web (website).

Họ chào độc giả bằng thông điệp:"Chào các bạn, đây là thông tin độc quyền của chúng tôi. Bạn sẽ nhận được toàn bộ bài viết qua email vào tối nay, trước khi nó được xuất bản ngày mai".

Tuy nhiên, ông Paweł Nowacki khẳng định rằng để giữ chân được độc giả đăng ký lâu dài, các tổ chức truyền thông cần làm cho họ cảm thấy đặc biệt, thay vì chỉ đơn giản là cung cấp nội dung độc quyền.

Ông Paweł Nowacki nhấn mạnh: "Họ không chỉ là những độc giả thông thường, mà là khách hàng cao cấp. Hãy đối xử với họ như vậy. Hãy cung cấp cho họ những ưu đãi độc quyền phù hợp với sở thích của họ - không chỉ là bài báo, mà còn là báo cáo điều tra, trò chơi, podcast, video, hoặc thậm chí các chương trình khách hàng VIP”.

Ngoài việc cung cấp nội dung mà độc giả cần, các tòa soạn cũng cần đảm bảo độc giả có thể dễ dàng truy cập vào những nội dung đó. Việc cải thiện trải nghiệm người dùng là yếu tố quan trọng giúp duy trì sự trung thành của người đăng ký, xây dựng cộng đồng độc giả trung thành và thúc đẩy tăng trưởng bền vững cho mô hình đăng ký trả phí.

Cuối cùng, bí quyết không chỉ nằm ở việc cung cấp nội dung chất lượng mà còn ở khả năng đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa, tạo cảm giác đặc biệt và xây dựng mối quan hệ bền chặt với người đăng ký.

Đơn giản hóa quy trình đăng ký

Một trong những lý do khiến độc giả từ bỏ giữa chừng khi đăng ký dịch vụ là quy trình quá phức tạp và tốn thời gian. Theo dữ liệu từ Hiệp hội Truyền thông tin tức quốc tế (INMA), việc yêu cầu người dùng tạo tài khoản ngay từ đầu quá trình thanh toán thay vì sau khi hoàn tất thanh toán là nguyên nhân chính. Đáng chú ý, có đến 85% độc giả sẽ thoát khỏi quá trình thanh toán khi được yêu cầu nhập mật khẩu.

Ông Paweł Nowacki nhấn mạnh rằng, để tăng tỷ lệ thành công, các tổ chức truyền thông cần tập trung đơn giản hóa quy trình đăng ký và thanh toán. Ông chia sẻ kinh nghiệm từ một tổ chức đã sử dụng hệ thống CMS bên ngoài: họ tiến hành phân tích toàn bộ hành trình đăng ký và loại bỏ những bước không cần thiết, nhờ vậy tỷ lệ hoàn thành đăng ký tăng lên 30%.

Một quy trình đơn giản không chỉ giúp giữ chân độc giả mà còn nâng cao hiệu quả chuyển đổi, tạo ra những kết quả đáng kể trong việc thu hút người đăng ký mới./.