Chuyển đổi số

Chuyển đổi các dịch vụ công của Vương quốc Anh bằng công cụ AI

Ngọc Diệp 07:30 26/09/2024

Hành động ngay và đầu tư chiến lược vào trí tuệ nhân tạo (AI), Vương quốc Anh có thể dẫn đầu toàn cầu về đổi mới AI, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và nâng cao hiệu quả các dịch vụ công.

ai_anh.jpg

Thúc đẩy tiềm năng AI trong khu vực công

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang hiện diện mọi nơi, và ảnh hưởng, định hình mọi khía cạnh trong cuộc sống của con người. Xe ô tô thông minh sử dụng AI nhận dạng khuôn mặt để phát hiện xem người lái có đang chú ý quan sát đường phố hay không và đưa ra cảnh báo nếu phát hiện người lái có dấu hiệu mệt mỏi. Điện thoại thông minh ứng dụng AI để duy trì chất lượng cuộc gọi và chụp ảnh đẹp hơn.

AI cũng được ứng dụng vào các công cụ hỗ trợ công việc hằng ngày, từ trợ lý giọng nói đến dịch ngôn ngữ. Nhờ có AI, các công cụ có thể cho phép trích xuất dữ liệu có cấu trúc từ hình ảnh, nét vẽ nguệch ngoạc trên bảng trắng và những dòng ghi chú viết tay. AI còn hỗ trợ phần lớn tính năng tự động hóa, cho phép giảm khối lượng công việc trong các bộ phận quản trị, hậu cần, kế toán và nhân sự...

Không chỉ vậy, AI tạo sinh và các mô hình ngôn ngữ lớn còn có tiềm năng chuyển đổi để định hình lại các hoạt động của chính phủ và định nghĩa lại tương lai của việc cung cấp dịch vụ công.

Theo cựu thủ tướng Anh Tony Blair, việc áp dụng AI trong toàn bộ khu vực công sẽ giúp chính phủ Vương quốc Anh tiết kiệm hàng tỷ bảng Anh mỗi năm. Một báo cáo do nhóm nghiên cứu của Viện Tony Blair về Thay đổi toàn cầu (TBI) công bố, cho thấy, việc áp dụng AI trên toàn bộ khu vực công của Vương quốc Anh có thể tiết kiệm khoảng 20% ​​thời gian của lực lượng lao động, tương đương 10 tỷ bảng Anh mỗi năm trong 5 năm tới thông qua việc thúc đẩy năng suất và hiệu quả, đặc biệt là trong hệ thống Dịch vụ y tế quốc gia (NHS).

"Chính phủ xây dựng quy trình và có thể tự động hóa nhiều quy trình trong số này. Chúng tôi có một báo cáo cụ thể về việc tiết kiệm thời gian của lực lượng lao động trong khu vực công, ước tính là 20%. Nhưng tại Bộ Lao động và Hưu bổng (DWP) - nơi chúng tôi đã nghiên cứu sâu với một trong những công ty AI hàng đầu của Vương quốc Anh, chúng tôi tin rằng chính quyền có thể tự động hóa 40% các tác vụ hằng ngày ở đó để cải thiện chất lượng dịch vụ", ông Tony Blair cho biết.

Mặc dù vậy, việc ứng dụng AI trong các dịch vụ công mới đang trong giai đoạn đầu. Tại Vương quốc Anh, AI được sử dụng trong một số công cụ liên quan đến phát hiện gian lận và ra quyết định nhập cư, bao gồm phát hiện các cuộc hôn nhân giả hoặc gian lận đối với ngân sách công. Gần một nửa số hội đồng địa phương của Vương quốc Anh đang sử dụng AI để phân luồng tiếp cận các chế độ trợ cấp nhà ở. Hay các viên chức quản lý nhà tù đang sử dụng thuật toán AI để phân loại tù nhân mới chấp hành án vào các nhóm khác nhau. Trong khi đó, một số đơn vị cảnh sát sử dụng AI để xác định tình huống rủi ro hoặc thử nghiệm nhận dạng khuôn mặt dựa trên AI.

Ngoài việc tự động hóa nhiều hơn nữa các tác vụ thông thường tại các bộ phận của khu vực công, TBI cũng kêu gọi sử dụng AI nhiều hơn trong y tế dự phòng và triển khai hệ thống ID số.

Báo cáo cho biết điều đó có thể cải thiện các dịch vụ y tế và tiết kiệm thời gian cho người dân trong các tương tác với cơ quan chính quyền cũng như góp phần tiết kiệm ra 2 tỷ bảng Anh/năm thông qua việc giảm gian lận phúc lợi và cải thiện việc thu thuế.

ps-report_landing-page_image-b-1024x683.jpg

Việc tích hợp AI vào các dịch vụ công mang lại nhiều lợi ích tiềm năng. Bằng cách hành động sớm và đầu tư chiến lược vào AI, Vương quốc Anh có thể dẫn đầu toàn cầu về đổi mới AI, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và nâng cao hiệu quả các dịch vụ công.

Sau đây là các bước chính mà các cơ quan tổ chức thuộc chính phủ Vương quốc Anh có thể thực hiện ngay để bắt đầu hiện thực hóa các tiềm năng của AI.

Biến tham vọng lớn thành hiện thực

Để biến những tham vọng này thành hiện thực, các tổ chức khu vực công phải tập trung vào 3 lĩnh vực chính: Đầu tư chiến lược, quản trị dữ liệu và thu hẹp khoảng cách kỹ năng. Các dịch vụ công như chăm sóc sức khỏe, giáo dục và phúc lợi xã hội được hưởng lợi đáng kể khi áp dụng AI để cải thiện việc ra quyết định, tự động hóa các tác vụ thường xuyên và cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa. Tuy nhiên, để đạt được những lợi ích này đòi hỏi một cách tiếp cận toàn diện và chiến lược.

Bước đầu tiên là đầu tư chiến lược vào cơ sở hạ tầng và công nghệ. Điều này không chỉ có nghĩa là nâng cấp các hệ thống hiện có để hỗ trợ AI mà còn đảm bảo các biện pháp an ninh mạng mạnh mẽ được triển khai để bảo vệ dữ liệu nhạy cảm. Chính phủ ưu tiên nghiên cứu và phát triển AI, thúc đẩy đổi mới và duy trì khả năng cạnh tranh trên toàn cầu. Hợp tác với các tổ chức và đối tác khu vực tư nhân có thể đẩy nhanh quá trình phát triển các giải pháp AI, phù hợp với nhu cầu của khu vực công.

Tầm quan trọng của quản trị dữ liệu

Quản trị dữ liệu là cần thiết để khai thác hiệu quả AI trong các dịch vụ công. Điều này liên quan đến việc đảm bảo dữ liệu chính xác, dễdàng truy cập và an toàn. Các tổ chức khu vực công cũng phải đảm bảo rằng các ứng dụng AI minh bạch, công bằng và không thiên vị để duy trì niềm tin của công chúng. Việc triển khai các hoạt động quản trị dữ liệu toàn diện giúp bảo vệ quyền của công dân và đảm bảo rằng các hệ thống AI được sử dụng một cách có trách nhiệm và có đạo đức.

Để tận dụng tối đa AI, lực lượng lao động của khu vực công cần phải có đủ kỹ năng, không chỉ các kỹ năng chuyên môn mà cả sự hiểu biết về những thách thức trong quản lý dữ liệu liên quan đến AI. Bằng cách xây dựng một lực lượng lao động có hiểu biết, khu vực công có thể triển khai và quản lý tốt hơn công nghệ AI, đồng thời đáp ứng các tiêu chuẩn đạo đức và kỳ vọng của công chúng.

Định hướng con đường chuyển đổi số

Hợp tác với các chuyên gia là điều cần thiết để định hướng các lĩnh vực phức tạp này. Các công ty như CloudSource cung cấp dịch vụ chuyên môn cần thiết để hướng dẫn các tổ chức khu vực công vượt qua những rào cản phức tạp trong việc triển khai AI. CloudSource cung cấp hướng dẫn chiến lược, công nghệ tiên tiến và các chương trình quản lý thay đổi được thiết kế riêng, giúp các tổ chức vượt qua các thách thức và đạt được mục tiêu của mình.

Bằng cách hợp tác với CloudSource và tận dụng khả năng về dữ liệu và AI của Microsoft, các tổ chức khu vực công có thể kết nối các quy trình, nhóm và dữ liệu trên toàn hệ thống, từ đó đạt được những hiểu biết sâu sắc dựa trên dữ liệu, sự linh hoạt trong hoạt động và cung cấp các dịch vụ công nhanh và hiệu quả hơn.

Phương pháp tiếp cận dựa trên hợp tác đảm bảo triển khai và vận hành trơn tru các hệ thống AI để quá trình chuyển đổi sang các dịch vụ công do AI thúc đẩy diễn ra hiệu quả, an toàn và phù hợp với lợi ích công cộng.

Mặc dù hành trình tích hợp AI vào các dịch vụ công có thể phức tạp, nhưng lợi ích tiềm năng là rất lớn. Bằng cách thực hiện các khoản đầu tư chiến lược, thiết lập quản trị dữ liệu mạnh mẽ và tăng cường kỹ năng cho người sử dụng, Vương quốc Anh có thể dẫn đầu trong việc tận dụng AI để nâng cao hiệu quả các dịch vụ công, xây dựng một chính phủ số hiện đại./.

Copy Link
Bài liên quan
Nổi bật Tạp chí Thông tin & Truyền thông
  • Việt Nam - Malaysia nâng cấp quan hệ Đối tác chiến lược toàn diện
    Phát biểu tại họp báo, Tổng Bí thư Tô Lâm cho biết, Việt Nam-Malaysia tăng cường hợp tác trên các lĩnh vực mới (như kinh tế xanh, đổi mới sáng tạo, khoa học công nghệ, chuyển đổi số, năng lượng xanh...).
  • Chìa khóa giải quyết thách thức trong bảo vệ trẻ em trên không gian mạng
    Trẻ em - đối tượng dễ bị tổn thương nhất, đang phải đối mặt với nhiều nguy cơ. Đây không chỉ là bài toán của riêng Việt Nam mà còn là thách thức toàn cầu đòi hỏi sự chung tay hợp tác từ nhiều phía.
  • Việt Nam đang đối mặt 3 thách thức an toàn thông tin
    Các cuộc tấn công mạng hiện nay ngày càng tinh vi và phức tạp hơn, đặc biệt khi có sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo. Tuy nhiên, việc kết hợp công nghệ này với trí tuệ của con người đã giúp phát hiện và phòng, chống tấn công mạng hiệu quả hơn.
  • Chuyển đổi số thành công không thể thiếu “niềm tin số”
    Muốn triển khai hiệu quả chiến lược số hóa quốc gia cần triển khai theo hướng tiếp cận từ trên xuống dưới và phải phù hợp với thực tế, đảm bảo có tầm nhìn rộng trong tương lai.
  • Việt Nam - Hàn Quốc đồng hành trong kỷ nguyên AI
    Thứ trưởng Bộ TT&TT Phan Tâm hy vọng, Việt Nam có thể học tập nhiều hơn từ Hàn Quốc về các bài học kinh nghiệm, cách làm hay để phát huy tối đa vai trò công nghệ số nói chung và trợ lý ảo nói riêng trong hoạt động của cơ quan nhà nước, thúc đẩy phát triển kinh tế, tạo lập xã hội số nhân văn và thu hẹp khoảng cách số.
Đừng bỏ lỡ
  • Bốn giải pháp trọng tâm để giải bài toán an toàn dữ liệu quốc gia
    Theo Thứ trưởng Bộ TT&TT Bùi Hoàng Phương, năm 2024 đánh dấu bước tiến vượt bậc của Việt Nam trong lĩnh vực an toàn thông tin. Tuy nhiên, còn rất nhiều thách thức cần vượt qua để đảm bảo an toàn dữ liệu quốc gia.
  • Việt Nam tăng cường hợp tác phát triển công nghệ số với Burundi và NIPA
    Trong khuôn khổ sự kiện Tuần lễ Số quốc tế 2024, Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Nguyễn Mạnh Hùng đã tiếp và làm việc với Bộ trưởng Bộ Truyền thông, Công nghệ Thông tin và Đa phương tiện Burundi Léocadie Ndacayisaba và ông Hur Sung Wook, Chủ tịch Cục Xúc tiến Công nghiệp CNTT quốc gia Hàn Quốc (NIPA).
  • Chính thức ra mắt Nền tảng hỗ trợ diễn tập thực chiến an toàn thông tin
    Nền tảng hướng tới nâng cao chất lượng và điều phối hiệu quả các hoạt động diễn tập trên toàn quốc thông qua nền tảng hỗ trợ diễn tập thực chiến an toàn thông tin.
  • Robot Delta hữu dụng trong nhiều ngành
    Nhờ vào thiết kế độc đáo và khả năng hoạt động với tốc độ và độ chính xác cao, robot Delta là một giải pháp tối ưu trong nhiều ngành công nghiệp hiện đại.
  • Cà Mau ứng dụng các phần mềm chuyển đổi số trong ngành nông nghiệp
    Ngành nông nghiệp tỉnh Cà Mau đã không ngừng triển khai các giải pháp chuyển đổi số thông qua việc sử dụng các phần mềm, xây dựng cơ sở dữ liệu chuyên ngành phục vụ quản lý, điều hành. Trong tương lai không xa, các phần mềm này sẽ hoàn thiện và bắt kịp xu hướng công nghệ để hỗ trợ người nông dân nhiều hơn trong việc tăng gia sản xuất.
  • Bảo vệ các hệ thống mạng trọng yếu là cấp thiết
    Song song với tiến trình chuyển đổi số, các chiến dịch tấn công mạng, gián điệp và khủng bố mạng nhằm vào hệ thống công nghệ thông tin (IT) và công nghệ vận hành (OT) trọng yếu ngày càng gia tăng, việc đảm bảo an ninh mạng trở thành ưu tiên hàng đầu của các quốc gia.
  • ‏OPPO Find X8 Series sẽ chính thức lên kệ ngày 7/12‏
    Ngày 21/11, OPPO chính thức ra mắt Find X8 Series‏‏ tại Việt Nam và sẽ lên kệ ngày 7/12 tới. Đây là lần đầu tiên người dùng Việt Nam được trải nghiệm dòng flagship cao cấp nhất của OPPO cùng lúc với toàn cầu. ‏
  • Chuyển đổi số từ thực tiễn Báo Hải Dương
    Báo Hải Dương có nhiều thuận lợi khi thực hiện chuyển đổi số. Đó là Ban Biên tập có quyết tâm cao. Đội ngũ cán bộ, phóng viên, nhân viên của báo nhanh nhạy với cái mới, ham học hỏi...
  • Đưa siêu ứng dụng "Công dân Thủ đô số - iHanoi" vào cuộc sống
    “Công dân Thủ đô số” - iHaNoi là kênh tương tác trực tuyến trên môi trường số giữa người dân, doanh nghiệp với các cấp chính quyền thành phố Hà Nội. Qua ứng dụng này, người dân và doanh nghiệp có thể phản ánh các vấn đề đời sống, từ đó giúp chính quyền tiếp nhận và giải quyết kịp thời.
  • Sự gia tăng của ứng dụng AI tạo sinh: Những rủi ro tiềm ẩn cho xã hội và con người
    AI tạo sinh là một trong những thành tựu công nghệ mới nhất của con người trong thập niên 20 của thế kỷ XXI. Cho đến nay, sự ứng dụng của AI tạo sinh đã tạo ra nhiều cuộc tranh luận quan trọng trong các nghiên cứu xã hội, đặc biệt là trong lĩnh vực triết học. AI tạo sinh đã thách thức nhiều khái niệm và định kiến của chúng ta về bản thân mình, đặc biệt là về cách chúng ta hiểu về tư duy và bản chất của tư duy con người.
Chuyển đổi các dịch vụ công của Vương quốc Anh bằng công cụ AI
POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO