Theo đó, Hà Nội phấn đấu đến năm 2025, tối thiểu 80% thủ tục hành chính (TTHC) của thành phố đủ điều kiện để cung ứng trực tuyến mức độ 3, mức độ 4; 100% TTHC được xác định đủ điều kiện theo quy định pháp luật và các điều kiện kỹ thuật được cung ứng DVCTT mức độ 4. Để đạt được kết quả này, Hà Nội đang nỗ lực áp dụng nhiều giải pháp thiết thực
Người dân đến giao dịch TTHC tại Hà Nội ngày càng hài lòng hơn
Nỗ lực phấn đấu
Cụ thể, tháng 6 vừa qua, UBND TP Hà Nội ban hành Kế hoạch số 161/KH-UBND triển khai các giải pháp nâng cao hiệu quả DVCTT trên địa bàn TP Hà Nội.
Theo đó, UBND TP yêu cầu rà soát, đơn giản hóa TTHC; cấu trúc lại quy trình TTHC phù hợp với việc thực hiện Đề án "Phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác định điện tử phục vụ chuyển đổi số (CĐS) quốc gia giai đoạn 2022-2025, tầm nhìn đến năm 2030" trên địa bàn TP Hà Nội. Đồng thời, Hà Nội đầu tư, nâng cấp Cổng DVCTT, phần mềm "một cửa" dùng chung đáp ứng yêu cầu cung cấp thông tin và giải quyết TTHC, giao diện thân thiện hơn với người dùng, thao tác đơn giản, tinh gọn, bảo đảm đủ thông tin cần thiết, tránh việc trùng lặp thông tin trong form mẫu, tăng dung lượng hồ sơ đăng tải lên website.
Thường xuyên khảo sát, lấy ý kiến hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính cung ứng DVCTT; tăng cường đối thoại với người dân, tổ chức thông qua các hình thức trực tiếp hoặc trực tuyến qua các phương tiện thông tin đại chúng, trang thông tin điện tử của cơ quan, đơn vị.
UBND TP Hà Nội giao Văn phòng UBND Thành phố là cơ quan thường trực, tham mưu giúp UBND TP, có nhiệm vụ hướng dẫn, phối hợp với các cơ quan, đơn vị thực hiện các nội dung liên quan.
Nhiều giải pháp cụ thể
Để kế hoạch đi vào thực tiễn, nhiều chuyên gia, nhà quản lý đề xuất các giải pháp cụ thể tại cơ sở của mình. Bà Vũ Thu Hà, Giám đốc Sở Nội vụ Hà Nội cho biết, để thực hiện có hiệu quả Kế hoạch số 161/KH-UBND, Sở Nội vụ đã tập trung chỉ đạo rà soát, đơn giản hóa TTHC. Đồng thời, cấu trúc lại quy trình TTHC phù hợp với việc thực hiện Đề án "Phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác định điện tử phục vụ CĐS quốc gia giai đoạn 2022-2025, tầm nhìn đến năm 2030" trên địa bàn TP Hà Nội.
Còn ông Nguyễn Hồng Sơn, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ (KH-CN) Hà Nội thông tin, căn cứ vào mục tiêu của Kế hoạch số 161/KH-UBND, Sở KH-CN Hà Nội tập trung tham mưu cho UBND TP triển khai các nhiệm vụ về KH-CN và đổi mới sáng tạo (ĐMST). Trước mắt, tham mưu triển khai hiệu quả Chương trình số 07-CTr/TU của Thành ủy Hà Nội khóa XVII về "Đẩy mạnh phát triển KH-CN và ĐMST trên địa bàn TP. Hà Nội giai đoạn 2021-2025". Tham mưu xây dựng Chiến lược phát triển KH-CN và ĐMST thành phố Hà Nội đến năm 2030; triển khai thực hiện Chương trình phát triển thị trường KH-CN TP Hà Nội đến năm 2030…
Tại cấp cơ sở quận, huyện và xã , phường, các đơn vị cũng đã sẵn sàng thực hiện kế hoạch nâng cao hiệu quả DVCTT. Ông Võ Đăng Dũng, Chủ tịch UBND quận Thanh Xuân nhấn mạnh, để nâng cao tỷ lệ người dân sử dụng DVCTT, quận Thanh Xuân chú trọng tuyên truyền tiện ích của DVCTT mức độ 3 và 4. Hiện nay, quận tăng cường đầu tư, nâng cấp Cổng DVCTT, phần mềm "một cửa" dùng chung đáp ứng yêu cầu cung cấp thông tin, giải quyết TTHC, giao diện thân thiện hơn với người dùng, thao tác đơn giản, tinh gọn, bảo đảm đủ thông tin cần thiết, tăng dung lượng hồ sơ đăng tải lên website. Thường xuyên khảo sát, lấy ý kiến hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính cung ứng DVCTT và tăng cường đối thoại với người dân, tổ chức.
Cán bộ hỗ trợ người dân làm TTHC trực tuyến
Còn ông Lê Đình Tuấn, công chức bộ phận "một cửa" UBND phường Bạch Đằng, quận Hai Bà Trưng cũng chia sẻ, thời gian qua, quận Hai Bà Trưng đã có nhiều giải pháp quan trọng, mang tính đột phá để kiện toàn, sắp xếp tổ chức, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, đào tạo, quy hoạch đội ngũ cán bộ trẻ, cán bộ kế cận; đổi mới quy trình, phương pháp quản lý, xây dựng, phát triển hạ tầng KH-CN.
Bên cạnh đó, quận đã chỉ đạo phòng chuyên môn, các phường xây dựng quy trình nội bộ thực hiện DVCTT mức độ 3 và 4 đối với các dịch vụ hành chính công thuộc thẩm quyền, đồng thời tích cực chuẩn bị cơ sở vật chất và điều kiện cần thiết để giải quyết TTHC mức độ cao theo chỉ đạo của UBND TP Hà Nội nhằm phục vụ người dân, tổ chức một cách nhanh chóng, chính xác, hiệu quả nhất./.
