“Một cửa” kết nối nhiều trái tim người dân thủ đô

Cơ sở khang trang, cán bộ thân thiện

Điều dễ nhận thấy tại bộ phận "một cửa" các cơ quan, đơn vị trên địa bàn TP. Hà Nội là địa điểm tiếp đón khang trang, lịch sự, có bố trí ghế ngồi chờ, hệ thống lấy số xếp hàng tự động và máy tính phục vụ người dân đến thực hiện dịch vụ công trực tuyến (DVCTT).

Đi đầu trong việc thực hiện ứng dụng CNTT hiện đại ngay từ khâu tiếp đón công dân tại bộ phận "một cửa" là UBND quận Hà Đông với việc trang bị hệ thống nhận diện khuôn mặt, thay thế việc lấy phiếu xếp hàng. Công dân chỉ cần đứng trước máy, chọn lĩnh vực thủ tục hành chính (TTHC), máy tính sẽ nhận diện khuôn mặt và lưu các thông tin vào hệ thống cơ sở dữ liệu, trên cơ sở đó, cán bộ khai thác thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân.

Cũng với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ, UBND quận Cầu Giấy và toàn bộ các phường trên địa bàn đã thực hiện việc phát phiếu đo lường sự hài lòng về sự phục vụ hành chính cho công dân sau khi nhận kết quả giải quyết hồ sơ. Do làm tốt công tác tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả, từ đầu năm đến nay, từ quận đến phường, 100% hồ sơ được hoàn trả trước hẹn và đúng hẹn, không có trường hợp đơn thư khiếu kiện nào liên quan đến giải quyết TTHC.

Là một trong những phường để lại cho công dân nhiều ấn tượng đẹp khi đến làm TTHC, phường Dịch Vọng Hậu (quận Cầu Giấy) đã triển khai thực hiện nhiều giải pháp đáp ứng nhu cầu của người dân.

Phó Chủ tịch UBND phường Dịch Vọng Hậu Nguyễn Thị Ngọc Ánh cho biết: "Chúng tôi thường chủ động quan sát xem người dân đến bộ phận "một cửa" cần giúp đỡ gì, nếu thấy có người khuyết tật, phụ nữ có thai, người cao tuổi… chúng tôi thông báo đến những người đang chờ về trường hợp này để ưu tiên giải quyết trước cho họ. Còn đối với trường hợp già yếu không đi lại được, phường cử cán bộ đến tận nhà hỗ trợ làm các thủ tục hành chính". 

Với cách làm tận tụy đó, từ đầu đầu năm 2022 đến nay, phường Dịch Vọng Hậu tiếp nhận gần 2.800 hồ sơ hành chính, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 100%.

Anh Lê Xuân Thắng (phường Dịch Vọng Hậu) chia sẻ: "Tôi được cán bộ phường hướng dẫn cặn kẽ cách làm thủ tục đăng ký khai sinh cho con qua hệ thống DVCTT nên thấy rất tiện lợi. Khi đến lấy kết quả, tôi còn được UBND phường gửi thư chúc mừng gia đình có thêm thành viên mới nên thực sự là kỷ niệm đẹp đối với gia đình chúng tôi".

Hiện nhiều địa phương cũng duy trì hiệu quả cách thức phục vụ người dân như: Mô hình "Ngày không chờ" tại bộ phận "một cửa" của UBND phường Quán Thánh (quận Ba Đình), mô hình "Ngày không viết và ngày không hẹn" tại bộ phận "một cửa" của UBND thị trấn Phú Minh và UBND xã Hồng Thái (huyện Phú Xuyên)… Khi áp dụng các mô hình này, người dân sẽ có ngày đến làm TTHC là ngày được nhận kết quả luôn, không phải chờ đợi qua ngày khác.

Cùng với đó, một số đơn vị như: Sở Lao động - Thương binh và Xã hội Hà Nội, Bảo hiểm xã hội quận Hai Bà Trưng, UBND quận Tây Hồ, UBND phường Việt Hưng (quận Long Biên)… còn xây dựng bộ phận "một cửa" thân thiện bằng việc bài trí nhiều bình cây xanh, mang lại cảm giác dễ chịu cho người dân khi chờ làm thủ tục.

Tiếp tục phấn đấu

Để làm tốt hơn nữa công tác CCHC trên địa bàn Thủ đô, Phó Chủ tịch Thường trực UBND TP. Hà Nội Lê Hồng Sơn đề nghị, thời gian tới, các cấp, ngành ở Hà Nội cần sớm triển khai mô hình một cửa hiện đại, đa dạng kênh thông tin tiếp nhận xử lý, giải quyết và phản hồi kết quả đối với các phản ánh, kiến nghị của người dân về TTHC, sớm hoàn thiện đưa vào vận hành hệ thống hồ sơ địa chính và cơ sở dữ liệu đất đai thành phố, Đề án thực hiện ủy quyền giải quyết TTHC đối với lĩnh vực đất đai.

Như vậy, qua thực tiễn có thể thấy các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố tích cực triển khai thực hiện bộ phận "một cửa" thân thiện, gần dân. Đây là một hướng đi đúng đắn, có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Đồng thời, việc chủ động, sáng tạo của các đơn vị cũng góp phần phấn đấu hoàn thành kế hoạch cải cách hành chính năm 2022 của TP. Hà Nội với những chỉ tiêu: Mức độ hài lòng về sự phục vụ hành chính của cơ quan nhà nước của thành phố đạt tối thiểu 86%; trên 99% hồ sơ TTHC được trả kết quả giải quyết đúng hạn, trước hạn; 100% kiến nghị, phản ánh của người dân, tổ chức và doanh nghiệp được tiếp nhận, xem xét và kịp thời xử lý theo quy định…/.