Thói quen của người tiêu dùng thay đổi đặt ra những cách thức mới trong việc cung cấp dịch vụ của các tổ chức tài chính ngân hàng. Mặt khác, trong bối cảnh ngày càng nhiều công ty công nghệ tài chính mới xuất hiện, các ngân hàng phải xem việc chuyển đổi số là một nhiệm vụ cấp bách để không bị chậm chân trong cuộc đua này.