Công an TP. HCM sử dụng Zalo đẩy nhanh tiến độ cấp CCCD

Theo thông tin đăng tải trên Zalo "Công an Quận 1" đơn vị này cho biết, sẽ tiếp tục tăng cường cán bộ để khẩn trương cấp CCCD gắn chip và tài khoản định danh điện tử cho người dân. Đơn vị sẽ làm việc liên tục từ 7h đến 22h hàng ngày, kể cả cuối tuần, đảm bảo tất cả người dân đến làm CCCD đều được giải quyết trong ngày, không phải quay lại vào ngày hôm sau với tiêu chí "tiếp hết dân, không hết giờ".

Công an quận 1 triển khai cao điểm đợt 3 cấp CCCD gắn chip trên địa bàn từ ngày 18/7 - 31/8/2022.

Tại quận Tân Phú, trang Zalo "Công an quận Tân Phú – TP. HCM" vẫn duy trì tính năng "Bấm số làm CCCD" để người dân có nhu cầu làm CCCD có thể lấy số ngay tại nhà, sau đó chỉ cần đến địa điểm làm CCCD theo lịch hẹn, tránh mất thời gian chờ đợi.

Hiện, tài khoản Zalo của công an hầu hết các quận, huyện tại TP. HCM như: Quận 1, 4, 11, 12, Phú Nhuận, Tân Phú, Bình Tân, Bình Chánh, Gò Vấp, Hóc Môn, Củ Chi… đều đã tích hợp hệ thống trả lời tự động (chatbot). Bộ câu hỏi của chatbot cũng được xây dựng dựa trên những vấn đề mà người dân quan tâm.

Công an quận Tân Phú là đơn vị có nhiều ứng dụng công nghệ giúp công tác cấp CCCD diễn ra nhanh chóng, hiệu quả (Ảnh Công an quận Tân Phú, TP. HCM)

Người dân chỉ cần chọn thông tin muốn tìm hiểu, trang Zalo sẽ tự động trả về kết quả tương ứng. Các thông tin được lực lượng công an cung cấp đầy đủ và chi tiết như đối tượng cần làm CCCD, hồ sơ cần chuẩn bị, quy định về trang phục, thời gian, địa điểm, lệ phí đóng…

Chị Hoàng Minh Thùy (người dân phường Thới An, quận 12) cho biết chị đã đọc và chuẩn bị hồ sơ theo các hướng dẫn từ chatbot của công an quận 12 nên khi đến nơi làm CCCD thì không bị lúng túng hay phải đi lại bổ sung nhiều lần.

Người dân quận 12 còn có thể tra cứu tiến độ làm CCCD trên Zalo.

"Nhiều trường hợp công an trả lời chưa kịp thì người dân có thể bấm vào các nội dung cần tìm hiểu và nhận ngay được kết quả chính xác mà không phải mất thời gian tìm hiểu hay tra cứu thông tin trên mạng", chị Thùy nói.

Ngoài ra những thắc mắc khác liên quan đến CCCD như thời hạn sử dụng, thủ tục làm CCCD khi mất CMND/CCCD cũ như thế nào, đối tượng được ưu tiên thực hiện cấp CCCD cần chuẩn bị những hồ sơ gì… cũng đều được tài khoản Zalo tự động giải đáp.

Zalo là nền tảng được công an nhiều quận, huyện sử dụng để thông tin về CCCD đến người dân. Ảnh chụp màn hình.

Với những người dân đã thực hiện hồ sơ cấp CCCD thì có thể theo dõi tiến độ thực hiện thông qua tính năng "Tra cứu" tại Zalo của các đơn vị công an. Không dừng lại ở việc gửi thông tin bằng văn bản, nhiều quận, huyện như quận 12, Tân Phú còn thực hiện đa dạng các hình thức thể hiện như video, hình ảnh, infographic,... giúp người dân dễ ghi nhớ hơn.

Được biết, trong cao điểm đợt 3, công an TP.HCM đã chỉ đạo bổ sung 12 điểm cấp CCCD tại các địa bàn Gò Vấp, TP Thủ Đức, quận 8, Bình Tân, huyện Nhà Bè, Bình Chánh, nâng tổng số điểm cấp toàn thành phố lên 46. Một số quận cũng triển khai các điểm lưu động và cập nhật liên tục, đầy đủ trên Zalo.

Cũng theo lực lượng công an, thời gian qua đã xuất hiện tình trạng các đối tượng xấu lợi dụng sơ hở của một số người dân trong việc chia sẻ hình ảnh CCCD trên mạng xã hội, sử dụng vào việc đăng ký sử dụng các dịch vụ online (mua hàng, xin việc, vay tiền...) để đánh cắp thông tin cá nhân.

Song song, khi phát hiện đối tượng mượn hoặc mời chào để chụp, thuê CCCD người dân cần tố giác và cung cấp ngay tài liệu, chứng cứ đến cơ quan công an nơi gần nhất để xử lý.

Theo Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022-2025, tầm nhìn đến 2030, Chính phủ kỳ vọng CCCD từng bước thay thế, tích hợp các giấy tờ cá nhân./.