Chuyển đổi số

Đà Nẵng đề xuất giải bài toán cung cấp DVCTT toàn trình bằng các công nghệ số

Nhật Minh 04/09/2024 07:16

Đà Nẵng luôn xác định chuyển đổi số là “động lực”, “chìa khóa” để giải quyết các điểm nghẽn của hành trình phát triển và muốn làm đạt hiệu quả mục tiêu này, địa phương luôn chú trọng đảm bảo nâng cao hiệu quả việc cung cấp, sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Thực hiện 8 giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp DVCTT

Theo đó, khi nói về việc thực hiện đảm bảo nâng cao hiệu quả việc cung cấp, sử dụng dịch vụ công trực tuyến (DVCTTT), Đà Nẵng đã triển khai nhiều giải pháp mới, khác nhau, nhất là đối với 8 giải pháp: (1) Vai trò người đứng đầu; (2) Chính sách thúc đẩy sử dụng DVCTT; (3) Triển khai DVCTT toàn trình; (4) Giảm TTHC; (5) Đa dạng hoá kênh, đối tượng nộp hồ sơ trực tuyến; (6) Giám sát, cảnh báo tình hình xử lý hồ sơ TTHC từ Trung tâm IOC; (7) Cung cấp nhiều tiện ích; (8) Đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng DVCTT.

133362193704082670_z4594871373122_f68b2ef2cae58633a816c97314eee8e3.jpg
Đoàn Thanh niên Đà Nẵng tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ thanh niên và người dân cài đặt, sử dụng ứng dụng VneID, giao dịch hành chính công trực tuyến. (Ảnh: doanthanhnien.vn)

Về vai trò người đứng đầu, Đà Nẵng quy định rõ trách nhiệm của người đứng đầu các cơ quan, địa phương, đơn vị trực tiếp chỉ đạo triển khai triệt để các giải pháp nâng cao hiệu quả DVCTT; chịu trách nhiệm về kết quả chỉ tiêu DVCTT…

Về chính sách thúc đẩy sử dụng DVCTT, Đà Nẵng triển khai chính sách giảm thời gian xử lý hồ sơ trực tuyến (giảm thời gian xử lý đến 50% đối với DVCTT so với xử lý hồ sơ trực tiếp); giảm lệ phí tất cả hồ sơ trực tuyến về TTHC đăng ký hộ tịch, cấp giấy phép xây dựng…

Cũng đạt ưu điểm như 2 giải pháp trên, giải pháp triển khai DVCTT toàn trình đảm bảo đáp ứng các tiêu chí về kỹ thuật; có khả năng kết nối với Nền tảng công dân số, Kho kết quả TTHC số… Đặc biệt, việc cung cấp DVCTT toàn trình giúp người dân tránh phải đến nộp trực tiếp, áp dụng cho khoảng 17% TTHC.

Đối với giải pháp giảm TTHC, Đà Nẵng xác định đây chính là một đặc trưng cơ bản của chính quyền số, không chỉ thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp mà còn tiết kiệm thời gian cho công chức trong xử lý hồ sơ dịch vụ công.

Việc đa dạng hoá kênh, đối tượng nộp hồ sơ trực tuyến được Đà Nẵng triển khai diện rộng. Địa phương này đã triển khai mô hình “Đại lý DVCTT” hay bưu điện/bưu cục nhận, nộp hồ sơ trực tuyến thay người dân, DN. Hơn nữa, Đà Nẵng cũng đã triển khai mô hình Tổ công nghệ số cộng đồng, “Thôn/Tổ điện tử”, “Ngày hội gần dân” để trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến cho bà con ở khu dân cư (vào cuối tuần)…

Đối với việc giám sát, cảnh báo tình hình xử lý hồ sơ TTHC từ Trung tâm điều hành đô thị thông minh (ĐTTM) (IOC), Đà Nẵng đã triển khai cung cấp 15 dịch vụ ĐTTM, trong đó, cung cấp dịch vụ giám sát dịch vụ công: Giám sát, cảnh báo/nhắc sớm về tình hình xử lý hồ sơ đến Thủ trưởng và cán bộ kiểm soát TTHC của cơ quan như tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, cảnh báo các cơ quan xử lý hồ sơ sắp trễ hạn, hồ sơ gần tới hạn, chưa tiếp nhận hồ sơ trực tuyến.

Việc cung cấp nhiều tiện tích trước, trong và sau xử lý, cấp kết quả giải quyết TTHC được thực hiện thông qua: Tin SMS; zalo; app điện thoại (app Danang Smartcity)…

Cuối cùng với giải pháp đẩy mạnh tuyên truyền hướng dẫn người dân sử dụng DVCTT, Đà Nẵng đã đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn thông qua hoạt động của Tổ Công nghệ số cộng đồng. Đặc biệt, Thành phố đã lập Tổng đài DVCTT, bố trí viên chức hỗ trợ tất cả các ngày trong tuần với đầu số tắt *1022 để hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện TTHC, DVCTT.

Giải quyết bài toán cung cấp DVCTT toàn trình bằng công nghệ số

Không chỉ tập trung vào thực hiện, triển khai 8 giải pháp trọng tâm trên, để công tác này ngày một hiệu quả hơn, Đà Nẵng nêu đề xuất, kiến nghị sẽ tiếp tục triển khai triệt để các giải pháp hiện có; triển khai Kết luận, chỉ đạo của Thủ tướng, hướng dẫn của Bộ, Ngành trong thời gian tới.

Đặc biệt, Đà Nẵng đề xuất sử dụng công nghệ số để nâng gần 100% TTHC được cung cấp DVCTT toàn trình.

Hiện nay, điểm nghẽn về quy định một số TTHC phải xuất trình hồ sơ gốc, phải cần sự hiện diện của chủ hồ sơ để xác nhận chính chủ (hay xác định danh tính), ký giấy tờ,... (hiện TP. Đà Nẵng còn 133 TTHC chưa triển khai DVCTT toàn trình; thống kê sơ bộ, các địa phương còn khoảng 35% TTHC chưa thể/không thể triển khai toàn trình). Lý do chính là vướng nhiều quy định khác nhau, để thực hiện thì cần sửa nhiều quy định và cần nhiều thời gian; trong khi đó, dự kiến mục tiêu toàn quốc cuối năm 2025, DVCTT toàn trình đạt 90% TTHC có đủ điều kiện, hồ sơ trực tuyến toàn trình toàn quốc đạt 70%.

Giải quyết bài toán này, Đà Nẵng đề xuất nghiên cứu áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), sinh trắc học để triển khai DVCTT đối với các TTHC còn phải làm trực tiếp như TTHC lĩnh vực chứng thực, hộ tịch (sử dụng camera, quét hình ảnh ...).

Cụ thể là cần CCCD, hình ảnh, thông tin cá nhân thì sử dụng tài khoản VNeID và quét chip CCCD; kiểm tra bản sao, bản chính thì sử dụng công nghệ nhận dạng ký tự quang học (OCR) để đọc/kiểm tra thông tin; cần kiểm tra chính chủ, sử dụng công nghệ sinh trắc học khuôn mặt eKYC4; cần người dân đến cơ quan ký giấy tờ trước khi nhận kết quả thì ký số trên điện thoại di động...

Tiếp theo, Đà Nẵng để xuất triển khai trước về giảm, tiến đến bỏ các TTHC cấp lại thông qua dữ liệu số. Đà Nẵng có khoảng 180 TTHC hay 10% số TTHC là cấp lại do mất, hư hỏng; trong khi đó kết quả TTHC đã cấp trước đó đã có trong Kho dữ liệu của Thành phố, Kho cá nhân; và có giá trị pháp lý như bản giấy.

Đồng thời, Đà Nẵng đề xuất với Bộ TT&TT, Văn phòng Chính phủ có chính sách hỗ trợ chi phí cho các Đại lý DVCTT đối với hoạt động này nhằm thúc đẩy mô hình hoạt động trên cả nước. Đồng thời, chỉ đạo các DN công nghệ số, phối hợp với địa phương triển khai nhiều dịch vụ ký số để góp phần phổ cập chữ ký số cho người dân, từ đó cung cấp DVCTT thuận lợi hơn.

dich-vu-cong-truc-tuyen.jpeg
Các DN công nghệ số phối hợp với địa phương triển khai nhiều dịch vụ ký số để góp phần phổ cập chữ ký số cho người dân, từ đó cung cấp DVCTT thuận lợi hơn.

Cùng với đó, các Bộ, ngành đẩy mạnh tái cấu trúc quy trình để đơn giản TTHC (giảm khâu thực hiện, kế thừa lại dữ liệu, kết quả TTHC số) khi triển khai xuống địa phương nhằm tạo thuận lợi cho người dân dễ sử dụng hơn; đặc biệt là hủy bỏ/giảm các thủ tục cấp lại qua kế thừa lại dữ liệu, kết quả thủ tục hành chính số.

Bộ Công an sớm cung cấp bộ khóa kết nối chính thức Cổng đăng nhập xác thực tập trung của thành phố Đà Nẵng với Nền tảng định danh và xác thực điện tử VNeID để cho phép người dân có thể đăng nhập, sử dụng các dịch vụ trên các hệ thống thông tin/nền tảng số của TP. Đà Nẵng bằng tài khoản VNeID mà không phải đăng ký tài khoản mới.

Bộ TT&TT, Bộ Kế hoạch và Đầu tư sớm có hướng dẫn cụ thể áp dụng
cơ chế “Lựa chọn nhà thầu trong trường hợp đặc biệt” (theo Điều 29 Luật Đấu thầu) để đảm bảo thực hiện các nhiệm vụ do Bộ, Ngành Trung ương yêu cầu cập nhật gấp cho các hệ thống hiện có, để đưa vào sử dụng (trong vòng 1-2 tháng)”,
Đà Nẵng đề xuất.

Để triển khai DVCTT trong giai đoạn mới, phát triển theo chiều sâu, thực chất là phổ cập DVCTT theo hướng trực tuyến toàn trình, Bộ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Mạnh Hùng, Phó Chủ tịch Uỷ ban Quốc gia về CĐS cho biết, các bộ, ngành, địa phương cần đạt mục tiêu phát triển DVCTT toàn trình ngay trong năm 2024 và đến năm 2025.

Cụ thể, năm 2024, với các bộ, ngành: Tỉ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt tối thiểu 70%; đối với các địa phương: đạt tối thiểu 30%. Năm 2025, đối với các bộ, ngành, tỉ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt tối thiểu 85%; đối với các địa phương đạt tối thiểu 70%./.

Bài liên quan
Nổi bật Tạp chí Thông tin & Truyền thông
  • Việt Nam - Malaysia nâng cấp quan hệ Đối tác chiến lược toàn diện
    Phát biểu tại họp báo, Tổng Bí thư Tô Lâm cho biết, Việt Nam-Malaysia tăng cường hợp tác trên các lĩnh vực mới (như kinh tế xanh, đổi mới sáng tạo, khoa học công nghệ, chuyển đổi số, năng lượng xanh...).
  • Chìa khóa giải quyết thách thức trong bảo vệ trẻ em trên không gian mạng
    Trẻ em - đối tượng dễ bị tổn thương nhất, đang phải đối mặt với nhiều nguy cơ. Đây không chỉ là bài toán của riêng Việt Nam mà còn là thách thức toàn cầu đòi hỏi sự chung tay hợp tác từ nhiều phía.
  • Việt Nam đang đối mặt 3 thách thức an toàn thông tin
    Các cuộc tấn công mạng hiện nay ngày càng tinh vi và phức tạp hơn, đặc biệt khi có sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo. Tuy nhiên, việc kết hợp công nghệ này với trí tuệ của con người đã giúp phát hiện và phòng, chống tấn công mạng hiệu quả hơn.
  • Chuyển đổi số thành công không thể thiếu “niềm tin số”
    Muốn triển khai hiệu quả chiến lược số hóa quốc gia cần triển khai theo hướng tiếp cận từ trên xuống dưới và phải phù hợp với thực tế, đảm bảo có tầm nhìn rộng trong tương lai.
  • Việt Nam - Hàn Quốc đồng hành trong kỷ nguyên AI
    Thứ trưởng Bộ TT&TT Phan Tâm hy vọng, Việt Nam có thể học tập nhiều hơn từ Hàn Quốc về các bài học kinh nghiệm, cách làm hay để phát huy tối đa vai trò công nghệ số nói chung và trợ lý ảo nói riêng trong hoạt động của cơ quan nhà nước, thúc đẩy phát triển kinh tế, tạo lập xã hội số nhân văn và thu hẹp khoảng cách số.
Đừng bỏ lỡ
  • Bốn giải pháp trọng tâm để giải bài toán an toàn dữ liệu quốc gia
    Theo Thứ trưởng Bộ TT&TT Bùi Hoàng Phương, năm 2024 đánh dấu bước tiến vượt bậc của Việt Nam trong lĩnh vực an toàn thông tin. Tuy nhiên, còn rất nhiều thách thức cần vượt qua để đảm bảo an toàn dữ liệu quốc gia.
  • Việt Nam tăng cường hợp tác phát triển công nghệ số với Burundi và NIPA
    Trong khuôn khổ sự kiện Tuần lễ Số quốc tế 2024, Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Nguyễn Mạnh Hùng đã tiếp và làm việc với Bộ trưởng Bộ Truyền thông, Công nghệ Thông tin và Đa phương tiện Burundi Léocadie Ndacayisaba và ông Hur Sung Wook, Chủ tịch Cục Xúc tiến Công nghiệp CNTT quốc gia Hàn Quốc (NIPA).
  • Chính thức ra mắt Nền tảng hỗ trợ diễn tập thực chiến an toàn thông tin
    Nền tảng hướng tới nâng cao chất lượng và điều phối hiệu quả các hoạt động diễn tập trên toàn quốc thông qua nền tảng hỗ trợ diễn tập thực chiến an toàn thông tin.
  • Robot Delta hữu dụng trong nhiều ngành
    Nhờ vào thiết kế độc đáo và khả năng hoạt động với tốc độ và độ chính xác cao, robot Delta là một giải pháp tối ưu trong nhiều ngành công nghiệp hiện đại.
  • Cà Mau ứng dụng các phần mềm chuyển đổi số trong ngành nông nghiệp
    Ngành nông nghiệp tỉnh Cà Mau đã không ngừng triển khai các giải pháp chuyển đổi số thông qua việc sử dụng các phần mềm, xây dựng cơ sở dữ liệu chuyên ngành phục vụ quản lý, điều hành. Trong tương lai không xa, các phần mềm này sẽ hoàn thiện và bắt kịp xu hướng công nghệ để hỗ trợ người nông dân nhiều hơn trong việc tăng gia sản xuất.
  • Bảo vệ các hệ thống mạng trọng yếu là cấp thiết
    Song song với tiến trình chuyển đổi số, các chiến dịch tấn công mạng, gián điệp và khủng bố mạng nhằm vào hệ thống công nghệ thông tin (IT) và công nghệ vận hành (OT) trọng yếu ngày càng gia tăng, việc đảm bảo an ninh mạng trở thành ưu tiên hàng đầu của các quốc gia.
  • ‏OPPO Find X8 Series sẽ chính thức lên kệ ngày 7/12‏
    Ngày 21/11, OPPO chính thức ra mắt Find X8 Series‏‏ tại Việt Nam và sẽ lên kệ ngày 7/12 tới. Đây là lần đầu tiên người dùng Việt Nam được trải nghiệm dòng flagship cao cấp nhất của OPPO cùng lúc với toàn cầu. ‏
  • Chuyển đổi số từ thực tiễn Báo Hải Dương
    Báo Hải Dương có nhiều thuận lợi khi thực hiện chuyển đổi số. Đó là Ban Biên tập có quyết tâm cao. Đội ngũ cán bộ, phóng viên, nhân viên của báo nhanh nhạy với cái mới, ham học hỏi...
  • Đưa siêu ứng dụng "Công dân Thủ đô số - iHanoi" vào cuộc sống
    “Công dân Thủ đô số” - iHaNoi là kênh tương tác trực tuyến trên môi trường số giữa người dân, doanh nghiệp với các cấp chính quyền thành phố Hà Nội. Qua ứng dụng này, người dân và doanh nghiệp có thể phản ánh các vấn đề đời sống, từ đó giúp chính quyền tiếp nhận và giải quyết kịp thời.
  • Sự gia tăng của ứng dụng AI tạo sinh: Những rủi ro tiềm ẩn cho xã hội và con người
    AI tạo sinh là một trong những thành tựu công nghệ mới nhất của con người trong thập niên 20 của thế kỷ XXI. Cho đến nay, sự ứng dụng của AI tạo sinh đã tạo ra nhiều cuộc tranh luận quan trọng trong các nghiên cứu xã hội, đặc biệt là trong lĩnh vực triết học. AI tạo sinh đã thách thức nhiều khái niệm và định kiến của chúng ta về bản thân mình, đặc biệt là về cách chúng ta hiểu về tư duy và bản chất của tư duy con người.
Đà Nẵng đề xuất giải bài toán cung cấp DVCTT toàn trình bằng các công nghệ số
POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO