Theo đó, mục đích của chương trình này là nhằm mở rộng kênh tương tác, ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) để người dân, DN "dễ dàng thực hiện góp ý, phản ánh, kiến nghị". Thông qua đó, chương trình góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, DN đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính (CQHC) Nhà nước ở địa phương.
Việc xây dựng kênh thông tin qua Zalo cũng nhằm tăng cường ứng dụng CNTT trong cải cách hành chính, tạo thêm kênh tương tác giữa người dân, DN với chính quyền địa phương. Thông qua ứng dụng Zalo, người dân, DN có thể gửi phản ánh, kiến nghị về những vướng mắc, khó khăn trong việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND TP, các Sở, ban, ngành, UBND cấp huyện và UBND cấp xã trên địa bàn TP hoặc phản ánh, kiến nghị về hành vi, thái độ của cán bộ, công chức khi thực hiện tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Từ đó, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, DN với sự phục vụ của các CQHC nhà nước trên địa bàn Thành phố.
Trong tháng 9, Văn phòng UBND TP Hà Nội sẽ xây dựng cơ sở dữ liệu (CSDL) phản ánh kiến nghị. CSDL được xây dựng đảm bảo tiếp nhận thông tin từ ứng dụng Zalo chuyển đến sau khi đã thực hiện phân loại đối với những phản ánh kiến nghị về quy định hành chính như: khó khăn, vướng mắc trong việc thực hiện TTHC tại các cấp chính quyền; hành vi, thái độ của cán bộ, công chức trong quá trình tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả giải quyết TTHC. Đồng thời, loại bỏ những phản ánh, kiến nghị không liên quan đến quy định hành chính như: Quảng cáo, thông tin khiếu nại, tố cáo nặc danh…
Sau khi phản ánh, kiến nghị được các cơ quan, đơn vị có thẩm quyền xử lý, giải quyết, kết quả được thông báo tới người dân, DN gửi phản ánh, kiến nghị thông qua CSDL phản ánh, kiến nghị của Văn phòng UBND TP kết nối với ứng dụng Zalo./.
