Tôn vinh các nhà lãnh đạo nữ dẫn dắt chuyển đổi số và ứng dụng AI

Tại sự kiện Think Digital 2020, IBM đã công bố danh sách bao gồm 35 nhà lãnh đạo nữ giới tại 12 quốc gia trên toàn cầu. Đây là những cá nhân xuất sắc trong vai trò dẫn dắt chuyển đổi số và ứng dụng AI trong các ngành công nghiệp. Danh sách này bao gồm 12 đại diện của Bắc Mỹ, 10 đại diện của châu Âu, 12 đại diện của khu vực châu Á - Thái Bình Dương và duy nhất 1 đại diện của khu vực Nam Mỹ.

Mới đây, IBM cũng phối hợp với đơn vị tư vấn Morning Consult để thực hiện nghiên cứu khảo sát với hơn 3.200 chuyên gia trong lĩnh vực AI. Những con số vừa được công bố trong báo cáo cho thấy:

• Trong khi nam giới và nữ giới làm việc trong lĩnh vực AI có mức độ quan tâm đến toán học và khoa học như nhau, thì nam giới làm việc trong lĩnh vực AI được đánh giá có tài năng thiên bẩm về toán học và khoa học tự nhiên hơn phụ nữ, trong khi phụ nữ được đánh giá có tài năng thiên bẩm về nhân văn, khoa học xã hội và mỹ thuật.

• Phụ nữ trong lĩnh vực AI trên toàn cầu gặp khó khăn trong sự nghiệp nhiều hơn gấp 5 lần so với nam giới vì ảnh hưởng tiêu cực bởi giới tính.

Tuy nhiên, điều này vẫn không thể cản đường những phụ nữ tài năng. Các nhà lãnh đạo nữ giới trong danh sách năm nay đến từ các tập đoàn hàng đầu thế giới, đồng thời đi đầu trong công tác đưa AI và triển khai và ứng dụng phục vụ cho các hoạt động quản lý và kinh doanh của doanh nghiệp (DN), đặc biệt trong việc ứng dụng AI vào vận hành trong giai đoạn đại dịch toàn cầu hiện nay.

Điển hình như Kristen Bennie của ngân hàng NatWest Group của Anh. Cô đã áp dụng công cụ AI của ngân hàng để tăng cường hoạt động và thúc đẩy học tập cũng như đổi mới cho khách hàng và nhân viên của mình. 

Các ví dụ bao gồm, Cor Cora, chatbot đầu tiên hỗ trợ AI của ngân hàng, hiện được mở rộng trên bất động sản kỹ thuật số, hỗ trợ hơn 5.000 cuộc hội thoại và xử lý thành công 160.000 câu hỏi mỗi tuần; Người đại diện ảo Watson Assistant từng đoạt giải thưởng năm ngoái đã trả lời hơn 500.000 câu hỏi của nhân viên về vấn đề nhân sự, công nghệ và các vấn đề khác của công ty; và đột phá công việc trong các ứng dụng giao diện không người dùng.

Lãnh đạo của Susanna Shen tại Hong Kong & China Gas Ltd. (Towngas) đã triển khai một chatbot dựa trên Watson Assistant có tên là Tin Tinny. Trợ lý ảo này xử lý 10% các yêu cầu chung nhận được trên các kênh bao gồm trang web của công ty, ứng dụng di động và WeChat. Thắc mắc chung chiếm 20% tổng số câu hỏi của khách hàng hàng ngày. 

Tinny cung cấp các câu trả lời dựa trên văn bản bằng tiếng Anh và tiếng Trung, bao gồm tiếng Quảng Đông thông thường, với tỷ lệ chính xác 80%, thực hiện tốt các cuộc khảo sát với trung bình 7/10, bao gồm giảm tỷ lệ từ bỏ cuộc gọi từ 3% vào năm 2018 xuống 1% vào năm 2019.

Năm nay là năm thứ hai IBM công bố danh sách này với mong muốn ghi nhận đóng góp tiêu biểu của nữ giới trong công tác ứng dụng AI, khuyến khích sự tham gia của phụ nữ trong lĩnh vực này và cung cấp một sân chơi để các nhà lãnh đạo nữ cũng nhau chia sẻ và học hỏi. Khi các tổ chức đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số trong giai đoạn đầy biến động hiện nay, những công nghệ như AI, điện toán biên, điện toán đám mây đang hỗ trợ các công ty duy trì khả năng phục hồi và định vị trong tương lai. Chính bởi vậy, việc ghi nhận sự đóng góp của các nhà lãnh đạo đi đầu trong việc ứng dụng AI và học hỏi từ kinh nghiệm của họ trong việc xây dựng và vận hành AI một cách toàn diện và minh bạch càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Theo một nghiên cứu do IBM vừa mới thực hiện tại Hoa Kỳ, Trung Quốc và châu Âu, 34% số DN tham gia khảo sát đã triển khai ứng dụng AI. Từ sự hiểu biết và rút ra bài học kinh nghiệm từ hàng chục triệu giao dịch tài chính, đến việc cải thiện trải nghiệm của nhân viên mới, những nhà lãnh đạo phụ nữ này đang từng bước định hình các cách thức ứng dụng AI sáng tạo. 

Những nỗ lực triển khai AI của họ đã giúp tăng sự hài lòng của khách hàng, cải thiện khả năng giữ chân nhân viên, đẩy nhanh thời gian phản hồi, tiết kiệm chi phí đáng kể và tối đa hoá quy trình hoạt động của từng bộ phận và doanh nghiệp.

"AI sẽ là trung tâm của chuyển đổi kinh doanh trong thập kỷ tới và để giảm thiểu sự thiên vị, chúng ta cần phụ nữ và các nhóm đa dạng đi đầu trong ứng dụng AI. Đó là lý do tại sao chúng tôi tự hào chia sẻ câu chuyện về 35 phụ nữ tiêu biểu đang từng ngày thúc đẩy các thành tựu tiến bộ của AI bằng cách ứng dụng Watson trong công việc. Những thành tựu của họ là nguồn cảm hứng cho tất cả chúng ta", Cô Michelle Peluso, Phó chủ tịch cấp cao, Nhóm kinh doanh và tiếp thị số của IBM, đồng thời là người sáng lập sáng kiến danh sách này của IBM cho biết.