Theo Bộ TT&TT, trong khoảng 20 năm qua, cung cấp dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) là nhiệm vụ trọng tâm, cốt lõi của cơ quan nhà nước (CQNN) trong triển khai ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển chính phủ điện, chính phủ số khi lấy người dân làm trung tâm, là đối tượng phục vụ.