Cách mà tờ báo Argentina thu hút bạn đọc trả phí thời kỳ lạm phát tăng cao

Theo nghiên cứu mới đây của Viện Nghiên cứu báo chí Reuters (Reuters Institute), chỉ 17% người tại 20 quốc gia sẵn sàng chi tiền để đọc tin tức trực tuyến - con số này không thay đổi trong 3 năm qua. Ở các quốc gia phương Tây phát triển, thị trường báo chí thường bị chi phối bởi vài "người khổng lồ".

Ví dụ, The New York Times dẫn đầu toàn cầu với hơn 10 triệu người đăng ký, trong khi Le Monde (Pháp) và El País (Tây Ban Nha) lần lượt đạt 500.000 và 300.000 người đăng ký.

Argentina, với hai tờ báo lớn Clarín và La Nación, lại nổi bật như một trường hợp đặc biệt. Mặc dù đối mặt với khủng hoảng kinh tế, Clarín thu hút hơn 700.000 người đăng ký trả phí, trong khi La Nación đạt 375.000 người đăng ký kỹ thuật số - con số vượt xa nhiều tờ báo lớn khác trên thế giới.

Vậy ở một đất nước có lạm phát cao, làm thế nào họ thuyết phục được độc giả trả tiền cho tin tức?

Bí quyết thành công: Tối ưu hóa “tường phí” (paywall)

Các tờ báo sử dụng nhiều chiến lược và mô hình khác nhau để kiểm soát quyền truy cập nội dung số, từ miễn phí hoàn toàn đến "tường phí" cứng (yêu cầu trả phí hoàn toàn).

Nghiên cứu của Viện Reuters về việc trả phí cho tin tức cho thấy không có cách tiếp cận nào phù hợp cho tất cả; và hiệu quả sẽ khác nhau tùy theo thị trường và thương hiệu.

La Nación áp dụng tường phí định lượng, cho phép độc giả đọc miễn phí một số bài viết trước khi yêu cầu trả phí. Đặc biệt, tờ báo này sử dụng mô hình phân tích hành vi để tối ưu hóa chiến lược. Hệ thống sẽ theo dõi sở thích của độc giả và điều chỉnh giới hạn đọc phù hợp.

Agustina Roncaglione, Trưởng bộ phận đăng ký kỹ thuật số của La Nación, chia sẻ: "Nếu một người thường xuyên đọc các bài viết về chính trị và kinh tế, hệ thống sẽ nhận diện và hiển thị tường phí sớm hơn bình thường”.

La Nación gần đây cũng thiết kế lại tường phí để giảm "rào cản" cho độc giả. Họ nhấn mạnh giá trị nội dung thay vì chỉ tập trung vào chi phí, đồng thời kết hợp các ưu đãi như quyền tham gia Club La Nación - chương trình mang lại nhiều lợi ích độc quyền.

Tương tự, Clarín cũng áp dụng tường phí định lượng, cung cấp bài viết miễn phí nhưng người đọc cần phải trả phí để đạt được quyền truy cập không giới hạn. Theo Javier Kraviez, Giám đốc Kỹ thuật số của Clarín, từ khi ra mắt mô hình đăng ký kỹ thuật số cách đây 7 năm, họ đã tiến hành nhiều thử nghiệm khác nhau để tìm ra phương thức hoạt động hiệu quả nhất.

Javier Kraviez cũng cho biết thêm: "Khi hiểu rõ hơn về độc giả của mình, chúng tôi đã chuyển sang mô hình linh hoạt hơn, áp dụng các quy tắc khác nhau cho từng nhóm độc giả. Ngoài ra, một số bài viết chỉ dành riêng cho người đăng ký".

Clarín hiện kết hợp cả hai cách tiếp cận: cho phép một số bài viết miễn phí và giữ lại nội dung cao cấp cho người trả phí. Điều này không chỉ tăng giá trị sản phẩm mà còn khuyến khích độc giả nâng cấp lên gói trả phí toàn diện.

Nội dung độc quyền dành cho người đăng ký

Cả Clarín và La Nación đều cung cấp nội dung độc quyền dành riêng cho người đăng ký. Dù chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng số nội dung, nhưng những ưu đãi này đã trở thành yếu tố quan trọng khuyến khích độc giả sẵn sàng trả phí.

Nhóm kinh doanh của La Nación hợp tác chặt chẽ với phòng biên tập nhằm theo dõi cách khán giả tương tác với nội dung. Leonardo Leone, Quản lý trải nghiệm khách hàng tại La Nación, chia sẻ rằng các ưu đãi độc quyền không chỉ giới hạn ở các bài viết mà còn mở rộng sang các tính năng ứng dụng độc quyền, sự kiện và bản tin đặc biệt.

“Chúng tôi đã tổ chức một loạt sự kiện nhằm đưa tòa soạn đến gần hơn với độc giả, nơi họ có cơ hội tương tác trực tiếp với những người được phỏng vấn”, Leone chia sẻ. “Mục tiêu chính là nâng cao giá trị mà chúng tôi mang lại. Chẳng hạn, chúng tôi đã triển khai một loạt bản tin độc quyền dành riêng cho người đăng ký, giúp họ tiếp cận các bài viết yêu thích trước một ngày so với thời điểm xuất bản chính thức”.

Argentina hiện đối mặt với lạm phát ở mức 229%, theo số liệu từ Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF). Trong bối cảnh này, việc điều chỉnh giá là điều tất yếu, nhưng cả Clarín và La Nación đều áp dụng các chiến lược để giảm thiểu tác động tiêu cực.

Clarín thường tăng giá 3 - 4 lần mỗi năm, tuy nhiên, tần suất này có thể điều chỉnh tùy thuộc vào tình hình lạm phát. Javier Kraviez chia sẻ: "Phàn nàn từ độc giả là điều không thể tránh khỏi, nhưng chúng tôi luôn theo dõi mức độ hài lòng và điều chỉnh phù hợp, sử dụng các công cụ giữ chân độc giả một cách hiệu quả”.

La Nación cũng tăng giá định kỳ, thường là hàng quý. Tuy nhiên, vào tháng 2/2024, tờ báo này buộc phải thực hiện một đợt tăng giá mạnh, lên đến 50%. Agustina Roncaglione giải thích: "Chúng tôi áp dụng nhiều ưu đãi giảm giá để kiểm soát tỷ lệ hủy đăng ký. Hiện tại, tỷ lệ hủy đã ổn định ở mức 2,10%, nhưng ý định hủy vẫn cao và chúng tôi vẫn đang tập trung giải quyết vấn đề này".

Đặc biệt, cả La Nación và Clarín đều triển khai chương trình câu lạc bộ quyền lợi dành riêng cho người đăng ký. Ngoài việc được truy cập không giới hạn vào các nội dung độc quyền, người đăng ký còn nhận được nhiều đặc quyền bổ sung.

Clarín, thông qua chương trình phúc lợi của mình, mang đến hàng loạt ưu đãi hấp dẫn. Theo ông Kraviez, hàng nghìn thương hiệu đã tham gia chương trình này, góp phần tạo thêm động lực để khán giả lựa chọn đăng ký.

Trong khi đó, chương trình phúc lợi của La Nación tập trung vào các ưu đãi thiết thực, từ giảm giá tại siêu thị, nhà hàng đến rạp chiếu phim. “Chương trình này giúp chúng tôi tiếp cận được những khán giả ít khi theo dõi La Nación”, ông Roncaglione cho biết.

Các ưu đãi giúp người đăng ký cảm thấy họ đang nhận được nhiều giá trị hơn từ khoản chi trả. "Đó là lý do chúng tôi xây dựng giá trị cốt lõi rất rộng, không chỉ xoay quanh nội dung mà còn bao gồm các quyền lợi thực tiễn. Điều này giúp chúng tôi dễ dàng thuyết phục họ rằng việc đăng ký là một quyết định xứng đáng”, Roncaglione nhấn mạnh.

Không ngại thử nghiệm

Cả Clarín và La Nación đều liên tục thử nghiệm các chiến thuật để xem giải pháp nào hiệu quả (hoặc không hiệu quả) khi thu hút người đăng ký mới. Họ đều xem việc thử nghiệm là yếu tố cốt lõi trong chiến lược thu hút người đăng ký và nhận thức thử nghiệm không chỉ là công cụ để tìm ra hướng đi đúng mà còn là chìa khóa để đổi mới và tiến bộ.

Chẳng hạn như, Clarín thường xuyên xem xét và đánh giá loại bài viết nào có khả năng chuyển đổi độc giả thành người đăng ký và họ nhận thấy các bài viết ý kiến chuyên gia, bài viết về chính trị, kinh tế, hoặc những nội dung giúp độc giả đưa ra quyết định trong cuộc sống hàng ngày thường có khả năng chuyển đổi cao hơn.

Trong khi đó, La Nación cũng không ngừng thử nghiệm các chiến lược tiếp cận mới, đối mặt với cả thành công lẫn thất bại. Ví dụ, họ nhận ra rằng Facebook không còn là kênh tạo ra đối tượng khán giả mới và người đăng ký của họ không quan tâm đến các sự kiện bán hàng xa xỉ trực tiếp.

Bên cạnh đó, La Nación cũng tập trung thử nghiệm trên nhiều kênh khác nhau, kể cả những kênh ít gắn bó với thương hiệu. Đồng thời, tập trung mạnh mẽ vào việc phân tích dữ liệu từ các kênh mới để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận. Bằng cách đánh giá thường xuyên và điều chỉnh chiến lược dựa trên kết quả thực tế, đội ngũ này không chỉ cải thiện khả năng tiếp cận mà còn xây dựng nền tảng cho sự phát triển bền vững.

Chất lượng báo chí luôn được đặt lên hàng đầu

Mọi chiến lược đều trở nên vô nghĩa nếu chất lượng cốt lõi của báo chí không được đảm bảo. Đối với Clarín và La Nación, giá trị từ nội dung báo chí chính là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin và thu hút người đăng ký.

Theo Báo cáo Tin tức Kỹ thuật số mới nhất của Viện Nghiên cứu Báo chí Reuters (Reuters Institute Digital News Report 2024), tỷ lệ người dân tin tưởng vào tin tức tại Argentina chỉ đạt 30%. Ngoài khó khăn kinh tế, quốc gia này còn phải đối mặt với sự phân cực chính trị - xã hội sâu sắc, tình trạng này càng trở nên trầm trọng hơn sau cuộc bầu cử Tổng thống năm ngoái.

Bất chấp tình trạng lạm phát và sự phân cực xã hội, cả Clarín và La Nación đều kiên định với sứ mệnh của mình, tránh xa những áp lực từ bên ngoài. "Chúng tôi cung cấp cho người đăng ký những thông tin chính xác, đáng tin cậy, đã được kiểm chứng và trình bày rõ ràng", Giám đốc Kỹ thuật số của Clarín khẳng định.

Do đó, dù đối mặt với bối cảnh lạm phát tăng cao và những thách thức kinh tế ở Argentina, cả hai tờ báo này vẫn thu hút được số lượng người đăng ký tăng đáng kể, vượt qua nhiều tờ báo lớn tại các quốc gia phát triển và ổn định hơn./.