Mô hình kinh doanh trực tuyến tối ưu cho doanh nghiệp

Mua hàng trực tuyến, từ lạ thành quen

Nếu trước đây mua hàng qua mạng chỉ là sự lựa chọn của một bộ phận người tiêu dùng, thì dịch Covid-19, với những quy định giãn cách xã hội, cũng như sự lo lắng của người dân về nguy cơ lây nhiễm nơi công cộng, đã khiến rất nhiều người chuyển sang mua sắm trực tuyến.

Theo báo cáo của Nielsen đưa ra tại Diễn đàn tiếp thị trực tuyến 2020 về "Ảnh hưởng của dịch Covid-19 lên người tiêu dùng Việt Nam", số người tiêu dùng lựa chọn mua sắm trực tuyến tăng 25% kể từ khi dịch bùng phát, trong khi con số này chỉ là 7% với hình thức mua bán tại siêu thị. Tỉ lệ sử dụng ví điện tử cũng tăng 28% so với thời kỳ trước đó.  

Báo cáo của Google cũng cho biết 98% người tiêu dùng sẽ tiếp tục duy trì thói quen mua sắm trực tuyến hậu Covid. Nhận định này phần nào đã được chứng minh qua "Báo cáo xu hướng di chuyển cộng đồng" mới nhất của Google ngày 19/06/2021. Với làn sóng Covid-19 mới cùng nhiều ca nhiễm trên cả nước và các quy tắc về giãn cách, xu hướng di chuyển đến những địa điểm mua sắm và giải trí đã giảm kỉ lục 38% so với trung bình. Ở một số thành phố nơi dịch diễn biến phức tạp như TP. Hồ Chí Minh, tỉ lệ này còn tụt giảm mạnh hơn nữa.

Có thể thấy dịch Covid-19 đã dần hình thành thói quen và dành sự ưu tiên của người tiêu dùng cho mua sắm trực tuyến, từ đó cũng mở ra cánh cửa lớn cho các DN để tận dụng cơ hội và vượt qua thời kỳ khó khăn này.

Xây dựng mô hình kinh doanh trực tuyến tối ưu

Kết quả trong một cuộc khảo sát khác của Nielsen cho thấy 97% người tiêu dùng trực tuyến đã từng mua hàng trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT), 63% trên mạng xã hội và chỉ 37% trên website của DN. Lý do cho việc này, là vì đa số người tiêu dùng muốn tận dụng các chương trình khuyến mãi trên các nền tảng bán hàng trực tuyến, hoặc đơn giản, là do nhãn hàng họ muốn mua không có website chính thức.

Khảo sát của Nielsen cũng cho thấy 62% người tiêu dùng nghiên cứu thông tin về sản phẩm và người bán hàng trước khi quyết định mua sản phẩm. Có thế thấy, website là một phần không thể thiếu trong mô hình kinh doanh trực tuyến. Website giúp định hình nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu một cách toàn diện. Xây dựng website của riêng mình giúp DN có thể hoàn toàn chủ động quản lý về thông tin, hình thức và nội dung mà họ muốn tiếp cận đến người tiêu dùng. Khách hàng luôn có xu hướng đặt niềm tin vào sản phẩm có đầy đủ thông tin và một DN có sự hiện diện qua website chính thức trên Internet.

Bên cạnh đó, một trong những yếu tố quan trọng trong việc tăng nhận diện và tạo độ tin cậy cho website chính là tên miền. Một tên miền phù hợp, là tên miền không những gắn với thương hiệu, mà còn xác định được thị trường mục tiêu. Đối với DN hướng đến thị trường trong nước, lựa chọn tên miền quốc gia Việt Nam ".VN" sẽ giúp khẳng định nguồn gốc xuất xứ thương hiệu, và mang đến lợi thế trên trang tìm kiếm nhờ định vị địa lý rõ ràng. Bên cạnh đó, tên miền .VN được pháp luật Việt Nam bảo vệ, như một chiếc khoá an toàn ngăn chặn việc chiếm đoạt bất hợp pháp.

Hơn thế nữa, DN còn có thể lập hộp thư với tên miền riêng, thay vì sử dụng những dịch vụ thư điện tử dùng chung, giúp tăng sự chuyên nghiệp và nâng cao nhận diện thương hiệu.

Ngay cả khi chưa xây dựng website, các DN cũng nên đăng ký sở hữu tên miền, bởi chẳng ai muốn thấy tên miền gắn với thương hiệu của mình được sử dụng cho một tổ chức khác. Đối với những công ty nhập khẩu và phân phối hàng quốc tế, việc đăng kí tên miền quốc gia .VN cho thương hiệu cũng giúp nhãn hàng loại bỏ nguy cơ tên miền bị sử dụng cho hàng nhái hay kém chất lượng. Nếu chưa có điều kiện để xây dựng website, DN  cũng có thể gắn tên miền vào trang mạng xã hội hay trang mua hàng trên nền tảng thương mại điện tử của mình.

Hiện nay, tên miền quốc gia .VN có thể được đăng kí thuận tiện qua hồ sơ điện tử, và dễ dàng tra cứu tính khả dụng trên trang https://tenmien.vn/ của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), Bộ TT&TT./.