Các công ty có văn hóa dựa trên dữ liệu sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh
Các công ty phải cân nhắc việc "phá vỡ chính mình" để chuyển đổi thành công thành các thực thể dựa trên dữ liệu.
Trong thế giới dựa trên dữ liệu ngày nay, nhiều tổ chức phải đối mặt với những rào cản lớn khi họ điều hướng hành trình chuyển đổi giúp loại bỏ các si-lo, hợp nhất dữ liệu và biến dữ liệu thành giá trị. Đối với nhiều người, việc xây dựng một nền văn hóa đổi mới vẫn còn là điều khá khó khăn.
Dự đoán về "Tương lai Trí tuệ" (Future of Intelligence) 2023 (nghiên cứu về xu hướng trí tuệ doanh nghiệp (DN), bao gồm các chủ đề về ra quyết định và thu thập kiến thức, tự động hóa và văn hóa dữ liệu) của IDC cho thấy những gì có thể xảy ra khi các DN thực hiện văn hoá dựa trên dữ liệu. Những tổ chức hoạt động trong lĩnh vực trí tuệ DN (enterprise intelligence) thuộc top đầu có khả năng đạt được mức tăng trưởng doanh thu cao gấp 2,7 lần trong giai đoạn 2020 - 2022, và có khả năng tăng tốc thời gian tiếp thị sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm và các sáng kiến mới cao hơn 3,6 lần so với các tổ chức không coi trọng dữ liệu.
Vrinda Khurjekar, giám đốc cấp cao của Searce - nhà cung cấp dịch vụ công nghệ và giải pháp đám mây cho biết, các DN nên tránh cố gắng giải quyết mọi vấn đề, thay vào đó, hãy tập trung vào các lĩnh vực như trải nghiệm khách hàng hoặc năng suất.
Các công ty cam kết hành động rõ ràng và tập trung ngay vào dữ liệu sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh. Công việc của Searce trong nhiều ngành chỉ ra rằng, các công ty thành công trong việc nắm bắt các chiến lược và công cụ cụ thể dựa trên môi trường dữ liệu thông minh khi họ tập trung vào việc xây dựng văn hóa đổi mới. Với dữ liệu là cốt lõi của chiến lược kinh doanh, các hoạt động sẽ trở nên liền mạch hơn.
Khurjekar nói: “Nếu bạn không tận dụng các khả năng dữ liệu để giúp thúc đẩy văn hóa của mình, thì chắc chắn bạn sẽ bị gián đoạn. Chúng tôi đang nhìn thấy điều đó ở mọi ngành công nghiệp".
Khurjekar đã trích dẫn một số rào cản mà các DN tiếp tục phải đối mặt. Họ thường có các phần mềm và giải pháp chắp vá và trùng lặp. Họ muốn có trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tăng năng suất, nhưng vẫn chưa hiểu rõ điều đó có nghĩa là gì.
Cuối cùng, các công ty cần nhân lực chuyên môn để thực hiện văn hoá dựa trên dữ liệu, tuy nhiên các DN truyền thống sẽ tiếp tục gặp khó khăn trong việc thu hút nhân lực hàng đầu trên thị trường việc làm đầy thách thức.
Khurjekar cho biết để mang lại sự thay đổi về văn hóa, các tổ chức nên chọn một hoặc hai sáng kiến để bắt đầu.
Ống kính khách hàng
Khurjekar nói: “Nếu bạn đang cố gắng làm quá nhiều việc cùng một lúc, thì thế chủ động tổng thể sẽ bị mất đi".
Theo Khurjekar, hãy chọn các sáng kiến bằng cách nhìn qua lăng kính của khách hàng và cộng tác “tận tâm” với nhiều bộ phận. Nhân viên cũng cần nhìn thấy thành công và các phân tích cần được sử dụng để giúp họ chứ không chỉ giúp khách hàng.
Nhà lãnh đạo muốn tạo ra nền văn hóa đổi mới nên bắt đầu bằng cách xem xét các quy trình hiện tại của họ bằng con mắt phê phán. Nếu các quy trình không giúp công ty phát triển, thì cần phải thay đổi nó.
Khurjekar nói: “Ngay cả trước khi chúng ta gặp phải những thách thức về công nghệ, điều quan trọng là sẵn sàng thử nghiệm và đột phá chính mình. Bạn cần phải có can đảm với tư cách là một sứ mệnh.”
Tiếp theo, điều quan trọng là phải nắm lấy các khả năng dữ liệu để giúp thúc đẩy nền văn hóa đổi mới, chúng bao gồm một đám mây dữ liệu thông minh linh hoạt, có thể khám phá, sắc bén, đáng tin cậy và khả năng mở. Môi trường dữ liệu thông minh mang đến cho DN khả năng mở rộng từ quan điểm cơ sở hạ tầng để giải quyết các vấn đề kinh doanh một cách liền mạch hơn.
Khurjekar nói: “Đám mây cung cấp một ngôi nhà tốt để có thể thử nghiệm và sản xuất một cách nhanh chóng. Ví dụ, một công ty vận tải cần bảo vệ tốt hơn các kho hàng của mình không thể đợi vài năm để làm việc này. Họ cần có khả năng kết nối nhanh chóng với các camera đã được lắp đặt sẵn để theo dõi và cảnh báo tốt hơn.
Bà cho biết, đám mây cung cấp thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu thông minh và cho phép các DN nhanh chóng thực hiện các bằng chứng về các khái niệm và chuyển sang sản xuất kịp thời.
Bà nói thêm: “Là một tổ chức, nếu bạn nói, không, tôi sẽ tự xây dựng, thì bạn đang bỏ lỡ cơ hội.”
Đám mây loại bỏ chi phí hoạt động để DN có thể tập trung vào việc giải quyết các vấn đề hiện tại.
Với các dịch vụ phân tích và dữ liệu (data and analytics), dịch vụ ứng dụng AI và sản phẩm bảo mật giao diện lập trình ứng dụng (API) Recognic.AI, Searce giúp hỗ trợ khách hàng trên toàn bộ hành trình dữ liệu của họ. Các tổ chức thực hiện các bước để phát triển văn hóa dựa trên dữ liệu đánh giá đây là một quá trình dài hạn, và liên tục.
Khurjekar nói: “Đó thực sự là một hành trình chứ không phải là chuyện chỉ diễn ra một lần".
Thu hút và giữ chân khách hàng dễ dàng hơn
Một trong những khía cạnh thách thức nhất khi điều hành một DN thành công là nghĩ ra một chiến lược thu hút khách hàng hiệu suất cao. Giữ những khách hàng tiềm năng trong hệ thống là điều cần thiết để thành công lâu dài. Để làm được việc đó không bao giờ dễ dàng, nhưng nếu có một nền văn hóa dựa trên dữ liệu sẽ giúp ích được cho DN.
Nghiên cứu của McKinsey mang tên “DataMatics” (dựa trên các cuộc phỏng vấn với 400 nhà quản lý hàng đầu của các công ty quốc tế lớn từ nhiều ngành khác nhau) chỉ ra rằng các công ty dựa trên dữ liệu có khả năng thu hút khách hàng mới cao gấp 23 lần so với các DN không sử dụng dữ liệu. Đối với một DN, đó là một lợi thế có thể tạo nên sự khác biệt giữa tăng trưởng dài hạn và thất bại hoàn toàn.
Một nghiên cứu tương tự cũng chỉ ra rằng các DN dựa trên dữ liệu cũng giữ chân khách hàng tốt hơn gấp 6,5 lần. Giữ chân khách hàng sau khi họ có được cũng là chìa khóa quan trọng cho sự phát triển của DN. Lợi ích của việc có một nền văn hóa dựa trên dữ liệu là quá rõ ràng.
Văn hóa dựa trên dữ liệu là gì?
Văn hóa dựa trên dữ liệu mô tả một môi trường kinh doanh mong đợi và khuyến khích mọi nhân viên đặt dữ liệu vào trung tâm của quá trình ra quyết định của họ. Cụ thể hơn, nó ngụ ý việc sử dụng rộng rãi phân tích dữ liệu và phân tích thống kê để cung cấp thông tin cho mọi quy trình kinh doanh và hoạt động hàng ngày.Việc tạo ra một nền văn hóa dựa trên dữ liệu đòi hỏi phải tuyển dụng có mục đích các ứng viên có kiến thức về dữ liệu và cung cấp cho tất cả nhân viên chương trình đào tạo liên tục về dữ liệu và phân tích. Nó cũng yêu cầu DN thực hiện các bước để thu thập, chuẩn hóa và cung cấp cho nhân viên quyền truy cập vào dữ liệu kinh doanh có liên quan để sử dụng khi họ thấy phù hợp.
.jpg "Vô địch cuộc thi bảo mật triệu đô, Viettel Cyber Security tìm kiếm chiến thắng lớn hơn")
