Ứng dụng công nghệ và AI: Động lực đằng sau tỷ suất lợi nhuận

Trong hành trình này, công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành chìa khóa của các doanh nghiệp (DN). Những giải pháp tiên tiến ứng dụng AI không chỉ giúp DN đưa ra quyết định kinh doanh chính xác mà còn xây dựng nền tảng vững chắc cho sự trung thành của khách hàng, từ đó tạo ra giá trị bền vững.

AI và công nghệ: động lực đằng sau tỷ suất lợi nhuận

Theo bà Đặng Thúy Hà, Giám đốc Phân tích Chiến lược, NIQ Việt Nam, AI đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi mô hình kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm. “Thời đại công nghệ mới cho phép AI phân tích dữ liệu hành vi khách hàng theo thời gian thực, mang đến trải nghiệm siêu cá nhân hóa ở quy mô lớn”, bà nói.

Theo khảo sát của NIQ, 78% người tiêu dùng đánh giá cao sự cá nhân hóa như một yếu tố quan trọng để đáp ứng nhu cầu và sở thích cá nhân. Dữ liệu không chỉ là tài sản cốt lõi mà còn là nền tảng để xây dựng trải nghiệm khách hàng vững chắc, gắn liền với các chỉ số tài chính như vòng đời khách hàng, mức độ trung thành và khả năng bán thêm.

Tuy nhiên, NIQ cũng chỉ ra những thách thức khi ứng dụng AI. Báo cáo của công ty cho biết 56% người tiêu dùng lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu khi tương tác với công nghệ AI, trong khi 49% sẵn sàng chờ hỗ trợ từ con người thay vì trợ lý AI.

Dù vậy, xu hướng tích cực vẫn rõ ràng: 40% khách hàng chấp nhận đề xuất sản phẩm từ AI, 34% sẵn sàng mua hàng qua trải nghiệm AR/VR, và 5% tin tưởng thiết bị thông minh để tự động đặt hàng. Điều này cho thấy tiềm năng của AI trong việc định hình kỳ vọng và hành vi tiêu dùng, đồng thời đặt ra yêu cầu cho DN trong việc cân bằng giữa công nghệ và yếu tố con người.

Tại sự kiện với chủ đề “Thúc đẩy tỷ suất lợi nhuận, ưu tiên đầu tư vào trải nghiệm khách hàng” được NielsenIQ (NIQ) tổ chức ngày 4/4, ông Nguyễn Anh Dũng, Giám đốc điều hành, phụ trách các quốc gia mới nổi NIQ Đông Nam Á, khẳng định các nhà điều hành cấp cao là những người chịu trách nhiệm đưa ra những quyết định mang tính bước ngoặt cho DN.

NIQ đã chia sẻ những câu chuyện thành công về cách ứng dụng công nghệ để hỗ trợ DN đưa ra quyết định đúng đắn, từ đó gia tăng hiệu quả kinh doanh. Lãnh đạo các DN đến từ nhiều lĩnh vực như ngân hàng, bảo hiểm, ô tô, viễn thông,... đã tham dự và được giới thiệu hàng loạt giải pháp tiên tiến, trong đó nổi bật là vai trò của AI trong việc phân tích dữ liệu, tối ưu hóa chiến lược marketing và xây dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Không ứng dụng công nghệ, DN có nguy cơ mất khách hàng vào tay đối thủ

Marketing Mix Modeling là mô hình được hỗ trợ bởi công nghệ phân tích dữ liệu tiên tiến. Giải pháp này cho phép DN đo lường hiệu quả của từng kênh quảng cáo, từ đó tối ưu hóa ngân sách tiếp thị và phân bổ nguồn lực một cách chính xác. Bên cạnh đó, giải pháp Network Optimization ứng dụng AI để cải thiện chiến lược Below-The-Line Marketing, giúp DN tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu tại những điểm chạm quan trọng, tạo ra tác động mạnh mẽ với chi phí hiệu quả nhất.

Đặc biệt, mô hình đo lường hiệu suất đầu tư (ROI) được NIQ giới thiệu đã tận dụng AI để đánh giá hiệu quả các khoản chi tiêu trong tiếp thị, vị trí và trải nghiệm khách hàng.

Bà Swati Dhar, Giám đốc phân tích chiến lược NIQ Việt Nam, chia sẻ: “Trong bối cảnh thị trường biến động, mọi quyết định kinh doanh hôm nay đều ảnh hưởng đến tương lai. AI giúp chúng tôi mang đến các kỹ thuật đo lường chính xác, tối ưu hóa tỷ suất hoàn vốn (ROI) và xây dựng hệ sinh thái bền vững cho đối tác và khách hàng”. Những giải pháp này không chỉ giúp DN quản lý chi phí mà còn gia tăng giá trị dài hạn thông qua sự trung thành của khách hàng.

Theo các chuyên gia, trong bối cảnh kinh doanh đang thay đổi nhanh chóng, kéo theo sự dịch chuyển trong hành vi khách hàng, nếu không ứng dụng công nghệ để cá nhân hóa trải nghiệm, DN có nguy cơ mất khách hàng vào tay các đối thủ số hóa.

“Khách hàng ngày càng ít trung thành hơn. Công nghệ không chỉ là công cụ mà là yếu tố quyết định để duy trì lợi thế cạnh tranh”, bà Swati Dhar nhận định. NIQ khuyến nghị DN cần mở rộng danh mục sản phẩm/dịch vụ phù hợp, tránh cạnh tranh chỉ bằng giá cả, và nhanh chóng thích ứng với những thay đổi trong hành vi tiêu dùng để tránh bị các đối thủ công nghệ vượt mặt./.