trải nghiệm khách hàng

Alibaba sử dụng Chatbot AI để phục vụ 1 tỷ khách hàng như thế nào?

Tập đoàn Alibaba, công ty thương mại điện tử lớn nhất Trung Quốc, hiện đang có gần 1 tỷ người tiêu dùng Trung Quốc hoạt động hàng năm. Để quản lý và tương tác với lượng lớn khách hàng này, Alibaba đã triển khai chatbot AI để xử lý hơn 2 triệu phiên dịch vụ khách hàng và hơn 10 triệu dòng trò hội thoại mỗi ngày.

Viettel hợp tác với Ericsson để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Mới đây, Ericsson cho biết hãng này đã triển khai thành công giải pháp phân tích Ericsson Expert Analytics (EEA) trên mạng Viettel, giúp Viettel cải thiện chất lượng dịch vụ 4G và nâng trải nghiệm của khách hàng lên một tầm cao mới.
Công nghệ AI đang thúc đẩy những thay đổi lớn trong thương mại đa kênh

Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong tất cả các lĩnh vực, ngành nghề. Bán lẻ và nhiều ngành khác đang sử dụng AI và đa kênh để cải thiện dịch vụ cũng như nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Customer Journey Map: Bản đồ trải nghiệm khách hàng

Bản đồ trải nghiệm khách hàng (CJM) là một công cụ tuyệt vời hỗ trợ cho những người làm sản phẩm/dịch vụ giải quyết những vấn đề phức tạp nhất với mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
FWD dẫn đầu trải nghiệm khách hàng nhờ ứng dụng công nghệ trong CSKH

Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ FWD Việt Nam (FWD) tiếp tục giữ vị trí số 1 về trải nghiệm khách hàng năm thứ hai liên tiếp trong ngành bảo hiểm tại Việt Nam theo Báo cáo về Trải nghiệm khách hàng Xuất sắc Toàn cầu 2022 của KPMG.
Thúc đẩy trải nghiệm khách hàng tốt hơn với công nghệ đám mây

Việc áp dụng công nghệ mới trên nền tảng đám mây đang hỗ trợ ngân hàng và các tổ chức tài chính tạo ra các sản phẩm mang tính cá nhân hoá, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện và tăng trưởng mảng kinh doanh số.
FPT Telecom xác định "trải nghiệm khách hàng tuyệt vời" để khác biệt và cạnh tranh

Theo Thứ trưởng Bộ TT&TT Phan Tâm, là 1 trong 4 nhà mạng cung cấp dịch vụ truy cập Internet đầu tiên, sắp tới, FPT Telecom sẽ phải phát huy tinh thần tiên phong để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trên hạ tầng số.
Doanh nghiệp Việt sẽ “đón đầu” xu hướng trải nghiệm khách hàng 4.0 bằng cách nào?

Trải nghiệm khách hàng được đánh giá là một yếu tố cạnh tranh mới, giúp doanh nghiệp (DN) tạo sự khác biệt. Theo một cuộc khảo sát của Gartner, 81% các công ty cạnh tranh chủ yếu hoặc hoàn toàn bằng trải nghiệm khách hàng.
Tối ưu trang danh sách cửa hàng trên website doanh nghiệp với Map4D

Trải nghiệm khách hàng (TNKH) là “cầu nối” quyết định tỷ lệ chuyển đổi thực tế, tăng trưởng doanh thu, nâng cao lợi thế cạnh tranh. Nói cách khác, TNKH là chìa khóa thành công trong kinh doanh. Vậy làm cách nào để nâng cấp TNKH?
Dữ liệu lớn có thể thay đổi ngành Fintech như thế nào?

Dữ liệu lớn đóng một vai trò quan trọng trong lĩnh vực fintech. Thông qua dữ liệu lớn, các công ty có thể dự đoán hành vi của người tiêu dùng, các xu hướng của ngành, và thực hiện các chiến lược để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Vai trò của xác thực không mật khẩu với trải nghiệm khách hàng

Theo các chuyên gia, việc bảo đảm an toàn thông tin cho khách hàng là một tiêu chí hàng đầu đối với các doanh nghiệp (DN), nhất là các ngân hàng. Do đó, việc ứng dụng xác thực không mật khẩu được kỳ vọng sẽ tạo ra một phương thức xác thực đơn giản, mạnh mẽ và tạo trải nghiệm liền mạch.
VNPT - Comviva: hợp tác xây dựng nền tảng trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa

Tập đoàn VNPT và Công ty hàng đầu thế giới về các giải pháp di động Comviva đã công bố quan hệ đối tác chiến lược nhằm mang đến trải nghiệm được cá nhân hóa trong thời gian thực cho khách hàng.
Vietnamobile "bắt tay" Comviva nâng cao trải nghiệm khách hàng

Mới đây, Vietnamobile và Comviva, công ty hàng đầu thế giới về các giải pháp di động đã chính thức công bố hợp tác chiến lược nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng, giúp trải nghiệm được liền mạch hơn.
Chuyển đổi số để cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội

Một trong những mục tiêu quan trọng của chiến lược chuyển đổi số (CĐS) là phục vụ khách hàng nhằm thay đổi trải nghiệm khách hàng theo hướng tốt hơn.
Xu hướng phát triển của viễn thông: Cần dựa trên trải nghiệm của khách hàng

Viễn thông có vai trò quan trọng, là hạ tầng cơ sở quan trọng của nền kinh tế - công cụ đắc lực cho việc quản lý, điều hành đất nước, bảo vệ an ninh quốc gia, góp phần nâng cao đời sống văn hóa xã hội của mọi người dân.
Tăng trải nghiệm khách hàng với giải pháp xác thực PayConfirm

Giải pháp xác thực PayConfirm của Airome chính thức được giới thiệu đến Việt Nam qua nền tảng ngân hàng số MOBA của KMS Solutions, giúp ngân hàng giảm chi phí SMS, củng cố hệ thống bảo mật, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng.