Kinh tế số

Walmart Business đang cách mạng hóa mua sắm B2B bằng AI như thế nào?

BM 08/09/2024 08:00

Trong bối cảnh bán lẻ đang phát triển nhanh chóng, ít công ty nào có vị thế tốt để khai thác sức mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI) như Walmart.

walmart.jpg

Trong khi hầu hết người tiêu dùng đều quen thuộc với các dịch vụ B2C (Business to Customer) của Walmart, gã khổng lồ bán lẻ này đã âm thầm cách mạng hóa không gian B2B thông qua bộ phận Walmart Business.

Walmart Business: Đáp ứng nhu cầu riêng biệt của các tổ chức

Ra mắt cách đây vài năm, Walmart Business ra đời xuất phát từ việc nhận ra rằng hàng triệu doanh nghiệp (DN) và tổ chức phi lợi nhuận đã sử dụng các cửa hàng và trang web của Walmart cho nhu cầu mua sắm của họ. Tuy nhiên, những tổ chức này gặp phải nhiều thách thức đặc thù, đòi hỏi phải có một cách tiếp cận phù hợp.

"Chúng tôi đã lắng nghe các tổ chức ở mọi quy mô và trong mọi ngành nghề", Ashley Hubka, Phó Chủ tịch Cấp cao kiêm Tổng Giám đốc tại Walmart chia sẻ. "Họ muốn tiết kiệm chi phí, đơn giản hóa hoạt động mua sắm, quản lý và kiểm soát hàng tồn kho hiệu quả”.

Để đáp ứng những nhu cầu này, Walmart Business đã tạo ra một trang web, ứng dụng và trải nghiệm đa kênh dành riêng cho các tổ chức mua sắm. Nền tảng này cung cấp một loạt sản phẩm từ văn phòng phẩm đến các mặt hàng thiết yếu, tất cả đều có mức giá thấp hàng ngày đặc trưng của Walmart. Nhưng điều thực sự khiến Walmart Business trở nên khác biệt là chiến lược sử dụng AI để nâng cao trải nghiệm mua sắm B2B (Business to Business) (Mô hình kinh doanh giữa các DN với nhau).

AI giúp cá nhân hóa và tùy chỉnh trải nghiệm B2B

Một trong những cách mà Walmart Business tận dụng AI hiệu quả nhất là thông qua việc cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng. Hubka nhấn mạnh cách tiếp cận "con người lãnh đạo và công nghệ hỗ trợ" của Walmart, đảm bảo rằng công nghệ phục vụ con người chứ không phải ngược lại.

"Chúng tôi theo dõi hành vi của khách hàng trên trang web và sau đó điều chỉnh, cá nhân hóa trải nghiệm sao cho phù hợp với họ", bà Hubka chia sẻ.

Việc cá nhân hóa này không chỉ dành cho khách hàng mới mà còn dành cho khách hàng cũ. Đối với khách hàng lần đầu truy cập, các gợi ý AI có thể khuyến khích họ tạo tài khoản hoặc liên hệ với các đại diện bán hàng. Đối với khách hàng cũ, hệ thống có thể đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử duyệt web và mua hàng trước đó.

Thu hẹp khoảng cách giữa khám phá và mua hàng

Trong không gian B2B, hành trình từ khám phá sản phẩm đến mua hàng thường phức tạp hơn so với các giao dịch B2C (mô hình kinh doanh trong đó, DN bán hàng, cung cấp dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng - khách hàng). Walmart Business đang sử dụng AI để thu hẹp khoảng cách này, đặc biệt là thông qua tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO).

"Chúng tôi đang sử dụng AI để tạo ra các từ khóa, thông tin trên các trang hỗ trợ công cụ tìm kiếm và cuối cùng hỗ trợ người mua DN", Hubka giải thích. Phương pháp tiếp cận dựa trên AI này không chỉ cải thiện khả năng hiển thị của Walmart Business trong kết quả tìm kiếm mà còn đảm bảo rằng khách hàng DN có thể nhanh chóng tìm thấy sản phẩm họ cần.

Nâng cao hiệu quả và kiểm soát chuỗi cung ứng

Walmart Business cũng được hưởng lợi từ các sáng kiến AI và học máy rộng lớn của công ty, đặc biệt là trong quản lý chuỗi cung ứng. Các hệ thống này có thể giúp tối ưu hóa dự báo hàng tồn kho, lập kế hoạch và quản lý hệ thống logistics, đảm bảo rằng khách hàng DN có thể tiếp cận sản phẩm bất cứ khi nào họ cần.

"Những công cụ AI/ML tiên tiến giúp tối ưu hóa hoạt động của chúng tôi, nhằm đảm bảo khách hàng có thể tin tưởng vào thời gian giao hàng và sự chính xác của các thông tin trên trang web", Hubka chia sẻ.

Cam kết với triết lý "con người lãnh đạo, công nghệ hỗ trợ"

Dù AI đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của Walmart Business, công ty vẫn kiên trì cam kết với triết lý "con người lãnh đạo, công nghệ hỗ trợ". Cách tiếp cận này cũng được áp dụng mở rộng đến cách Walmart chuẩn bị lực lượng lao động của mình cho tương lai với sự tham gia của AI ngày càng mạnh mẽ.

Walmart cũng đầu tư vào tự động hóa trong toàn bộ chuỗi cung ứng, mở ra cơ hội mới cho nhân viên nâng cao kỹ năng và đảm nhận những vị trí có vai trò kỹ thuật cao hơn.

Tương lai của AI trong bán lẻ B2B

Bà Hubka tin rằng trong tương lai AI sẽ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực bán lẻ B2B, từ việc cá nhân hóa tinh vi hơn đến quản lý hàng tồn kho tối ưu hơn để phù hợp với nhu cầu B2B.

Tuy nhiên, Walmart vẫn cam kết sử dụng AI một cách có trách nhiệm. Theo đó, công ty đã xây dựng một “Cam kết của Walmart về sử dụng AI có trách nhiệm”, nêu rõ 6 cam kết nhằm đảm bảo sử dụng AI và các công nghệ khác một cách có đạo đức và trách nhiệm.

Đối với các tổ chức, DN cũng đang tìm cách tích hợp AI vào hoạt động B2B của mình, bà Hubka khuyến nghị: Hãy nhớ cần phải luôn đặt con người lên hàng đầu. Công nghệ phải phục vụ con người. Không được loại bỏ yếu tố con người khỏi phương trình, mà phải đặt họ ở vị trí hàng đầu trong phương trình đó.

Như Walmart Business đã chứng minh, tương lai của bán lẻ B2B nằm ở việc tạo ra sự cân bằng phù hợp giữa công nghệ tiên tiến và yếu tố con người. Bằng cách tận dụng AI để nâng cao hiệu quả, cá nhân hóa và quản lý, đồng thời không bao giờ đánh mất tầm nhìn về yếu tố con người đứng sau các tổ chức mà họ phục vụ, Walmart đang thiết lập một tiêu chuẩn mới cho thương mại B2B trong thời đại số./.

Theo Bernardmarr.com
Copy Link
Bài liên quan
  • Alibaba.com ra mắt KEL Award vinh danh tài năng trong TMĐT B2B
    Alibaba.com vừa công bố giải thưởng dành cho Nhà lãnh đạo Thương mại Điện tử (TMĐT) - KEL Award lần đầu tiên, được thiết kế để vinh danh những nhà cung cấp TMĐT xuất sắc trong các khu vực Nam Á và Đông Nam Á.
Nổi bật Tạp chí Thông tin & Truyền thông
Đừng bỏ lỡ
  • Để đổi mới sáng tạo không bị cản trở, mà được khơi thông và lan tỏa
    Theo Bộ trưởng Bộ KH&CN Nguyễn Mạnh Hùng: "Chúng ta cần tạo ra một hệ sinh thái ĐMST mà ở đó, doanh nghiệp có thể cải tiến sản phẩm phù hợp với thị trường trong nước, người dân có thể sáng tạo trong điều kiện thực tế của mình, nhà nước hỗ trợ môi trường, thể chế và động lực để đổi mới sáng tạo không bị cản trở, mà được khơi thông và lan toả".
  • "Báo chí trong kỷ nguyên mới phải sáng tạo, đổi mới mạnh mẽ"
    Phó Trưởng ban Tuyên giáo và Dân vận Trung ương Phan Xuân Thuỷ nhấn mạnh: Báo chí trong kỷ nguyên mới phải sáng tạo, đổi mới mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu của công chúng, theo kịp sự phát triển của thời đại, công cuộc chuyển đổi số của đất nước.
  • Thủ tướng: "Thần tốc táo bạo" để đưa Việt Nam trở thành trung tâm đổi mới sáng tạo
    Thủ tướng đánh giá thời gian qua, đất nước ta đã đạt được một số kết quả tích cực về sự phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo, trong đó có vai trò của hoạt động khởi nghiệp.
  • Đổi mới sáng tạo - Doanh nghiệp tiên phong - Quốc gia thịnh vượng
    Năm 2017, Đại hội đồng Liên hợp quốc đã chọn ngày 21/4 hằng năm là Ngày Sáng tạo và Đổi mới sáng tạo thế giới với mục đích nhằm nâng cao nhận thức về vai trò của sáng tạo và đổi mới sáng tạo trong phát triển kinh tế, xã hội và phát triển bền vững.
  • 75 năm thành lập Hội Nhà báo Việt Nam: Những truyền thống vẻ vang
    Cách đây 75 năm, ngày 21/4/1950, tại xóm Roòng Khoa, xã Ðiềm Mặc, huyện Ðịnh Hóa, tỉnh Thái Nguyên đã diễn ra Đại hội thành lập Hội Những người viết báo Việt Nam, nay là Hội Nhà báo Việt Nam.
  • Báo chí trong bối cảnh bùng nổ mạng xã hội và chuyển đổi số
    Báo chí là một trong những loại hình phương tiện truyền thông đại chúng hiện đại. Các tác phẩm, sản phẩm báo chí luôn phải mang đến công chúng những giá trị thông tin thời sự, chân thật, khách quan về các sự kiện, vấn đề diễn ra trong đời sống xã hội. Dù trong bối cảnh phát triển nào thì các loại hình báo chí vẫn đóng vai trò quan trọng là phương tiện truyền thông chủ lực, thiết yếu dẫn dắt, định hướng dư luận xã hội.
  • Duy trì cam kết với cổ đông, VPBank năm thứ 3 liên tiếp trả cổ tức tiền mặt
    Năm thứ 3 liên tiếp, VPBank dự kiến duy trì chính sách cổ tức tiền mặt, thể hiện năng lực tài chính vững mạnh, chiến lược tăng trưởng hợp lý và cam kết mang lại lợi ích lớn nhất cho cổ đông.
  • Cảnh báo lợi dụng hình thức "xe ôm công nghệ" để lừa đảo
    Công an thành phố Hà Nội cho biết thời gian qua, Phòng An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao, Công an thành phố đã xử lý nhiều vụ việc liên quan đến hành vi chiếm đoạt tài sản của khách hàng do các đối tác tài xế xe công nghệ thực hiện.
  • Xuất bản Việt Nam cần đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ để sớm trở thành công nghiệp xuất bản
    Ngành xuất bản Việt Nam đang trải qua quá trình chuyển đổi mạnh mẽ để thích ứng với sự phát triển của khoa học công nghệ. Trong bối cảnh toàn cầu hóa và cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, việc ứng dụng công nghệ hiện đại không chỉ là xu hướng mà còn là yêu cầu cấp thiết giúp ngành xuất bản phát triển bền vững và tiệm cận với mô hình công nghiệp xuất bản hiện đại.
  • Chuyển đổi số - liều vắc-xin hiệu quả
    Trong thời cách mạng công nghiệp 4.0, chuyển đổi số được kỳ vọng là chiếc "đũa thần" giải quyết bài toán tăng trưởng chậm và năng suất thấp. Ở nhiều quốc gia, đó cũng là công cụ quan trọng để xử lý tình trạng lãng phí nguồn lực - căn bệnh kinh niên của khu vực công.
Walmart Business đang cách mạng hóa mua sắm B2B bằng AI như thế nào?
POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO