AI có thể cách mạng hóa ngành du lịch như thế nào?

AI tạo sinh (Generative AI) là một hiện tượng đang lên. Nổi tiếng và được phổ biến rộng rãi, nhanh chóng qua các ứng dụng như ChatGPT, Midjourney, và bây giờ là GPT-4. Đó sẽ là những công cụ mạnh mẽ hỗ trợ cho ngành du lịch bứt phá nếu chúng ta có thể khai thác được hết tiềm năng của nó, với 98% người tìm kiếm các chuyến đi trực tuyến.

Khách du lịch ngày nay mong muốn được cá nhân hóa nhiều hơn, muốn có trải nghiệm đáp ứng mong đợi của họ hơn là lo lắng về chi phí. Và AI tạo sinh có thể đáp ứng những nhu cầu này với hành trình đặt phòng hoàn chỉnh từ đầu đến cuối, từ hỗ trợ tự động đến đề xuất phù hợp cho các chuyến đi.

Sức mạnh của AI tạo sinh là rõ ràng. Nó có thể định hình lại lực lượng lao động am hiểu công nghệ để nâng cao chất lượng ngành du lịch, trong khi đó khách du lịch có thể dựa vào các giải pháp kỹ thuật số để có những trải nghiệm du lịch thú vị hơn và tiết kiệm được thời gian lên kế hoạch cho chuyến đi.

Tuy nhiên, giống như sự khởi đầu của mọi điều đặc biệt, liệu hiệu quả nó mang lại có lớn hơn những rủi ro của nó không?

AI giúp cá nhân hóa trải nghiệm cho du khách

Công nghệ là trung tâm của du lịch. Khi nói đến khả năng cá nhân hóa, 86% khách du lịch quan tâm đến các khách sạn sử dụng AI để cung cấp giá phòng tự động, lựa chọn đồ ăn uống và giảm giá. Các thuật toán AI có thể được sử dụng để tự động điều chỉnh giá phòng dựa trên cung, cầu và các yếu tố khác.

Chẳng hạn như, khách sạn cao cấp toàn cầu Rosewood Hotel Group đã tăng gấp đôi khả năng cá nhân hóa bằng cách sử dụng dữ liệu do khách tự nguyện cung cấp để điều chỉnh trải nghiệm cho khách hàng. Từ việc chuẩn bị loại trà yêu thích đến đáp ứng các yêu cầu về trái cây trước khi khách đến. Hoạt động này thúc đẩy quá trình số hóa trong khi vẫn duy trì kết nối chặt chẽ với khách hàng.

Đây chính là cơ hội để tạo ra sự khác biệt. Ví dụ: đối với những doanh nghiệp (DN) khách hàng đồng ý chia sẻ dữ liệu của họ, DN có thêm một lớp thông tin cá nhân để đề xuất các tùy chọn theo sở thích và dữ liệu đặt chỗ trước đó. Điều này giúp khách hàng có được trải nghiệm cá nhân hóa và doanh nghiệp cũng có cơ sở dữ liệu để nâng cao dịch vụ cung cấp cho khách hàng.

Với AI tạo sinh, ngành du lịch có thể phát triển vượt bậc bằng cách tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời để khách du lịch đưa ra quyết định sáng suốt hơn. Kết hợp với các khả năng hiện tại trong việc phân tích các kiểu thời tiết, điểm tham quan và ẩm thực địa phương, công nghệ này có thể giúp khách du lịch lên kế hoạch cho chuyến đi của họ tốt hơn.

Chẳng hạn như, sử dụng công nghệ AI và thực tế ảo để nghiên cứu chuyến đi đến Vịnh Hạ Long của Việt Nam. Bằng cách tích hợp hai công nghệ này, du khách có thể được trải nghiệm chuyến đi “ảo”, chìm đắm trong trải nghiệm được bao quanh bởi làn nước trong vắt và những mỏm đá cao chót vót, giúp họ “cảm nhận” một cách chân thực trước khi đặt chỗ.

AI giúp lấp đầy khoảng trống thiếu hụt nhân sự

Một trong những lợi thế khác của AI tạo sinh đối với ngành du lịch đó là giúp lấp đầy khoảng trống thiếu hụt nhân sự. Điển hình tại các điểm đến nổi tiếng ở Đông Nam Á như Phuket hay Chiang Mai ở Thái Lan, đang bị thiếu hụt lao động do những tác động của đại dịch COVID-19, thì việc đẩy mạnh ứng dụng AI là một chiến lược đúng đắn.

Ngoài việc sử dụng các chatbot do AI hỗ trợ để tự động xử lý các yêu cầu và đặt chỗ của khách hàng, các công ty du lịch đang thử nghiệm khả năng phát triển của ChatGPT. Đầu tư vào những công nghệ này giúp các công ty giải quyết vấn đề thiếu hụt nhân lực khi AI tạo sinh vượt xa những gì mà các chatbot bình thường có thể làm.

Các chatbot với sự trợ giúp đặc biệt của AI có thể xử lý thành thạo hầu hết các tác vụ thủ công, từ đó các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa cấp độ nhân sự và đào tạo công nhân để thực hiện các nhiệm vụ quan trọng hơn.

Những đổi mới này sẽ mở ra con đường mới cho nhân viên nâng cao kỹ năng của họ. Đây là cơ hội tốt cho những người đang có nhu cầu tìm kiếm cơ hội lớn hơn trong công việc, vì hơn một nửa trong số 3.500 nhân viên được Gartner khảo sát trên toàn thế giới cho biết đại dịch khiến họ đặt câu hỏi về mục đích công việc của mình. Khi con người và AI kết hợp với nhau, các công ty có thể củng cố lực lượng lao động của mình đồng thời cải thiện sự hài lòng lâu dài của nhân viên.

Thách thức về tài chính và vấn đề bền vững

Tuy nhiên, việc áp dụng các công cụ AI tạo sinh đi kèm với đó là áp lực về tài chính. Chi phí đào tạo và duy trì mô hình nâng cao vẫn là một yếu tố cản trở, đặc biệt là đối với các DN nhỏ và vừa có dòng tiền hạn chế. Các chuyên gia đã ước tính rằng cần hơn 4 triệu USD để đào tạo một mô hình ngôn ngữ lớn như GPT-3, mặc dù, vào đầu tháng 3, OpenAI đã giảm chi phí cho giao diện lập trình ứng dụng ChatGPT của mình.

Trong khi đó, tác động môi trường của AI cũng là một vấn đề cần quan tâm. Một báo cáo của Đại học Massachusetts tiết lộ rằng việc đào tạo một mô hình AI có thể tạo ra lượng carbon tương đương với lượng khí thải trong vòng đời của 5 chiếc ô tô.

Các nhà nghiên cứu của Singapore hiện cũng đang cố gắng làm cho AI trở nên bền vững hơn, với một cách tiếp cận liên quan đến các mô hình đào tạo chỉ với dữ liệu phù hợp nhất để ngăn chặn lượng khí thải carbon khổng lồ.

Không có gì nghi ngờ về vai trò then chốt của AI tạo sinh trong việc cách mạng hóa ngành du lịch. Nhưng làm thế nào để sử dụng nó một cách hiệu quả và bền vững là rất quan trọng. Trái với quan điểm nhận định rằng công nghệ sẽ thay thế con người, chúng ta nên thận trọng nắm bắt tiềm năng của nó và phát triển hơn nữa.

Khi được sử dụng một cách có trách nhiệm, công nghệ này có khả năng định hình lại trải nghiệm của khách du lịch, nâng cao khả năng phục vụ khách hàng cũng như giải quyết hiệu quả vấn đề thiếu hụt nhân sự, từ đó tạo đà cho ngành du lịch bứt phá mạnh mẽ hơn./.